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站在客户的立场上考虑问题 王雪梅在一家地板销售公司做店面销售。他常常能够站在客户的角度考虑问题，客户一直很信任他，所以他的销售业绩一直不错。 这天，一对年轻人来购买地板，进门后，他们在彀中地板面前走来走去 王雪梅：“你们好，你们想要什么款式的地板？” 客户“我们想装PVC地板” 王雪梅：“你们自己住房装修用吗？” 客户：“是的，我们刚买的住房，装修用的” 王雪梅：这样啊，PVC地板一般事大型商场、超市、医院用的，造价高，家庭用的一般很少，我建议你们装木地板，而且很多家庭也装木地板 客户：“好吧，那你帮我们选一个款式吧” 分析 在这个故事中，我们作为一名成熟的销售员，一定要站在客户的立场上分析问题，帮助他们选择真正的商品，而不是急着把商品卖出去，有时候客户并不了解那种商品适合自己，因此销售员要全面了解客户的需求，给客户最适合的一条建议，这样一来客户自然把你当成自己人，无形拉近了你和客户的心理距离。 在销售的过程种，销售员站在客户的立场上，急客户之所急，想客户之所想，无形中就和客户站在一条线上，那么如何站在客户的立场上思考呢？ ◆学会换位思考 客户想要购买你的商品，说明客户的生活中需要这个东西，作为一名销售人员，要详细的了解客户为什么购买你的商品，你知道的客户信息越多，越能够设身处地的为客户考虑 ◆学会为客户省钱 客户想要花最少的钱买最好的商品，事实上这是不可能的事情，质量越好的商品价格越高，但是同一种商品有不同的商家生产，生产成本有所差异，所以销售员要站在客户的角度考虑，让客户花最少的钱买到最物美价廉的商品 ◆学会把决定权交给客户 销售的过程中，销售员要做好参谋的工作，但是不要替客户做决定，否则，会让客户觉得你的蒙蔽，就算物超所值，心里也会觉得不爽，销售员只要做好介绍就可以了，至于客户怎么决定那是客户的事情 |
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