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【酒店高参专栏作家 王亦非】 如你所见， 这个标题我是带点个人情绪的。 你想想，本来是想在酒店美美地睡一觉，却在半夜听到隔壁羞羞声音。要不然，就是看到床单上一块不黄不淡的斑点，于是开始担惊受怕胡思乱想在这床上曾经发生了什么？ 这种事情，一秒都不可以忍受！我肯定发誓，以后这种酒店我再也不会住了！
01 设施差就差点， 为毛连点安全感都不给？ 刚进门就发现几张小卡片，这也就算了，见怪不怪，不理会也就是了，关键是完了半夜还听到走道里窸窸窣窣的声音。 一个女生独身住酒店，你能想象半夜里一个陌生人站在你房间门口的恐惧感吗？即使他只是个发发卡片的。 还有的酒店不仅不控制外来的不安全因素，自己还有意无意地给客人一种不安全感，让人难以安心。 听过这么一件特别不可思议的事情：有2个女生，半夜到机场附近的一家精品酒店临时休息一晚。进去了才发现，酒店前台居然给了她们一间情趣大床房！  是情趣大床房哎！ 给两个女生！ 太可怕了！ 02 既然是5星级， 卫生间别有气味好吗？ 这是我特别想强调的一点，特别是以环保的名义，因为自己有一次别开生面的亲身体验。说实话，我不是什么气味控。在气味这一块对客房没有特别的要求。只要没有甲醛味、刺鼻的异味，即便是淡淡的清洁剂的味道我都能够接受。但是有一次在泰山脚下住的一个准5星级酒店的体验就让我永生难忘。 酒店内部设施都很好，干净整洁，布局设计也让人很舒服。但是走进卫生间却被一股尿骚味给呛着了。气味不是从马桶里传出的，而是来自马桶旁边的一个没有套垃圾袋的垃圾桶。 当时是旅游旺季，没有房间可换，而我又怕麻烦，就自己在上面套了一个塑料袋。心想可能是酒店清洁人员一时大意了。 可是到了第二天，我套的垃圾袋是被收掉了，但上面并没有套新的垃圾袋，垃圾桶还是散发着那种醉人的味道。现在很多酒店倡导环保，难道这也是为了环保吗？也是无语，赶紧退房吧！
这是我自己的个案，可能比较少见。见得最多的可能就是卫生间管道口因为水处理导致的异味，也有可能是因为清洁死角未能彻底导致。无论你有多少个理由，无论入住的客人是否能够注意到那些看都看不到的死角，但这些复杂难以名状的气息，总会让人伴随着各种想象力。
 明明说是开业已经1年了，却还能闻到甲醛味； …… 好说话的客人你给他换个房间或者解释一下可能就过去了。 最坏的结果可能就是客户一句话都不给你，直接就“莫名其妙地”换了酒店！ 03 感觉不干净， 这简直就是“致命伤” 住酒店，怕的就是不干净。不然酒店为什么有那么多的“一次性”？一次性拖鞋，一次性洗漱用品，一次性杯子……但是这种不干净对于客人而言，很大程度上就是感觉上的。
比如说上面讲的气味，开门闻到一股难以言说的异味，这将触发他什么想象？所以你知道酒店客房经常通风无异味的重要性吧？ 比如说异物，“前人留下的可疑物体”，当然也可能包括各种毛发、个人用品甚至还可能是被用了一半的沐浴液等，很多人都会说“想想都脏”！
比如说烧水壶里面留下来的水，还有烧水壶出水口的水迹，可能“前人”并没有在上面留下什么脏物，但是“后来者”却能够想象成这里面到底有多脏，你懂的！
比如说墙纸上或者窗帘上的“可疑物体”，一般星级酒店和精品酒店床单上有可疑物的可能性不大，但并不保证墙纸和窗帘上能够幸免。所以，真正的细节，这里也是！
再比如电视遥控器、电开关、固定电话，还有酒店的便签本和宣传册（董事长致敬之类的）。为什么那么多的酒店常客要苦口婆心地向你传授经验，这个那个人经常碰的你最好不要碰。因为这些东西，服务员一般是不大去检查消毒的。
04 窗帘不够遮光， 房间隔音不堵墙 如果连最基本的睡眠都不能保证，那还住什么酒店？隔音很重要。可是偏偏很多酒店就是这样，晚上睡觉都能听到隔壁的羞羞声。还有早上，楼道上早起的其他客人们，或者打扫卫生的服务员们，简直就像是一场战争。
