|
年后，读完的第一本书，《你的灯亮着吗？——发现问题的真正所在》，（美）唐纳德·高斯、杰拉尔德·温伯格著（文末附下载方法）。这是一本畅销了二十多年的书，以故事形式表达作者的观点，也逐步影响着我们的思考方式。 这是一本没有方法论的书。相反，书中用了很多精心设计的幽默事例，启发读者去思考真实的、隐含的问题或机遇。可以一读再读的书不多，而这正是其中一本。 书的序言中提到，如果我们无法跳出作为个人的境地，还停留在不断地接受问题、不断地“发现问题”、不断地“解决问题”的怪圈中，我们永远无法知道自己“需要什么”和“正在干些什么”。 这似乎有点反常识，发现问题、分析问题和解决问题，不是我们常见的问题处理流程吗？日常工作中，我们也通常会跟着解决问题的思维习惯走，直接给出了解决方案。本书为什么认为是怪圈呢？为解答这个问题，作者接着提出本书的主题以及主要内容，这都是一些金句，与大家分享。
1、动手去解决问题之前，好好想想问题的来源。 2、如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；如何去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心。 3、为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的。 4、永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。 5、每一种解决方法都会带来新的问题。 6、问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。 7、在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况。 8、或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法。 9、当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了。 10、当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。 11、如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题。 12、不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西。 13、甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
针对以上主题与内容，本书从六个方面展开，这六个方面，也是发现问题真正所在的六个步骤。 1、问题是什么？ 这是针对所有问题的提问。作者指出，问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。从这个角度看，要想解决问题，要么改变期望，要么改变体验。 2、这个问题是什么？ 这是针对具体问题的提问，即对具体的问题进行定义。作者特别提出，不要把问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是在你使用自己的解决方法的时候。 另外，作者提出，你永远都不能肯定你已经有了一个正确的定义，即使在问题已经解决之后，但是，你也永远不要放弃寻求它的努力。 3、什么是真正的问题？这一步还是在发现问题，找到真正的问题。真正的问题所在可能并不是你现在的所想，换个角度分析，或许你已经找到了问题的真谛。问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。 作者指出，我们永远都不能消灭问题，每种解决方法都会带来新的问题，任何解决方法都不可避免的会有一些副作用。问题、解决方法以及新的问题交织成一条无穷无尽的锁链。我们能期望的最好结果就是新的问题没有我们“解决了”的那个那么棘手。 作者同时提到，如果在你对问题的理解中，你想不出至少 3 样可能出错的东西，那么你并没有真正的理解这个问题。 作者说的意思，其实是每一个解决方案都是下一个问题的来源。所以，找到什么是真正的问题并优先针对性的进行解决，是解决问题的真正王道。 4、这是谁的问题？这一步，进入了分析问题的阶段。我们先要确定到底是谁的问题，才能有效的解决问题。 书中，作者讲了三个小故事，来说明“这是谁的问题”的重要性。其中“你的灯亮着吗?”这个故事就是本书书名的来源，我会将这段小故事附在文章的最后，以备查阅。 以于这是谁的问题？作者提出两个观点：(1)当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖，如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。；(2)如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。 5、问题是从哪儿来的？仍然是分析问题。 知道了真正的问题，知道了是谁的问题后，我们要找到问题产生的真正原因，到底是什么原因导致了这个问题。 作者指出，我们常常把问题归咎于天性，这样就可以逃避责任，不用努力去解决问题。事实上，问题的根源常常在你自己身上。（基于作者的经验，有53.27%的时间问题实际上是出在问题解决者身上。） 