春风徐徐吹陇南 优质服务暖人心
2017-04-13 10:55:00 | 来源：甘肃省陇南市国税局 | 作者：李强义
近年来，甘肃省陇南市国税局以全面推开营改增试点工作为契机，坚持“聚力攻坚、强基优管”工作取向，努力打造高效便民纳税服务，以高质高效服务唤起纳税人满意“共鸣”。 “互联网+税务”--你的时间你做主 “这就把发票领出来了？太麻利了。”航天信息公司驻陇南办事处张文杰在武都区国税局24小时自助办税区，看着手中从自助发票终端“吐”出的油墨芳香的发票，笑的合不拢嘴。“以前领用发票要叫号排队，耗费好多时间，现在2分钟就能领好，而且还可根据自己的时间随时领票，再不用担心发票急用时没有了”。 2月23日，陇南市首台一体化自助办税终端在武都区国税局办税服务厅正式上线运行，自助购票机启用后，纳税人可自助领购增值税专用发票和增值税普通发票，大大缩短排队等候时间。整个操作过程非常简单方便，纳税人只需插入税控盘或金税盘，根据语音提示输入统一社会信用代码（税控盘自动登录），选择发票种类，输入领票份数，系统即可自动写盘、自动出票。减轻了纳税人到实体办税厅填报表格、叫号排队的负担，大大节省了纳税人的排队等候时间，解决了纳税人购领发票的忧愁，让纳税人尽享24小时“互联网+税务”便民利民服务。 “国税+地税”--最多让你排一次 “以前我们办业务，虽然是在同一个办税厅，但国税地税业务还得分开窗口办理，遇到高峰期，大部分时间都用来排队了。现在可好，直接一个窗口就给办理了，你们这服务啊，真是越来越贴我们的心了” 明珠矿业有限公司财务会计王玲喜笑颜开。 王玲说的“一个窗口”便是“一窗一人一机双系统”办税服务模式，自2013年起，陇南国税就联合地税部门积极开展“互驻办税”模式，双方互派窗口入驻办税厅，纳税人可在同一个办税厅办理国地税业务。2016年12月份，率先在武都区国税局推行“一窗一人一机双系统”服务，利用国地税互通的“金三”系统，实现在一台计算机上同步操作国、地税征管系统，为纳税人办理各类涉税业务。纳税人用一个号码即可办理国地税两家业务，避免重复等待。2017年3月，在武都区办税厅推行的基础上，陇南市国税局大力出击，在全市开设窗口16个，全面推行“一窗一人一机双系统”。从单方入驻到互相入驻，从代收票税到联合办税，从一厅办理到一窗办理，从进一家门到只排一个号，陇南国税一步一个脚印，实实在在为纳税人节约办税时间、降低办税成本比、提高办税效率，真正做到了“最大限度便利纳税人”。 “预约+延时”--为你服务无时限 2017年3月21日早上，中国电信有限公司两当县杨店支局的一名工作人员为两当县国税局办税厅送来一封“感谢信”。原来该工作人员家住乡村，由于路途较远，每次到县城都是先到公司汇报工作，处理其他公司事务后才赶往办税服务厅，经常撞到下班时间，但办税厅人员从来都是“来者不拒”，毫无怨言的办理涉税事项，无论办完是中午1点还是晚上7点。同样，周末傍晚，准备带孩子上街的武都区办税厅小杨，突然接到电话，说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款，情势十分紧急。小杨带着孩子，及时赶往大厅办理。 这样的事例举不胜举，自营改增以来，办税厅业务量急剧增长，为更好的落实春风行动，陇南国税采取预约服务与延时服务相结合的办法为纳税人提供更优质的服务，纳税人可以提前通过电话预约、书面预约或者直接上门与办税厅人员约定等方式，确定办税时间；办税人员将代办的相关资料清点无误后，在其他业务完成或者在午休时间、下班之后办理好业务再通知纳税人。对陇南国税工作在服务一线的税官们来说，为纳税人预约办税、延时服务已经成为工作中再正常不过的一部分。他们用满腔热忱，积极履行职责，深得纳税人称赞。 “信用+激励”--信誉就是试金石 在陇南龙富混凝土有限责任公司的办公室里，“A级纳税信用企业”的牌匾整齐的罗列在柜子上，“以前的时候对着这个并不在意，如今，这些可值钱了”该公司总经理李耿严自豪的对走访企业的税务干部说。 在市场经济体制日渐深化的背景下，诚信是纳税人走向市场的通信证，诚信纳税也成为衡量企业信誉的“试金石”。李耿严说，上个月他们公司参加了一项全国性商业竞标，因为有多年A级纳税企业资质，最终竞标成功。他说：“现在最大的竞争不是价格，而是信誉。企业在诚信纳税路上走多远，就能在兴旺之路上走多远。” 为进一步推进税收诚信体系建设，提高纳税人的荣誉感和税法遵从度，营造诚信纳税的良好氛围，陇南国税不断强化纳税信用评定工作，对A级纳税人在税务检查、税务登记证验证、税收年检、发票领购等方面给予一定的优惠措施，不断发挥纳税信用等级评定推动依法治税工作的效应，促使纳税人更加注重自身的纳税信用等级，进一步推动了征管基础建设，维护了税收正常秩序。 “我们要创新服务理念，深化‘以人为本’的思想，积极建立集中全局服务资源、发挥部门职能优势、推进全员参与的大服务格局……”陇南国税党组成员、总经济师张明如是说。 2017年，陇南国税在全市制发《构建大服务格局实施意见》，“大服务”的理念迅速引发了陇南国税人的附议和热论，同时大家以更大的热忱投入到“春风行动”中，将企业实行“承包制”分解分组到人，通过“包责到组，包访到户，包教到人”，将税收政策宣传辅导、信息采集、税负分析等工作全面落实到位；将纳税信用和税银合作紧密联系，一季度发放纯信用贷款3310万元，累计发放信用贷款1.5亿元，大力推动小微企业发展；积极开展纳税人需求调查，发放问卷800余份，征求意见23条，现场答复纳税人咨询135条…陇南国税不断地优化营商环境，不停地满足纳税人期盼，尽最大努力为纳税人提供办税便利，为推动税收现代化的目标做出贡献。 “春风送暖花千树，骏马扬蹄路万程。”陇南市国税局将不断创新服务手段，丰富服务内容，拓宽服务方式、深化服务内涵，唱响“便民办税最炫服务风”，谱写和谐税收新篇章。 |
|
|
