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主播：Bobo 这是一本关于定义问题、分析问题和解决问题的书，它没有谈深奥的方法论，而是从几个小故事展开，引导读者去思考如何从本质上发现问题的真正所在，从而高效解决问题。我们相信，任何行业和领域的人都能从中获得启发。 我们今天要分享3个部分的内容，分别是问题是什么、问题往往来源于“我”、问题由谁解决。 我们从学生时代起，就被灌输了各种解决问题的方法，但却忽略了最本质的环节：定义问题。试卷上的问题大都很明确，但生活中的问题往往暗藏玄机。 比如有一家公司的电梯常年拥堵，无论是上楼还是下楼都要等很长时间，公司员工怨声载道，终于有一天，意见传到了老板那里。故事说到这，大家不妨想一想，问题是什么。是电梯太小？电梯数量不够？或者从老板的角度出发，似乎处理员工的意见才是当务之急？你会发现，每一个可能的问题都会有对应的解决方案，所以第一步，不是盲目地着手解决，而是搞清楚「问题到底是什么？」 如果不搞清楚问题的本质，治标不治本，还会引出后面一连串的麻烦。 我们回到刚才那个电梯的故事。老板派了一个名叫彼得的员工来处理这件事，彼得看着排队的员工，想到一个主意：在电梯旁放几面镜子，这样大家在等电梯时就会照照镜子、补补妆，消磨一点时间。 刚放镜子的时候员工们的抱怨声少了很多，老板也很喜欢这个不怎么花钱的解决方案，但好景不长，马上又出现了新问题：总有人故意在镜子上涂涂抹抹，这次彼得干脆在镜子边准备了一些蜡笔，让大家一边等电梯一边涂鸦，继续消磨时间。直到最后电梯工人来检修，发现原来是老鼠咬坏了继电器，才导致电梯运行速度这么慢，更换新部件后，员工排队的问题彻底解决了，彼得的镜子和蜡笔也成了无用之物。 我们要避免像彼得那样，把现象当做问题。盲目采取行动，会让我们在错误的道路上越走越远。 ② 很多时候，问题往往来自于我们自己。 有个女孩要出国去看望她的外婆，经过各种繁复的手续之后，终于见到了签证官，可是事情不太顺利，签证官说她缺少一份文件的复印件。眼前的这位官员看起来严肃冷酷，甚至有些傲慢，女孩在心里盘算着是不是要去找上级领导告状，但她转念一想：或许是因为自己的态度问题，才让气氛这么尴尬？ 这时，她发现自己一直保持着充满挑衅意味的坐姿，于是她把椅子往前拉了一点，身体前倾，礼貌地问起了签证官的名字，并和他攀谈起来。刚刚还显得冷酷的签证官同样表现出了善意，最后自掏腰包帮她复印了文件。 这个故事里，女孩不是盲目地去归咎于对方，而是把问题的焦点转移到自己身上。其实，生活中大部分问题，往往来自于我们自己。比如有的人总是抱怨相亲失败，但其实是自己条件一般还挑三拣四。与其一味地抱怨，不如积极地行动起来，把自己变得更好。 正如猫叔经常说的：让自己变得更好，是解决一切问题的关键。 ③ 确认解决问题的最佳人选，有两个原则： 在一个12人的课堂里有位爱抽烟的学生，一节课下来，另外11个人的脸都绿了，但那个吞云吐雾的同学却没意识到任何问题。如果你是这节课的老师，会怎么做呢？是明令禁止抽烟，还是把那个同学赶出教室？事实上，还没等老师出手，这个问题就被学生们完美解决了。 原来，在第二次上课前，不抽烟的学生和那个抽烟的学生主动商量起解决方案，最后他们达成协议：课上不抽烟，同学们轮流带些有趣的小零食来分享。于是，他们就这么相安无事地度过了一个学期，每个同学都吃得胖乎乎的。 让问题相关人自己提出解决方案，不仅是因为他们对问题的感受更深，而且相比于听别人安排，他们会更愿意执行自己的计划。 原则二：如果有能力解决问题的人，并没有直接受到问题的影响，那就采取措施让他体会到这个问题。 有时候，遇到问题的人不等于解决问题的人。比如有所学校停车位不足，但是校长有自己的专用停车位，根本体会不到停车难的问题。于是有位老师故意占用了校长停车位，让他不得不重视这个问题。 因此，如果有能力解决问题的人，并没有直接受到问题的影响，那就想办法把他拉到统一战线，让他和遇到问题的人变成拴在一根绳子上的蚂蚱。 今天的分享就到这里，希望能给你带来启发。 参考书目：《你的灯亮着吗?》 [美] 唐纳德·高斯、[美] 杰拉尔德·温伯格。 |
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