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网上信访业务主要包括国家、省信访办受理并转送我市的网上信访事项、市政府门户网站、西安市网上信访投诉受理中心（市长信箱、在线投诉）的信访事项等，该业务工作由市信访局投诉受理处具体负责，按照“一核、二转、三追、四复”的办理程序办理群众网上投诉。 网上信访办理流程：“一核”，即核实信息。通过查看投诉件、和上下级、责任部门及信访人的沟通联系，准确掌握群众反映问题的来龙去脉，核实信访信息。“二转”，即信访件转办。通过网上直转和纸质转送两种方式，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，在网上将投诉件转办给下级单位或相关责任部门。 “三追”，即追踪信访件办理情况。对责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪，一般在信访件到期前5日提醒责任部门按期回复，到期未回复的在次日督促责任部门及时回复，做到“件件有回音，事事有着落”。“四复”，即网上回复。网上转办的信访事项，由各责任部门查处完毕后在网上做出处理意见。纸质转办的信访件则由承办单位进行调查办理后，将处理结果以书面形式报送市信访接待中心投诉受理处，经办理人员认真整理并报主管领导批准后，登录系统给信访人进行网上答复。 |
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