社交媒体是互联网互动的主要载体之一，如Facebook、Twitter等大型社交平台每月都活跃着上亿用户，且其与媒体的合作也早已成为业界关注热点之一。此外，由于社交媒体能大量聚集用户信息、也能搜集用户对某事件或某种体验的反馈，它也是一个用户调研的绝佳工具，特别适用于关于普通人的、日常内容的调查，如手机使用习惯等。那么该如何利用社交媒体进行用户调研？  第一步：确定样本关键词 利用社交媒体进行用户调研的第一步就是确立研究主题。主题可通过用户账号、标签话题或关键词来体现。在完成这一步骤时，有效方法是请研究小组成员讨论并确定所有可能会涉及到这一研究主题的关键词，这也是下一步可收集到足够数据的基础及保证。 第二步：选择检索工具 目前有很多可以在社交媒体上检索数据的工具，其中既有免费的，也有价格昂贵的。刚开始使用这个调研方法时可先利用社交媒体自身的辅助检索功能，这样不会产生额外费用。但这些检索工具各有优劣。如Facebook的群组和隐私设置增加了检索难度，Twitter的检索则更加开放便捷。在对这些社交媒体进行比较后确定好所调研用户在使用的平台，就可以开始数据检索了。
当熟悉这种研究技巧后，可评估现有的付费搜索工具，包括Hootsuite、Sprout Social、DiscoverText以及IBM的Watson Analytics。其他工具如Salesforce’s Social Studio、Sysomos和Oracle’s Social Cloud虽无标价，但需发邮件咨询，且费用也许更高。 第三步：收集数据 选好检索工具后，收集数据就比较简单了，但有些技巧需要注意。以在Twitter上检索收集数据为例，首先，无需账号就可进入高级搜索功能，输入关键词进行检索；接着，划定数据范围，如可通过时间限定将搜索内容范围缩小；此后，可通过打印菜单保存搜索结果的PDF格式文件。这一步很必要，因为如果用户删除推文，那么搜索结果中也就看不到了。 第四步：分析数据 收集好数据后下一步就是分析，数据分析方法有很多。简言之，这一步要做的就是挖掘数据的意义。在这个过程中需要确定每项数据（如推文或其他内容）的真正意义。对一些难以解读、不完整或不相关的信息可忽略；虚假的账号也可跳过。一般情况下，10项数据中会有1项是有效数据信息。
确定所有有效信息后，就可将这些信息整合归类。这个过程可以发现针对统一问题用户的不同意见，通过了解这些不同意见也能更加充分认识研究问题。在数据分析时，最好能有两位研究人员进行数据解读。如两人对同一项数据内容有不同解读也不是坏事，因为这代表可呈现更丰富的解读。 社交媒体调研的适用情况 这就是利用社交媒体进行用户调研的四个步骤，但要明确的是该调研方法的适用情况：
可见，利用社交媒体进行用户调查的方法有明显优势，它不仅方便快捷，省时省钱，同时也不必担心用户因迎合调查者而出现结果偏差。但该方法也存在问题，如：采样对象是否出现遗漏？解读的数据是否对应研究问题？ 所以，在采用这种研究方法时需要权衡利弊，在展开问题研究时也不能仅采取一种方法。应该采用多种研究方法研究问题，从而全方位地认识用户需求，以便制定下一步策略。 中国第一家 专注媒体融合的研究院 传递信念信心 剖析实践实验 探求对策方法 |
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