一本书的精华,10分钟的干货 作者:唐纳德·高斯 类别:心理学 思维 这个书特别有趣,从它的序言开始—— 问题:没有人会读序言 解决方法:把序言作为第一章 问题:第一章无聊 新的解决方法:删掉第一章,把第二章作为第一章 你的问题是什么?你想解决吗? 01 问题是什么?
整本书都围绕具体案例展开,看起来似乎平白无奇的案例,但是顺着作者的思路,越看越有意思。 有很多措施是很容易想到的,作者随便写出了九条。你也可以思考一下,是否对这个问题有更好的解决方案。 但是,作者认为,这只是按照思维习惯,直接提出的解决方案。其实,最明智的做法是,应该先问自己几个问题: 这是什么类型的问题?谁碰到了问题?问题是什么?或者说,此时此刻,问题的本质是什么? 谁碰到问题? 这个问题才是最重要的。确定了服务对象,才能弄清楚,解决问题让谁获得满意。 举例来说,很多人想到的解决方法,都有一个默认前提,就是电梯使用者碰到了问题。 但对于大厦房东梁龙先生来说,如果将他作为服务对象,得到的解决方案会大不相同,比如: (1)提高租金,这样就不需要那么多租客。 (2)让业主们相信,正是因为电梯不够用,雷龙大厦才是一个适合工作的好地方。 (3)在楼内人流量大的通道,贴上步行时间与卡路里消耗量的对照表,向在大楼里上班的职员宣传增加运动量的必要性。为了多锻炼身体,他们应该走楼梯而不是乘坐电梯。 (4)放火把大厦烧了,领火灾保险。 (5)将大厦建筑商告上法庭。 (6)蹭隔壁写字楼的电梯用。 …… 所以,问题的本质是什么?
如果双方无法就问题达成一致,就不会促进问题的有效解决。 问题就是理想状态和现实状态之间的差别。 理想状态就是乘坐电梯很快,现实是需要等待很长时间。 如果在每层楼都准备蜡笔,在等待电梯的时候,人们可以在旁边的镜子上涂鸦,他们是不是就不会觉得,等电梯太慢太无聊了呢? 之后的故事就像侦探小说一样精彩,这本书其实就像小说。所以,我就不好剧透情节了。 02 问题到底是什么? 一家大型计算机公司研制出一款新的打印机,速度更快,印刷更精美,但是打印精度出现一些问题,打印纸的位置可能跑偏。 工程师建议设计一种工具,每隔20厘米就标记或打孔。于是做出了如下的发明—— 这个发明解决了大问题,他的主管很高兴,准备申请特别奖励。主管还制作了一个模型放在自己的案边。但是他没有像上图一样拜访,而这这么放着的。 所以,当经理来到主管的办公室,前一秒还和蔼的讨论即将到手的大奖,后一秒全公司都听到了经理的一声惨叫。 最后这个工具被改造成圆角的,让它不能直立在桌面。这带来一个思考——当人们解决了一个问题,可能还会带来其他新的问题。 每一个解决方案都是下一个问题的来源。 一个问题会带来新的问题,新的问题和老的问题不在一个领域范围内。所以,为什么会产生新的问题,因为,某些问题最难的就是发现问题所在。 工程师们都会知道侧着放安全一些,但是他们没有考虑到,主管会竖着放。即使改成圆角,解决了竖着放的问题,也很难说就不会产生新的问题。 新的问题没有出现之前,极少有人能够提前洞悉问题所在。 作者说,如果想不出至少三个可能出错的地方,你就没有真正理解这个问题。如果找不到,要么是你不会思考,要么是你不愿意思考。 每当一个工具出问题的时候,人们总习惯于指责被它伤害的人。比如,你怎么不小心一点?你没看到那个不能竖着放吗?……安全剃须刀确保了剃须的安全,但是刀片很容易伤到妻子和小朋友。 我们对于很多事物熟视无睹,所以往往要借助外人才能发现事物的不协调之处。比如,第一次给一个瑞士人看美元,他会发现,大小一样,盲人怎么区分?而且颜色一样,不是很容易找错吗?