  且看马凯老师的分析 ▼ 马凯老师回信 ▼ 从你简单的描述来看，你表达的问题现状有3个：一是顾客到店率低；二是员工工作积极性差(但具体如何差法，并没有表达清楚)；三是最终结果导致目前业绩极低。 其实对于现在发生的问题，我们首先要分析它们产生的根源，因为只有正确知道根源了，我们才有可能改善目前的状况。 1、你与目前管理层(主要是店长、顾问)的经营思路及管理方式存在严重分岐。 这些分岐可能表现在促销活动设计、薪酬制度、工作职责、品项结构等等诸多方面，由于这些分歧的存在，会加重美容院的内耗，致使美容院存在“事事有人管，人人不管事”的现象。 2、 由于你是以加盟的形式存在，所以在品(产品)项(项目)引用推广时，没有很好的与本地顾客群的需求相匹配(包括项目的定价、更新、美容美体养生的结构配比)，致使顾客在项目消费上存在“厌倦”或“窄需求”现象。 3、 没有完整的会员管理流程，美容院的经营一定是会员式的经营，会员制不仅仅体现在顾客的邀约上 更重要的是要体现顾客的“纳”、“留”、“锁”“升”四个环节，也就是要“销售”与“感情”双达标，如果仅是对顾客停留在“销售”上，那就会出现你所说的到店率低、消费难的现象。 4、 管理方式重视“结果导向”而忽略“过程管理”，我想这是你最容易犯的错误，也许你学过很多的管理课程。 只关注“结果”就会是“事后诸葛亮”，意义已经不大，只能通过“亡羊补牢”，但已经错失了大好的时机，你说“从2月份到现在总共才有3万多的收入”就是很明显的例证。 5、 缺少标准意识。对于我们经营美容院来讲，只有知道一些必要的标准才能够达到很好的管理目的； 比如：300平的店需要多少名员工合适?需要有多少会员?年消费多少算是A客?月现金入帐业绩应该达到多少?品项应该达到几个……有目标不乱，有计划不忙，这是你一定要掌握的。 好了，大致给你总结了以上5种可能导致你店目前问题的原因，希望对你有所帮助！ 同时，毕竟我们现在还一定数量的客人与员工基础，也积累了一定经验，只要找到正确的管理方法，通过一段时间的努力，就很有可能摆脱这种局面！   你还可以看 |
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