窗帘的遮光效果也是对晚起客人的贴心服务。天刚刚有点光，连公鸡都还没叫，你就能感觉到外面的光线已经盖过你房间的暗灯。这算几个意思呢？让太阳来叫起吗？
05 给我一个低枕就够了， 我不需要保健 很多酒店用力过猛的提供了很多保健枕让你选择，却把每一个枕头都塞得满满的，高到可以和太阳肩并肩，仿佛我们每个入住的人，都像古老的欧洲人一样坐着睡觉。 殊不知，只要一个晚上，保证让你第二天深刻理解高位截瘫的酸爽滋味。 对此，我只想说，给我一个低枕吧！我像这样子来用。
当然，我说不需要保健，那一半是气话。谁不想为健康着想?为一晚优质的睡眠而接受你的建议呢？ 06 洗澡的时候 能不让我担心受怕吗？ 洗澡忽冷忽热，水温忽高忽低？这是要我和水龙头大作战的节奏吗？水龙头的水就像是毛毛雨，头发都冲洗半天了，还有泡泡。这是让我洗澡洗半天的节奏吗？ 还有个别的民宿酒店，网上照片上看起来是美美哒，入住后才发现浴室小到只能勉强转个身，而且整个早上竟然都是没有热水的，那简直就是要逼死强迫症啊！然后就是由于浴室和房间之间的隔断做得不够高，下水又不够快，洗完澡出来房间里已经湿了一大片，脚都不知道该往哪儿踩。 还有就是，厕所和浴室连门昂都没有！用一块小碎花布隔开，看起来挺有 feel 的，情侣们住算是情趣，可是住标间的你见过几个是情侣或者夫妻的？而且大冬天，浴室的暖气会逃出来啊！
我了个去，就不能在洗澡上面下点功夫吗？ 洗浴用品配备好； 浴巾睡衣弄干净整洁点； 浴室做好防滑； 地漏以及隔水多为客人考虑些； 淋浴房的玻璃擦干净些； 厕所和浴室设个门昂； 浴室取暖做做好； 热水系统找个好点的品牌靠谱的安装单位； 吹风机备个大功率的； …… 你要知道，对于水量有着精确把控的酒店，即使在市政停水的情况下都能够保证至少一天的储备供水，解决洗澡的后顾之忧。你还跟我谈什么用水峰谷？ 07 说是拼服务， 你的服务呢？ 许多match星级酒店的硬件条件相差无几，大家除了特色产品，就是拼服务。可是你去注意看，很多酒店前台就是扑克脸。还要指望他们为你一心一意做好服务吗？说是贴心服务，可是看到那张脸后整个人都不好了。 你会怀疑： 他们的后厨上完厕所会洗手然后再做料理？ 清洁员会按照正规流程打扫房间，而不是用洗脸毛巾擦马桶？ 行李员会轻拿轻放你的行李，而不是暴力摔角？
酒店员工，最怕的就是情绪波动。即使波动也不能让你的坏情绪放到脸上吧？ 只能给你个差评！ 不要怪我， 因为我觉得你不专业！ 还没毕业。 08 明明有wifi， 网络的距离却很远！ 国内酒店一般情况下wifi都是免费的，除了少数的星级酒店。对于一般人来讲，wifi免费真的很重要。但是很多酒店的免费wifi是这样的：显示的信号是满格，但转了半天的圈圈，就是连不上。要么就是连上了，看个视频2秒钟卡一次。遇到这种情况真的只想打人！ 我还有过这样一次体验：那次住的是北京**假日酒店，有wifi，登录页却显示**元/小时。害得我骂娘骂了半天。直到住另一个房间的同事告诉我wifi免费我还不相信，打电话到前台果真是这样的，是免费的wifi你就说嘛！不说贴个提示也好的。
我觉得这些细节很重要，以上几个要点，其实都是关乎到酒店运营过程中，能够保障入住基本舒适度的几大要素了。不知道你是否也有同感？欢迎文末留言发表您的看法。 投票可查看结果，截止日期5月6日 12:00 王亦非专栏文章： 酒店试睡员、招聘、冲榜、专访、任命发布、新闻投稿、申请专栏作家请加小编微信号：hoteln
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来自： benteng1177 > 《酒店管理》