…… 我们每天用的很多东西,如果换一个角度看,可能发现很多问题,比如现在一本书,不考虑内容,只看形式,至少能找出10个纸质书的阅读不便的地方。你能想到吗? 每一次转换视角,都会发现新的不协调之处。 如果想得到不同的解决方案,可以换一种表述问题的方式。我们都知道,措辞不同,会对于问题以及问题的答案有极大的影响。 03 问题该由谁解决 有一个班级,11名学生不抽烟,却有1名在课堂上抽雪茄的学生。这件事是有问题的,但是是谁的问题? a.抽烟的学生;b.不抽烟的学生;c.老师;d.教务主任;e.校长…… 老师可能不觉得有问题,他的父亲就是一个老烟枪。所以,最后可能很多不抽烟的学生会觉得问题很大。 有一天老师晚到了一会儿,学生们自发的组织讨论,如何解决教室内的空气污染的问题?连那个抽烟的同学都加入其中。既然是学习一门关于创造性解决问题的课,所以老师来了之后,所幸就让他们继续讨论,最后也找到了一个大家都能接受的办法。 老师非常明智的没有成为问题的解决者,因为如果他认为这个是他的问题,就会有很多他自以为是的解决方案,这些方案未必能够获得大家的认同。 所以,当别人可以解决问题时,不要越俎代庖。 但是,如果一件事情,有决策权的人却往往体验不到他应该“负责任”的事情,怎么办呢? 有专车位的校长,不会体验到车位不够所带来的苦恼;有司机的警察署长,不会体验交通拥堵和出行不便…… 如果一个人处于解决问题的位置,却并不受问题困扰,那就应该采取一些行动使他能亲自体验到问题。 书中讲了学生和校长斗智斗勇的故事,很精彩。 更精彩的是,这个案例—— 瑞士有一个景区,开凿了一条隧道。汽车即将进入隧道前,为避免停电等意外事故,路标提示:“前方有隧道,请开启大灯”。但很多司机出来之后会忘记关灯,结果第二天汽车没电被拖走,很多人抱怨。 这是谁的问题?恐怕是工程师设计的问题。研究了很多比如建充电站给车充电等方案,他们最后打算在路的出口,立上另外一块带有瑞士精准风格的标志:
不管是谁,如果看完这段警示,恐怕车早就冲出栏杆,沉到湖底了。 后来工程师想,这是谁的问题?恐怕是司机的问题,他们有很强烈的动机解决这个问题。所以,最后,在路的出口,只有这么一个标语: 你的灯亮着吗? 如果司机真的想解决这个问题,一个小小的提醒比很多复杂的解决方案更有效。 而这个小小的提醒,就是这本书的名字。发现问题真正的所在,才能更有效的解决问题。 04 问题来自哪里
知道问题来自于哪里,往往就足以解决问题。 但有的时候,我们真的想知道问题吗?我们真的想解决问题吗? 在这本书的最后,你可能会发现,很多人可能并不想真正的解决问题。 读到这里,我产生某种程度上深深的悲哀。为何?因为我最近有个感受,就是大多数家长,可能并不是真正希望解决问题的人。 或者说,只有他们的孩子出现了非常严重的、无法挽救的问题时,他们才关心这个问题。我们最近推出了一个只有9.9元的关于如何让孩子高效写作业的训练营,据我所知,有无数的家长仅仅是写作业这一项,就天天鸡飞狗跳的。这样的家庭怎么能培养出更好的孩子呢? 孩子的成长是不可逆的,试错成本太高。明明有很多科学有效的育儿方法和前车之鉴,居然很多家长还自以为是,盲目自信,仍旧沿袭传统落后的方式,拿自己孩子的未来做赌注。 在孩子面前,没有更重要的事。那些以没时间为借口的家长,其实应该扪心自问,你不花时间在提高自己的育儿水平上面,你就会花更多时间浪费在和孩子无意义的对抗之中。 这不是任何人的问题,尤其不是孩子的问题,只是家长自己的问题。 你的灯亮着吗? 我呢,希望能够点亮更多的灯。 |
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