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餐饮供应链管理的客户管理，是通过赢得、发展和保持有价值的客户的商务战略。通过系统化的客户研究能够为客户提供个性化的产品服务，提高客户满意度，选择对待客户的方式和从客户身上获得收益尤为重要，客户管理是一种旨在健全，改善企业和客户之间关系的新型管理系统。那么究竟如何完美的做好客户关系管理呢？通过再叙的资料收集和查询，来继续和大家涨点姿势~ 用户价值 客户管理的三大特征 1、提供全方位视角的客户信息，建立个性化的客户档案。 2、找出企业的真正客户，挖掘客户利用潜在价值。 3、注重联系人的管理，为客户提供柔性化的服务。 客户管理信息化 客户管理的核心理念 1、企业发展的重要资产之一：客户。 2、加强客户关怀是客户管理的中心内容。 向客户提供产品的信息和建议，关注客户对企业的营销方式的各项反应，产品质量是否过硬，客户在接触到企业的过程中的整体感受，售后服务的整体体验。 3、企业和客户关系的全面管理。 4、延伸供应链的管理。 客户管理的意义 客户资源是企业之间相互竞争的重要战略资源，其根本的目的是将企业的利润最大化。 管理失败处理 客户管理的失败处理 为何企业实施的客户管理的失败或者不不满意度很高？调查表面，主要原因缺乏对于客户的理解和客户管理的实施和准备。企业管理者常常依赖于信息技术来解决企业问题，但是却没有首要的改变管理方式，但是这些是必不可少的。 客户管理的主要功能 1、营销业务处理客户的能力 2、客户差异化分析 3、客户价值分析 4、反馈跟踪服务 财源广进~ 客户管理的发展趋势 1、运作型 通过电话，传真，邮件和移动设备之类方便便捷的与客户互动，跨渠道的与客户交互工作的同步，是客户更容易与企业业务往来。 2、分析型 从数据方面分析客户的各项相关内容，挖掘客户的潜在价值，更加的了解客户，并且和客户更加亲近。 3、协作型 和客户之间从各方面相互协作，提高供应链效率，一体化程度以及客户的相应能力。 4、门户型 在各个门户上发布信息，让员工更好更快的相应客户，客户更加便捷的与企业来往，真正的成为以客户为中心的企业。 想必通过上面的介绍说明，各位读者应该有所了解客户管理的相关概念，特征，功能等，具备客户管理的相应意识。祝各位的企业能够生意兴隆，财源广进，客户不绝~ |
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