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文：用时间酿酒 转载请后台联系获取授权 欢迎添加酿酒个人微信：ysjnj001 你的灯亮着吗？ 来自用时间酿酒 00:00 14:58 -1- 人生就是一个不断制造问题和解决问题的过程，有些问题我们可以迅速解决，而更多的问题则穷极一生都没有找到一丝头绪。 标题说天黑请闭眼，天亮请开灯。前者指的就是该睡觉的时候好好睡觉，而后者则想告诉大家在清醒的时候别忘了点亮思维的灯火，开启智慧的人生。 买书时为了凑满减活动，看推荐加了一本《你的灯亮着吗？》，结果证明，当初的选择太明智了！ 作者是大名鼎鼎的杰拉尔德·温伯格，1997年，因其在软件领域的杰出贡献，被美国计算机博物馆的计算机名人堂选为首批5位成员之一，要知道，至今只有20名成员被选入名人堂，其中就有比尔盖茨这样的人物。 《你的灯亮着吗？》是一本帮助大家解决问题的书籍，整本书很薄，只有100多页，书中也不是晦涩难懂的理论化知识，而是通过六个主题，十多个故事帮助大家找到解决问题的关键。 -2- 书的开篇讲了邮差彼得修电梯的故事。 在哥谭市金融区的中心地带，矗立着富丽堂皇的雷龙大厦，楼高73 层，大厦刚刚落成，但存在一个致命的问题：大厦的电梯系统不够完善，运行速度远低于正常速度，严重影响员工的日常出行。 见问题迟迟得不到缓解，雷龙大厦的租户提出如果不尽快改善电梯服务，他们就要退租，搬出雷龙大厦。 当大厦高管了解这个问题后便派出彼得去解决。 彼得拿出了他的处理方案：在每层电梯的等候区放了一面镜子。 因为虚荣心的作祟，等电梯的人即使心急火燎仍会强装镇定，时不时的对着镜子整理下衣衫。因此，抱怨的声音果然在短时间内得到了缓解，大厦高管高兴地拍了拍彼得的肩膀，并给了他适当的奖励。 可是好景不长，电梯运行的速度仍旧很慢，一些等的心急的人便开始在镜子上搞起了破坏，肆意涂鸦。 为了解决这个问题，彼得想出的办法是干脆放上一些蜡笔和画板，让那些想画画的人有一个宣泄的地方。 镜子被破坏的问题得到了暂时性的缓解，大厦高管再一次奖赏了彼得。如你所料，越来越多涂鸦的出现让一些不喜欢的人厌恶，他们准备向相关部门进行投诉。 就这样过了近一年，租户们在不断的抱怨声中度过，彼得也在解决一个又一个问题中艰难前进，直到大厦成立一周年，电梯公司来正常检修。 很快，他们便在主控制箱里发现了一只老鼠，这只被困的老鼠为了逃命，咬开了其中一个主控继电器，因此，电梯的动力不足，运行速度自然达不到正常标准。 发现问题所在后，电梯维修工换了主控继电器，运行速度也达到了预期的标准。自此，雷龙大厦电梯运行缓慢的问题就彻底得到了解决。 -3- 从发现电梯运行速度慢到解决问题，邮差彼得先是安置镜子、再到放蜡笔和画板，都没有解决问题，反而使问题越来越多，平添烦恼。 安置镜子让问题得到了一定的缓解，但电梯运行速度过慢的根本性问题并没有得到有效解决，所以问题便会越积越多。 当我看到彼得用镜子解决抱怨问题的时候，我想起来一个著名的定律——奥卡姆剃刀定律。 它指的是：当你有两个处于竞争地位的理论能得出同样的结论，那么简单的那个更好。
在奥卡姆剃刀定律里，两家公司的做法并不相同，但都解决了部分肥皂盒里面没有肥皂这样一个根本性问题，所以，越简单的方法也就也越值得称赞。 反过来看彼得对待电梯运行速度过慢的解决方法，虽然两种方法看似缓解了抱怨，但都没有触及到问题的核心，自然会以失败告终。 这就给了我们一个启示：有问题就要立即去解决吗？ 答案是否定的，当我们没有明白问题的根本就立即解决时，所找到的方案也多半都只是平添烦恼。 而找到所有问题的本质也很简单，就是找到你期望的东西和你体验的东西之间存在差别。雷龙大厦员工期望电梯运行的速度与现实中运行速度的差别便是问题的根本，想办法解决电梯运行速度慢便是我们关注的核心。 所以，当我们遇见一个问题的时候别急着立即去处理，追根溯源，找到问题的源头，理清问题的本质才是解决问题的关键。 -4- 书名为什么叫《你的灯亮着吗？》 这其实来自于书中第13章的故事：隧道尽头的灯。 一个工程师做好了一条隧道，为了确保安全，工程师在隧道入口外制作了一条警示标语——注意：前方有隧道，请开启大灯。 就如同我们开车在高速路上行驶一样，有时候过隧道的时候我们会打开大灯，但出了隧道便会忘记关大灯。 故事中的隧道不远处是一个风景区，人们将车停好之后就兴致盎然地去野餐露营，直到第二天才发现车灯没关，因为是电力系统驱动的车子，因此平均每天都有十几辆车因电池没电而无法启动。最终只能麻烦警察过来给车充电或者拖车，这就导致来此旅行的人体验很糟。 那么这个问题属于谁呢？ 既然隧道是隧道工程师设计的，因此人们第一反应便是他们。 所以，他们考虑了以下几种解决方案： 1.在隧道出口处设置标志牌“请关闭车灯”，这便夜间行驶的司机就困惑了。 2.在休息区免费提供充电服务，这样做成本很高，维护周期也过长。 3.在隧道出口处挂表述得更明确的警示牌： 如果是白天，如果车灯亮着，请关车灯； 如果是晚上，如果车灯关着，请开车灯； 如果是白天，如果车灯关着，保持关着； 如果是晚上，如果车灯亮着，保持亮着。 想想看，如果你在路上看见这样的指示牌你会怎样想？简单就是无fuck说啊。 显然这样的解决方案并不合理，既然问题是车灯忘记及时关闭，那么解决的重心应该聚焦在及时关闭车灯上，所以说，这个问题到底应该由谁解决呢？ 答案就是司机。 因为即使是再优秀的工程师，也不能替代司机将车灯及时关闭，他们能做的就是一句提醒，尽管第三个方案也能起到一定的作用，但是因为内容过长导致效果不佳，最终隧道工程师们在隧道出口放置了这样一则标语：“你的灯还亮着吗？” 简简单单的7个字便有效提醒了路过司机们及时关闭车灯，问题的根本也得到了有效的治理。 倘若一开始工程师们选择第2种方案就如同邮差彼得一样绕过了问题的本质，反而创造了不少新的问题。 看到这里，你的智慧之灯是否开始亮起来了呢？ 下一次，当你遇到问题的时候不要急着去处理，先冷静分析一下问题的本质，理清问题的源头。书中还有更多关于问题的其它思考，比如问题来源于哪里？我们真的想解决问题吗？篇幅原因本文不再详细转述。 如果喜欢的话，不妨买一本精读一下此书，今天的分享就到这里了，希望可以对你有所帮助。 -END- 更多推荐： 作者简介： |
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