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【酒店高参】郭天王终于赢取29岁网红女友在娱乐圈投下一颗重磅炸弹，不过，关于婚礼现场的照片除了郭天王自己或参加婚礼的亲朋好友，狗仔们几乎未能顺利拍到，看看作为婚礼场地的半岛酒店安保就知道啦，如此严密，根本就进不去。 郭富城与妻子方媛 酒店安保设施 半岛酒店不愧是超奢华酒店的代表，客户隐私就做的滴水不漏，这也让萨莉酱联想到娱乐圈多起惊呆众人的事件都发生酒店，不论是前几天的白百合出轨，还是2016年的林丹出轨，亦或者是王思聪怒骂自家酒店，无一不在告诉我们，你家酒店的保密措施到位吗？ 设想下，如果一位女士来到酒店前台，申明要查询其老公的资料且手握结婚证，作为前台，你查还是不查？萨莉酱就曾听闻有酒店人无意向原配透露了小三的存在被老板怒而辞退的事情，且不论小三的过错，透露老板隐私无论是给谁都是错误的。今天，萨莉酱跟各位酒店人一起分享下酒店隐私的问题。 什么是隐私权？ 隐私权是自然人对于自己不愿公开的个人信息所享有依法受保护、披露和利用的一种人格权。作为隐私权必须具备一定的构成要件： （1）秘密性，权利人的个人信息不为公众所知，处于不公开状态； （2）保密性，指权利人采取的一系列防止隐私泄露的行为、措施； （3）精神性，指作为隐私的个人信息是无形的，属于精神性人身要素。 权利人的个人信息公开与否对精神、情感带来较大影响。可见，隐私权具有人身性，不可转让，与权利人的精神、情感不可分离，其受损害的结果表现为精神痛苦的心理状态。 隐私的分类 酒店共有三种隐私，分别是员工隐私、住客隐私、公司隐私。 员工隐私是指酒店员工及管理层私人的信息，比如电话、薪资福利、档案及亲属关系等等。 住客隐私包含客人的基本资料，如房间号、电话、姓名、房价及身份证号等等，同时，酒店员工互相交流时也应避免设计客人的私人隐私。商务中心为客人复印或打印资料时，应避免查看资料呢绒，转交给客人时应反面朝上递给客人。未经客人允许，酒店员工不得随意进入客人房间，这些都属于隐私的范畴。 隐私权泛滥的原因 一方面，一些酒店为提倡个性化的服务，针对客人的不同特点进行服务，必然通过一切途径来达到了解客人的客史信息（包括常规信息、个性化信息、消费特征信息和宾客评价信息等），以便为客人提供超值的服务以吸引住客人。 酒店通过众多表格（订房单、住宿登记表、宾客意见书等）了解到客人常规信息，同时酒店还设置宾客关系主任，来与客人进行沟通，以尽可能多的了解客人的真实需求，酒店还通过对投诉的处理来进一步了解顾客。 另外也让与客人直接接触的服务员通过服务过程仔细观察和收集客人的各方面资料，形成客史档案，包括客人的照片、姓名、别称、性别、年龄、民族、籍贯、宗教信仰、职业、职务、来自何地、工作单位、住店日期、消费能力、支付方式、言谈、举止、外貌特征、服饰、性格、爱好、兴趣、经历、人际交往以及客人在吃、住、行、游、娱、购方面的消费状况等等。 应该说酒店的这一切做法都无可非议，然而某些时候由于种种疏忽，超限度地提供个性化服务，造成客人隐私权的破坏，这并不是客人所期待的。 另一方面部分酒店习惯性地以侵犯受宪法保护的个人隐私权来达到提高经济效益的目的。如一些酒店通过包括电视摄像机在内的大量仪器对在所有公共区域对客人进行监控，客人的电子邮件信息和其他通讯也同样受到例行监控，这造成客人的不满。 酒店多数员工都很年轻，正处在最好奇的时期，他们往往容易对一切未见过的人或事感兴趣，易观察一些客人的细节甚至是绝对隐私，来充实、填补酒店枯燥的工作。如有些服务员故意在客人房门前窥视，有些未经敲门随意撞入客人的房间，或随意动客人箱内的物品，甚至随意将客人下榻的房间房号告之访客等行为，当然如果他们能将这一种心理运用于对客服务过程中，那么他们就能达到一流的服务水平，但往往他们却误用这些信息，造成对客人权利的无意侵害。 目前多数酒店着重对员工的工作技能进行培训，而往往忽略对员工包括管理者的职业道德培训，造成员工对客人的不忠和不负责任的工作态度，随意将客人的稳私告诉其他无关人士，以作茶余饭后的笑料；更有甚者还以此要挟客人以获取钱财。一些服务员为了个人的利益，甚至将客人的信息卖给对此感兴趣的第三者，给客人造成伤害。 随着技术手段的不断发展，一系列可以通过人的声音、指纹、DNA、视虹膜或其他个人特征来证明个人身份的新技术使保持隐私、使用匿名变得更加困难。人们通过不断复杂化的技术还可以对个人的大量资料进行提炼，制造出一份高度详细的个人财政状况以及个人习惯与兴趣的记录，这易让客人感到他们的个人稳私随时会受到损害。 中国人讲求团队精神和相互依赖，常常在群体中寻求认同和归属感，同时中国从众倾向大，喜爱合作和共处，并且倾向于多人共同负担或逃避责任。如在问候方式上，注意避免侵犯客人的隐私权，中国人常习惯问对方：“你去哪儿？”“去做什么？”“饭吃好了吗？”等。 如何保护酒店隐私？ 1、 工作中，对客服务时应注意：
2、 如有客人要找酒店领导，让客人自己联系各领导，如特殊情况前台可联系各秘书/文员代为传达，不要随便透露各领导的电话号码或办公区域。 3、 如有人来资询酒店某业主的资料，并自称是其亲属，前台不可随意告知业主联系方式等资料，特殊情况请其至物业服务中心去咨询。 4、 酒店内部的任何信息，只对酒店内部工作人员公开，非酒店工作人员一律不可告知，如非本部门人员，请其去所在部门咨询。 5、 酒店内部的任何资料（除各宣传单页外），不可以任何形式带离酒店，非酒店工作人员一律不可传阅。 6、 销毁过期资料时，建议由专人负责，对于部分重要文件，应当采用碎纸处理。 7、 对于各种信息，应由专人负责把控，将信息只发布到需要知晓的部门，避免人多口杂，不利于把控。 8、 对于部分敏感信息，建议尽量不要发放电子板，发放纸版时需登记，并保证只发放出可用的数量，避免信息轻意流失。 9、 专用电脑设置开机密码，重要文件设置打开密码，有权限的人才可以进入查询。 10、 员工不得私自向外传播酒店事故信息或做评论，尤其是对媒体。 如果一位女士来到酒店前台， 申明要查询其老公的资料且手握结婚证， 作为酒店前台，你会怎么做？ |
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来自： benteng1177 > 《酒店管理》
