做销售的高手,从来都不是顺风顺水的,而都是在客户的拒绝和冷眼嘲讽中熬过来的,被客户拒绝已经是家常便饭,只是你该如何在被客户拒绝后能接上客户的话,并仍然能继续销售,这就是一种本领了。 如果客户对你说:“我没兴趣!”,你该怎么接话呢? 1、客户说:“我没时间!”接话技巧:当客户以时间为理由委婉拒绝你的时候,不用担心,你只需要向客户说只占用很少的时间介绍一下即可。比如说:“王老板,我理解您的工作很忙,其实我经常也会遇到时间不充裕的问题,不过只需要借用您3分钟的时间,而且,我相信,您一定会感兴趣的,麻烦您能听我介绍一下。” 2、客户说:“我现在没空!”接话技巧:如果客户说现在没有时间和你进行沟通,可能是对方对你没兴趣,或者是现在真的没有时间。这个时候,你可以和客户约下对方有空的时间。比如说:“王老板,如果您现在很忙,我就不打扰您了,您什么时候有空呢?要不我们约一下下周一见面谈谈好吗?” 3、客户说:“我没什么兴趣参加这个!”接话技巧:客户说对你的产品或者服务没兴趣的时候,你不用担心,肯定是你还没有向客户进行充分的展示和说明。你可以这样说:“我深深的理解您,因为我还没有给你做一个详细的介绍,您还没有特别了解我们的产品/服务,您有一些疑惑也是正常的,要不我们约下个时间,比如下周一我再拜访您给您做个详细的介绍,好吗?” 4、客户说:“我现在没空听你介绍,你把你们资料寄给我好了!”接话技巧:客户这么说,其实也是一种委婉的拒绝,因为如果你真的寄了资料给对方,对方也几乎不会用心去看的。所以面临这样的情况,你可以这样说:“王老板,跟您说明下,我们的资料都是经过精心设计和注释的草案,一定得配合我们的说明才能让您更加了解,除此之外,因为每一个客户的不同需求,我们的产品和服务都是因人而异的。所以资料寄给您没问题,但是还是需要我来给你做个介绍的,要不我下周一再带好全部资料来拜访您,你看可以吗?” 5、客户说:“你们东西不错,不过我没钱!”接话技巧:当客户以没钱为借口拒绝你的时候,其实并不是客户没钱,而是客户暂时没有兴趣对你的产品进行投资。这个时候你需要进一步去给客户进行销售和介绍,你可以这样说:“王老板,我理解您,您的财务情况也只有您知道,不过我们的产品对你来说也是一种投资,是对您家人的投资,对您健康的投资,对您未来的投资,所以希望您能考虑一下,要不约一下您的时间,下周一再来拜访您,可以吗?” 6、客户说:“我现在还不确定我们业务会不会使用到你的产品!”接话技巧:如果你的产品或者服务暂时还没有列入到客户的未来规划中的时候,你也不用着急,要向客户说明你产品的未来价值,让客户构思到你产品在对方未来构想中的作用。你可以这样说:“我们已经根据对您企业的了解,制定了一份针对您公司未来该项业务的规划草案,我们相信我们的产品一定能给您公司带来巨大的收益,要不您先看看这个草案?” 所以说,客户的拒绝不可怕,可怕的是你的内心坚毅,和你的口才和人格魅力,成功的销售都是在4-11次的拜访之后才能成交的,坚持不懈,为客户去考虑,和客户达成合作只是时间问题。 |
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