 多源反馈调查技术（multi-sources feedback），也称为360度反馈评价（360 degree feedback），就是由与被评价人有密切工作关系的人（包括被评价人的上级、同级、下级、客户、自己）对被评价人进行匿名评价，从而全面、客观地搜集关于员工实际工作表现的信息，通过多次评价结果的连续跟踪和记录，帮助其认识自我的优势和不足，并通过反馈促进员工不断成长。 上级考评 上级是被评价人的直接上级，通常上级的考评意见都会占有最大的权重。 这和传统的绩效考核思路一致——大多数的组织都强调主管对下属的评价的决定权。这也是有道理的，因为上级最深入的掌握着组织的发展目标和下级的工作目标，从而可以较为清晰地判定下级的行为是否是有利于实现相关目标。上级也掌握着对下属进行奖赏或者提供发展机会的权力。通过对下级的评价以及之后的反馈互动，上级也可以和下级进行更好的沟通，了解下级的需求和想法，发现下级的潜力。 但是，上级的考察也有一定的不足。上级掌握着奖惩的权利，导致下级在上级面前的表现具有虚假的一面，也就是下级在上级面前可能具有一定的掩饰性。同时，由于工作的具体性和复杂性，有些下级的工作内容上级是观察不到的，这导致上级的评价并不全面。 同级考评 相对于上级和被评价人接触有限，同级可能是和被评价人接触最多的人，他们可以在日常的工作中和被评价人全面的互动，深入的了解被评价人的行为特点和做事风格。所以如果同级能够较客观的评价被评价人，那么他们给出的评价将是最具有参考价值的。 有研究表明，同事评价可以较好的预测组织成员能否被提升，对成员提升后的绩效也有较好的预测作用。而且通过同事间的互相评价，可以在日常工作中建立一种良性的竞争氛围，在这种氛围的促进下，组织成员会在日常工作中不断努力，争取有更好的工作表现。 当然，同事评价也有其不足之处。一方面，参与评价的同事必须是和被评价人有着充分的工作接触的。不同的工作部门合作的机会是不同的，如果在评价中不考虑平时接触频率而将所有同级都纳入到评级人中将会大大降低同级评价的准确性；另一方面，同级评价可能更多的卷入个人情感因素。这其中包括平时的个人恩怨喜恶，以及由于奖惩带来的同事间利益之争，这都会影响评价的客观公正。 下级考评 下级也是多源反馈调查评价主体的重要组成部分。下级在日常工作中也和被评价人有着充分的接触，在团队建设、识人用人等团队管理指标上有着举足轻重的发言权。下级的评价结果对被评价人管理能力的评价有着重要的参考意义。同时，下级参与评价上级也等同于将下级纳入到了日常的管理决策当中，提高了员工的参与性与主动性，为组织创造了良好的民主氛围。 不过，下属考评同样存在一定的不足。首先，不足突出表现在下属评价时的顾虑心理。由于上级对下属有奖惩的权力，使得下属在评价时心存疑虑。特别是下属人数较少时且评价偏负面时，很难让下属放心做出客观评价；其次，下属对上级的了解可能比较片面。下属的角色和其能力的局限性注定了他们很少能参与到决策的过程中了解全局动态，而工作更多的内容是去执行。所以在评价上级时，他们对上级行为和战略实现关系的把握能力就要弱得多，这可能导致评价时有些指标判断的不准确；再次，下级可能通过评价变相的讨好上级，这也会影响评价的客观性。  自我考评 自我考评就是被评价人按照考评指标对自己进行评价的过程。在某些企业自我考评的成绩并不计入考评的总分。但这并不意味着自我考评可有可无，相反，自我考评在整个多源反馈调查中通常而言是必不可少的，其结果有着无可替代的作用。 对应在多源反馈调查中，他人的评价就是标准设定的过程，自我的评价属于侦查差异，如果能正确引导，通过自我效能感的中间作用，评价人会通过自己的行为来减少差异，实现绩效的改变。 所以自我考评最大的作用就是让被评价人通过考评进行自我盘点。之后通过和他人评价结果的比较明确自己的长处和不足，从而进行自我调整，最终实现自我的改进和提高。 客户考评 客户是一个广义的概念，既包括内部客户，又包括外部客户。凡是接受被评价人服务或者处于被评价人流程下端的人，都可以成为客户。 内部客户主要是组织中的其他部门、团队的成员，在一般的时候，内部客户的评价和同级的评价有一定的交叉，对内部客户的考察可以融入到同级考察当中去。 外部客户指的是外部的经销商、消费者、有合作关系的外部组织等等。 这些外部客户考评有以下几个优势：首先，外部客户独立于组织之外，受到的利益关系制约较少，能够较客观的评价被评价人；其次由于客户站在被服务者的角度上，可以更好的反映出被评价人服务质量的高低；再次，通过客户参与评价，可以将企业重视服务的观念更好的传达出去，提升组织形象。 客户评价也有一定的弊端，主要在于：首先，客户所了解的内容有限。客户可以较好的评价例如“客户意识”、“服务导向”等指标，但对于被评价人内部管理、战略执行等指标可能了解就相对较少；其次，客户评价操作相对复杂。不论是问卷的发放收集、质量的保证还是进程的控制，客户评价操作起来都要远复杂于组织内部人员。 外部专家 除了以上考评者之外，考评还可以引入外部专家。外部专家角色一般由外部咨询公司顾问或专家承担。由于外部专家有着专业的评价知识和脱离组织利益关系的独特身份，往往可以更客观、更准确的评价被评价人。但是这样操作对外部专家的能力要求较高，需要外部专家在短时间内了解组织文化、流程、发展状况、工作内容等多种因素，这样才能更好的评价被评价人。而且由于引入专家的成本也较高，在具体评价过程中一般较少使用。 （完） 本文摘自诺姆四达图书《人才测评丛书（2016第二版）》（较原文略有删减），版权归诺姆四达集团所有。如引用、转载等，须注明出处（ID：normstar123）和作者介绍，如对原文进行修改，请与诺姆四达及作者本人确认，谢谢您的关注与支持。 近期热门文章 |
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