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青春在税徽下闪光 --桐梓县国税局办税服务厅创建省级“青年文明号”经验做法 桐梓县国家税务局办税服务厅“青年文明号”现有人数21人，35岁以下青年20人，占总数95%，平均年龄25岁，肩负着全县上万户纳税人的纳税服务工作。集体成员始终秉持着“你提需求、我想办法”的纳税服务理念，以饱满的热情工作在自己的岗位，收获了广大纳税人和社会各界好评。先后获得了“雷锋式示范窗口”、“全省法律知识竞赛第一名”、“巾帼文明岗”、“女职工建功立业标兵岗”“三八红旗集体”等一系列荣誉称号。优质的服务更获得了广大纳税人的赞誉，收到纳税人赠送的锦旗三面、牌匾两枚。 组建青年团队，打造“点”式服务品牌 一方面学做结合，内强素质，打通办税“堵点”。青年同志们加强业务培训，融会贯通学习国地税实务操作。先后开展多次税收知识培训、上机实务培训以及文明礼仪培训,旨在让窗口人员能够用更优的质效服务纳税人。另一方面知行合一，外树形象，治愈办理“痛点”。规范窗口人员各项行为，做到按规定统一着装上岗，工作主动热情、回复准确。更推出了“导税员”服务，遇到税收业务征收高峰期，对办税人员进行合理分流，确保服务大厅工作的高效有序运转。在“营改增”这场攻坚战中，桐梓国税办税服务厅的青年们发挥“5+2”，“白加黑”的工作精神，时刻保持着“微笑服务不打烊”的状态，展示着桐梓国税人青春的朝气，深受纳税人好评。 优化办税环境，构建“线”式服务格局 一是“线下”优服务，两窗整合变一窗。推进“一窗通办”业务的落实进程，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，有效地避免了纳税人在不同部门之间“多头找，找多头”。推行自助办税终端，终端月均开具300余份发票，相当于单个窗口人员开票数量的1.5倍，纳税人自己动动手指就能够开具发票，无需排队等候，纳税人表示这项举措确实可以称为“便民办税”。二是“线上”聚信息，双轨聚合变单轨。本着便民办税理念，结合纳税人需求，桐梓县国地税合作开发了“桐梓税务”微信公众号。实现了微信云排队、分局云服务、银税云互动、资料云预审、纳税云维权、政策云推送、纳税云学堂、发票云领购、流向云查询的“十大功效”。纳税人可通过微信直接取号，实现与办税服务厅同步排队，真正实现错峰办税。在专业的“分局云服务”模块中，为每户纳税人均配备了电子税户服务员，让纳税人可以快速找到“系铃人”。“银税云互动”专区中，提供了纳税信用等级的直接查询功能，还可通过该模块直接申请信用贷款。打破了银行与税务部门各自的“信息孤岛”现象，打造诚信纳税“金名片”，让“守信者一路畅通”。 着力服务制度，绘制“面”式管理系统 一是制度制定覆盖面全。成立《纳税服务规范》运行工作领导小组，健全已有服务制度，修订成一套相对完善规范的制度体系。制定绩效考核办法，将各项行为与绩效管理挂钩，发挥激励青年干部学习和成长的“指挥棒”作用。二是制度落实执行面广。组织专人对159个纳税服务事项逐一清理筛查，达到升级规范要求和便利纳税人的创新服务事项36项，免填单和简填单服务6类49项。坚持延时服务制度，2016年共为纳税人提供延时服务达200余次。绩效考评方面，对为纳税人提供优质服务的青年干部，授予“纳税服务之星”的荣誉称号，并按照绩效管理考评标准予以嘉奖，对偷奸耍滑、办事拖沓的人员进行绩效扣分，以期在今后的工作中能够更加努力，及时有效解决纳税人的办税难题。 桐梓县国税局办税服务厅“青年文明号”集体用爱岗奏出执着的追求，用敬业写下无悔的诗篇。“青年文明号”称号的获得不是终点，他们将发扬“青年文明号”的先锋模范作用，继续保持团队的先进性，为国税事业和地方经济社会发展贡献出自己应有的力量，让青春和税徽一同闪光！
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