作者还提到“从问题本身来的问题”，对于这种问题的最终根源也许根本就不存在的问题，作者以父亲母亲的两段训诫来进行建议： 母亲的训诫：“在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人给别人找事做。离第二种人远一点，这样你就会很顺利。” 父亲的训诫：“在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人享受荣誉。待在第一种人中间――那里的竞争要少得多。” 6、我们真的想解决问题吗？这是本书一个较开脑洞的观点。作者说，最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。 因为，不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所要求的东西。 于是，作者提出，每一个准问题解决者在开始严肃地处理任何问题之前，都应该首先问的：我是否真的想要一个解决方法？ 为什么呢？作者提出，我们永远没有足够的时间来把它做好，但是我们总有足够的时间来重新做一遍。 但是，作者接着说，因为我们不是总有机会去重来一遍，我们必须做得更好一些。换句话说，我们永远没有足够的时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总是有足够的时间来为之后悔。所以，解决问题之前，先问问：我是否真的想要一个解决方法？ 问题可以用这个古老但是有效的方法来解决：“忽略这个问题”。
宋代禅宗大师青原行思提出参禅的三重境界：参禅之初，看山是山，看水是水；禅有悟时，看山不是山，看水不是水；禅中彻悟，看山仍然山，看水仍然是水。 以上，引用到本书的主题，如何发现问题的真正所在，我们分层次去走：1、把自己当成别人；2、把别人当成自己；3、把别人当成别人，把自己当成自己。这样，禅悟了。 请关注本公众号，并在后台回复“灯亮”，即可获得《你的灯亮着吗？》电子版的下载地址和提取码。（百/度/云/盘）
附：隧道尽头的灯——选自《你的灯亮着吗？》第四篇。 最近，在日内瓦湖上的山脉中，建成了一条很长的汽车隧道。在投入使用之前，总工程师想起来，她忘了警告汽车司机在进入隧道之前把车灯打开。尽管隧道的照明设施很好，仍然需要预防停电的情况下发生灾难（在深山中这种意外是很可能发生的）。 于是人们做了一个标牌，上面写着：警告：前有隧道请打开车头灯。 他们把标牌挂在隧道入口处，然后隧道如期通车了。既然问题已经解决了，大家都觉得很轻松。 从隧道东出口再往前 400 米就是世界上风景最优美的度假胜地，从这里俯瞰，整个日内瓦湖都尽收眼底。每天都有成百上千的游客在此处欣赏美景，放松他们疲惫的身体，也许享受一个美味的小“野餐”。同时，每天当这几百名神清气爽的游客返回他们的汽车的时候，都会有十来个或者更多的人们意外地发现汽车电池没电了――因为他们忘了关掉车灯！ 警察们被迫用上他们所有的资源，好让车启动起来，或者把它们拖走。游客们怨声载道，并且赌咒发誓要劝说他们所有的朋友都不要到瑞士来旅行。 像往常一样，我们会要求您暂停一下，回答这个问题： 这是谁的问题？ （a） 司机 （b） 乘客（如果有的话） （c） 总工程师 （d） 警察 （e） 州长 （f） 汽车俱乐部 （g） 以上都不对 （h） 以上都对 这种类型的问题中――因为它有一个明确的“设计者”或者叫“工程师”――有一个很强的倾向就是认为这是她的问题。在这件事中，不仅司机们认为这是工程师的问题，而且工程师可能也这么认为。建筑师、工程师和其他设计者的职业道德中有这样一条：他们必须做好所有的事情。 在这个例子中，工程师考虑了她能够强加在司机及其乘客身上的很多种解决办法： （1） 她可以在隧道尽头里一块标牌，写上：关掉车灯，但是这样的话夜晚行车的人们也会关掉车灯⋯⋯ （2） 她可以装作不知道，顺其自然⋯⋯不，这本来就是现状，并且政府官员们认为工程师的工作做的一团糟。 （3） 她可以在风景俯瞰处建造一个充电站。但是要维护要花很多钱，并且如果它出了故障人们会更加恼火。 （4） 她可以授权一家私人公司经营充电站。但是这会使风景区变得商业化，这是政府和游客绝对不会接受的。 （5） 她可以在隧道尽头树立一个表意更明确的标牌。凭借她的直觉，工程师认为一定可以通过某种方法来书写一个更加明确的标牌。她尝试了许多备选方案，最终得到了一个体现瑞士式简约的杰作： 如果这是白天，并且如果您的车灯开着，那么熄灭车灯； 如果天色已晚，并且如果您的车灯没开，那么打开车灯； 如果这是白天，并且如果您的车灯没开，那么就别打开； 如果天色已晚，并且如果您的车灯开着，那么就别关它。 等人们读完这个标牌，汽车早已经飞过围栏，并且咕噜咕噜地沉到湖底了――这根本就不是一个可以接受的解决方法，难道说，还应该说说葬礼该怎么样？ 必定有更好的方法！事实上总工程师并没有把问题复杂化，她用了一种方法，“把问题当作他们的问题”――工程师只是起了一点辅助作用。她假设司机们非常愿意解决这个问题，但是也许需要一点儿提醒。她还假设司机们――如果他们通过了驾驶执照的考试――不可能是那种彻头彻尾的傻瓜。他们所需要的只是在隧道尽头加一块标牌，写上：您的灯亮着么？ 如果他们连理解这种提醒的能力都没有，他们遇到的麻烦就不只是电池没电这么简单了。 这个标牌使问题消失了，而且因为这条信息足够短，所以在标牌上可以很多种语言把它表示出来。工程师会永远记住她在这次工作中学到的一课：如果人们的灯真的亮着，一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法都更有效。 那么，您的灯亮着么？
|
|
|
