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骂人很容易，但不叫批评 作者：樊荣强，钻石法则范例09 批评的事情天天发生，被批评的人总是感觉不爽。批评如何做到有效，这个问题很重要。我今天给大家介绍一种叫“三明治”式的批评方式。 所谓“三明治”式的批评，是指把批评的内容夹在表扬之中，从而使受批评者愉快地接受批评。三明治可能不少人吃过，上下两层面包，中间夹一层肉。“三明治”式批评就像这样，第一层是认同、赏识、肯定，关爱对方的优点或积极面；中间一层夹杂着建议、批评或不同观点；第三层是鼓励、希望、信任、支持和帮助。这种批评法，不仅不会挫伤受批评者的自尊心和积极性，而且会使其积极地接受批评，并改正自己的不足。 为什么运用三明治式的批评，就能够使受批评者欣然接受，并愿意改正呢？主要原因有如下三点： 一是消除防卫。 即三明治式的批评能消除受批评者的防卫心理。在批评之前，先说些关怀、赞美之类的话，营造友好的沟通氛围，可以让对方平静下来、安下心来，进行交流对话。如果一开始就是直接批评，语气又十分严厉，那么，对方就会产生一种防御反应，以保护自我。一旦产生了这种防卫心态，那他就很难再听进批评意见了，哪怕批评得很对，也是徒劳。可见，三明治式的第一层，起到了去除防卫心理的作用，使受批评者乐于接近批评者。 二是解除顾虑。 即三明治式的批评能够解除受批评者的后顾之忧。许多破坏性的批评，总是一而再、再而三地进行，批评结束时，还心有余悸，使人搞不清楚是不是要再受批评或处罚，因此总会有后顾之忧。而三明治的最后一层就起到了解除后顾之忧的作用，它常常给予受批评者鼓励、希望、信任、支持、帮助，使受批评者振作精神，重新再来，不再陷于泥潭之中。 三是保全面子。 即三明治式的批评能保全受批评者的面子。批评不是目的，只是手段，批评在于改善行为，因此如何批评就特别讲究。三明治式的批评既指出了问题，同时也让人易于接受，而且不留后遗症。这要归功于这种批评不伤害人的感情，不损人的自尊心，能激发人向善的良心，使人的积极性始终维持在良好的状态。例如，批评某人上班迟到，用三明治式的批评，就该这样进行：“你一向表现不错，最近是否身体欠佳？要不然你是不会迟到的。迟到按规定是要受罚的，你说对不对？身体不好的话，要尽早去看医生，如果家里有事，你可以提早给我打个招呼，我们大家都可以帮助你的。小伙子，好好干吧！”相反，破坏性的批评会从头到尾都是火药味，会说：“你看看现在几点了，就你迟到，你想不想干了？你给我记住，以后别再让我碰着，要不然，你就别来上班了！”这样的批评，谁受得了？ 现实生活中，破坏性的批评比比皆是，可能是批评者自己正在气头上，或者恨铁不成钢。要做到三明治式的批评，真还需要批评者有很高的修养。因些，我大力呼吁，请多多使用三明治式的批评吧！让世界更和谐一点！ |
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来自： 愚然楼 > 《领导力/情商/财商教育》
