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电话访销是现代化卷烟营销网络的重要一环，是烟草企业维系客户关系的重要手段。随着网络建设的不断深化和卷烟营销模式的逐步转变，电访员在整个卷烟经营销售中的作用越显重要，他们既要联系千家万户，传递营销信息，沟通客户关系；又要服务千家万户，收集客户需求信息，努力提高客户满意度。为此，日后对电访员的工作要求会越来越高，不断提升电访员的服务营销能力显得至关重要。
一、要有强烈的事业心，对电访工作要有高度的责任感，树立全心全意为客户服务的观念。电访员要对自身进行正确定位，充分认识到电访员在整个业务经营中扮演着非常重要的角色，自身素质与修养的高低直接影响整个公司的形象。要不断加强电访的人性化服务，不断改善工作方式和方法，全身心投入到电访工作中，用积极、热情的态度来赢得广大客户的长期信赖和支持。 二、注意平时细小环节，细微中见服务。从拨通电话到结束通话的整个电访过程中，无处不在的体现着电访员的服务水平。无论是拨通电话时的问候语、公司政策的宣传语，漏报、错报的表达语，还是解决客户疑惑，接受客户投诉时的应对语，都与服务直接关联，甚至连讲话的语气、节奏等都非常重要。电访员要时刻保持微笑服务，随时调整好自己的情绪，以饱满的精神、热情的态度赢得客户的满意，为客户营造一种愉悦的电访氛围，让客户被轻松自如的气氛所感染，从而减少客户的抱怨，提高客户的经营兴趣。 三、要掌握一定的销售技巧。懂得一定的销售技巧是提升电访员服务营销能力的有效方法。无论是新品牌上柜，还是主骨干牌推广，良好的销售技巧首当其冲，好的销售技巧可以使你的工作轻松、快捷很多，可以使你与客户的关系融洽许多。 如在电访中介绍新品卷烟时应考虑客户的经营能力、地理位置、交通等综合因素，特别是中高档卷烟应首选大型商场和超市，待新品卷烟在市场上有一定的影响面后，再让一些经营能力较差的客户试着尝试。这样，循序渐近，以点带面，易把新品推销出去，实现新品卷烟在市场上量的扩张，不断提高电访工作效率。 在介绍新品牌时还要掌握一定的时段，一般待客户叙述完所需的卷烟后，再介绍为好。这样，可以不打断客户的叙述，不易扰乱零售户的思路，尊重客户的需求，而且容易把新品卷烟介绍清楚，客户也较容易接受。在介绍新品牌时还要发扬始终如一的精神，每位电访员要对一百多位客户宣传这种品牌的规格、价位、包装、厂家等等，刚开始时，兴致大都较高，但随着重复次数的增多，难免会产生枯燥、乏味的感觉，若对客户流露出这种不良情绪，势必会影响客户的购烟积极性。所以电访员就须发挥始终如一的精神，让每一位客户都能从电访员的话语中感受到真诚和热情。 四、要勤于学习，发扬求知精神。现在的知识日新月异，电访员只有不断的学习才能在竞争中处于优势，才能使自己的服务技能、水准跟得上客户日益增长的要求。大多数电访员缺少有关卷烟方面知识的系统、完整的学习，为了能使自己在工作中得心应手，就必须努力学习有关烟草专卖法律法规、营销学、心理学、计算机等方面知识。同时要善于学习与借鉴其他兄弟单位成功的电访经验，取他人之精华，补自身之不足，使自己的工作一步一个台阶地向前迈进，不断提高自己的服务营销能力。 五、电访员也要学会走访市场。电访员仅仅通过电话跟客户沟通，这样还难以真正地熟知和了解客户，通过走访市场，电访员可以深入细致地了解市场，直接感知客户的生活，这样获得的了解就更加具体、深刻。有了对市场具体深刻的了解，才能更好地为客户服务。
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