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了解了顾客的消费心理，美导的业绩自然也就上去啦，下面归纳了美容顾客的11种消费心理，一起来看一下吧： 这是顾客普遍存在的心理动机，她们在消费时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。 有这种动机的顾客，在消费时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。 爱美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年人士和文艺界人士居多，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。 她们在选产品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用、对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。 有的顾客购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。在经济条件较好的城市年轻男女中较为多见，在西方国家的一些顾客身上也常见。 这是一种“少花钱、多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。有求利心理的顾客，在选产品时往往要对同类产品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理产品。 具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多，当然也有经济收入较高而勤俭节约的人，她们精打细算，尽量少花钱。 有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客，对产品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。 这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。她们多选购名牌，以此来“炫耀自己”。 具有这种心理的人，普遍存在于社会的各阶层，尤其是在现代社会中，由于名牌效应的影响，衣食住行选用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个人社会地位的体现。 这是一种从众式的购买动机，其核心是“不落后”或“胜过他人”。她们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。 有这种心理的顾客，购买某种商品，往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人、超过他人，借以求得心理上的满足。 这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人，喜欢购买某一类型的商品。例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画，等等。 这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好性购买心理动机也往往比较理智，指向性也比较明确，具有经常性和持续性的特点。 有这种心理的顾客，在消费时，既追求产品的使用价值，又追求精神方面的高雅。她们在购买之前，就希望他的购买行为受到销售人员的欢迎和热情友好的接待。 经常有这样的情况：有的顾客满怀希望地进到美容院，一见销售人员的脸冷若冰霜就转身而去，到别的店里去消费。 这是一种瞻前顾后的消费心理动机，其核心是怕“上当吃亏”。在消费的过程中，他们对产品的质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗。 因此，反复向销售人员询问，仔细地检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后才肯掏钱购买。 有这种心理的人对欲购的产品要求必须能确保安全。尤其是美容产品，不能出任何问题。 因此，她们非常重视产品的原料、保质期、有无副作用，有无化学反应等。在销售人员解说、保证后，才能放心地购买。 有这种心理的人，消费时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动”。她们一旦选中某件产品，而周围无旁人观看时，便迅速成交。 |
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