|
“一听就是当官的”，很多员工常常会以鄙夷的口气这样议论自己的上司。什么是官腔呢？见仁见智，没有一个统一的答案，有人说是命令式的口气、有人说是要求下属尊重的态度、有人说是开会时的说话形式。其实，“官腔”是上司与下属沟通时最常见的方式，用得不好，会招来不少骂声，用得好，能大大提高下属的工作效率。 有一种三明治批评法是上司们应该了解的规则。所谓的三明治批评法是指当你的下属事情做得不够好，大多数情况下，你若直接去批评的话效果一定不好，那你要先使用赞美，然后使用小小的批评，最后再去赞美。  美国一位著名的社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。因此，作为领导者，你应该努力去发现你能对部下加以赞扬的小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。 另一方面，下级工作难免会出现不足或者是失误，当上司的不能及时指出的话，对员工本身，对企业都会造成不少的损失。这种情况下，应该如何与下属沟通呢？那就需要三明治批评法。 你的公司要求上班时间穿职业工作装，可是有一天刘小姐没有穿，你又不能不管。你应该这么说：“嘿，小刘，今天的发型很漂亮啊（第一步——赞美），如果配上咱们公司的职业装（第二步——其实是批评），你会更精神更漂亮。（第三步——赞美）” 这种批评方式，就像三明治，在面包的中间夹着其他东西，故称为三明治批评法，被台湾、日本的管理人员广泛应用。 使用了三明治批评法，效果就是不一样，每个人都会感到鼓励和激励。所以要学会使用积极正面的语言去形容消极负面的事情。如果你希望周围的一切欣欣向荣，就把一切你需要改变的东西用积极正面的语言来进行沟通。 聪明的上司应该学会打官腔的技巧：对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。 你是位上司，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为上司可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单。”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好。”。其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀。你是怎么搞的？” 对方为了缓解上司对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢。”两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果。而三明治评判法，把消极的批评加在积极的鼓励中，有着突出的效果。 美国著名的女企业家玛丽凯阿什采取了“先表扬，后批评，再表扬”的做法，收到了理想的效果。她说：“批评应对事不对人。在批评前，先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番。总之，应力争用一种友好的气氛开始和结束谈话。 如果你能用这种方式处理问题，那你就不会把对方臭骂一顿，就不会把对方激怒。我看到过这样一些经理，他们对某件事情大为恼火时，必将当事人臭骂一顿。主张这样做的人认为，经理应当把怒气发泄出来，让对方吃不了兜着走，决不可手软。发泄以后，再以一句带有鼓励对方的话语结束谈话。从理论上说，一切似乎都将恢复正常。 尽管一些研究管理办法的顾问鼓吹这种方法如何好，但是我不敢苟同。你要是把人臭骂一顿，其人必定吓得浑身哆嗦，决不会听到你显然在骂够这些之后才补充的那句带点鼓励的话。这是毁灭性的批评，而不是建设性的批评。我们都有脆弱的自尊心，都希望受到表扬而不希望受到批评。” 作为上司，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，很多时候并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。如果换个位置，领导者放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，这样沟通就容易成功。 |
|
|
