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情商分好多个场景，多数人在职场，今天就说说职场的情商。 我的观点是，情商是术的层面，真正的道，还是你创造价值的能力。 1 前段时间，看到朋友圈和微博疯传各种打了“情商”标签的文章，大多围绕“好好说话”各抒己见，又诊断又解说，基本上把情商写成说明文和语言指南，连谢谢和对不起的用法都能作出十几种示例。 突然发现，这个社会还是好人多。 我个人不觉得有什么问题。 因为生活中这样的情况确实很多。 很多人眼里，太人情世故就不酷了。 你可以很酷，但可能更辛苦。 如果你一直愣头青，不懂人情世故，又缺乏基本的交际礼仪和沟通技巧，确实应该看下这类文章。 否则很难“吃得开”。 混不出个样子，自己也不开心。 毕竟你再有能力，想往上走想做老板，很多时候还是需要懂得在各种场合“好好说话”。 不好好说话，就算你不求升官发财只想做一个快乐的螺丝钉，你也不可能自己把所有事干完，不可能不需要过程的协调和配合，不可能不需要对上沟通和平级合作。 愈高愈冷，转弯正是累感不爱时，你不可能不需要交心的朋友和靠谱的战友。 你有能力，你可以把眼泪变成力量，但不能我行我素。 2 但情商的自我管理，管理者的情商提升，可能不只是“有话好好说”那么简单。 低层次的管理情商，才强调语言套路以及最基本的同理心应用。 不是察言观色和“有话好好说”不够重要，但什么事都有个结构递进问题，就像以前你学英语，如果你连中二时的语法基础和词汇量都没有，那别说考四六级，可能期末考还得挂科。 基础的礼貌和素养以及沟通技能，在我看来属于门槛极的职业生存能力范畴，如果直接拿来和职场情商划等号，那就太有失偏颇了。 更别说是做管理的情商。 而更有神文哗众取宠，摆事实讲道理，把各种逢迎和取悦的伎俩鼓吹成高情商，那就有点让人忍无可忍了。 莫非只能靠不断的猜测揣摩、一味的被动迎合和精致的悦耳之言，才能收获众人的认可和赞许，才能赢得老板的赏识和机会？ 那你愿意做这样的“高情商”奴才吗？ 3 一次公司内部的管理论坛上，聊到一个沉重的话题：为什么有的老员工任劳任怨兢兢业业，业绩也不错，但就是不能晋升到管理岗位？ 终于卯足劲提上去了，日子却过得不算太平。 常常短暂的蜜月期还没过，底下已经怨声四起：过于自我、不尊重人、对下属缺乏欣赏的眼光。。。 没过多久，部门业绩不断下滑，团队成员分崩离析，上司脸色自然越来越差。 “妈妈不疼，孩子不爱”，好像到哪都是不待见。 于是慢慢的，这位年轻的主管陷入职业迷茫期，开始感到心力交瘁…… 问题在哪里？ 有人说这个新晋的主管情商太低，对下属缺少同理心讲话太直。 有人说他对下属过于严苛招致众人反感。 也有人说他管理方式简单粗暴…… 这么想想，我的下属们这么多年日子过得也挺水深火热。 但改变这些是不是就成高情商了？ 能成就卓有成效的团队管理吗？ 也许未必。 情商是领导力的重要构成。 领导力的核心价值之一：成就团队、使众人行。 即根据组织的目标，实现团队和团队成员的表现达到预期，并解决群体性的成长问题。 比起说话欠缺艺术、管理方式粗暴这些感性的判断，这位新主管真正的问题是领导力提升的问题，是制定管理策略和落地执行能力的问题。 领导力，说白了就是一种解决问题的能力，是成就团队的能力。 所以，不要本末倒置，给自己给别人贴完标签，其实丢掉了问题的本质。 搭错脉，很麻烦。 4 靠谱的组织，考评一个管理人员是否合格、或者优秀、乃至卓越，可能拿“好好说话”和“受欢迎”去作测量的标尺吗？ 假设你是另一个新晋的主管。 在上任前你告诉自己：要做一个受欢迎的人。 于是你花了很多心思把自己经营的八面玲珑，煞费苦心去照顾每个人的感受，甚至牺牲原则为了“平衡”而作出让步。 你确实是对下属“宽以待人”很好说话的好老板，甚至情不自禁把群众基础作出了点拉拢人心的味道。 但你解决问题的思考方式和执行能力始终是硬伤，你带团队却不懂怎么培养人、打仗又不能拿山头给结果，那你光会说好听话能讨人喜欢有个卵用！ 你又不是和珅。 干实事的最瞧不起你这样的人，有能力的离开就是因为太烦你。 “好好说话”是必要的，低层次的情商也要重视。 你受人欢迎，无非是为了促进配合的高效和顺畅，充分体现你的领导力，更好实现为组织创造价值、为下属谋求成长和发展等管理目标。 而不是为了做一个不得罪人的“好人”，或者落个趋炎附势拉拢人心的骂名。 我见过很多逆商可能更强一点的人。 他们厌恶废话甚至会喜形于色，工作中表达言简意赅只说重点，他们的协作中没有情绪的杂质，但他们却舔着伤口咬着牙、把一件事从头开始坚持做，直到做好、做强、做出彩，然后在这个过程中不断修炼自己解决具体问题的能力。 怎么说话是“术”的问题。 所谓有道无术，其术可求。 而有术无道，止于术。 也许有时你可以忘记“情商”这个词。 胸怀、眼光，使众人行，才是你决胜千里的竞争力。 （欢迎关注我的个人公众号“越客”） |
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