分享

美容院经营小心10个雷区!

 凯哥私塾 2017-05-25


随着顾客美容要求的增高,美容院的经营已面临严峻考验;
要想刺激消费,招揽更多顾客,就需要确立经营目标和管理发展战略,更要避免犯经营管理的错误。



1、美容院弄不清楚自己的核心客户是谁,只知道进门是客,客来客去皆为流水客,培育不了忠诚客户,客户忠诚度极低。

2、不清楚有多少目标客户对所售产品感兴趣。每一个顾客在购物中所表现出来的消费特征和喜好不尽相同,美容院如果产品不对顾客胃口,顾客自然不再上门。

3、美容院或顾问只对新客户笑脸相迎(因为可以拿到提成),对老客户缺乏关心和尊重,怠慢顾客,最后,备受冷落的老客户渐渐远离美容院。

4、美容院的经营主要依赖于专业的美容技术,美容院美容技术不过硬,客户多次体验后感觉不明显,甚至产生反效果,影响美容院声誉。

5、美容院店面形象不佳,店内卫生状况差,顾客进入店内感到不适,不愿久留。

6、美容院人才素质参差不齐,很多美容院老板为了节省培训时间和成本,直接给新人培训几天即上岗,不正规、不专业的美容师,造成顾客感觉不舒服不专业,带来投诉。

7、美容院缺乏客户定位,要么不关心顾客的反馈意见,要么盲目听信个别客户的意见大改产品,最终失去原有的老顾客。


8、美容院宣传口径不一,既宣称减肥高手,又宣传治斑专家,更大推养生美白,定位过广,缺乏卖点,导致美容院客户质疑美容院的专业度。

9、美容院不懂得客户管理,店内从来不建客户档案,美容师只凭面孔记人,等意识到客户好久没来时,客人早已成了别家的座上宾。

10、美容院做促销活动只会一味的抄袭和模仿,不求创新,只懂和竞争对手打价格战。顾客对相同相似的促销活动见得多了就会产生疲软,不愿再了解美容院的任何项目,对美容院产生抗拒心理。




美容顾客的经营之道



(一)


  • 因为不同的对象有不同的要求,美容院不可能同时满足所有人的要求,只能满足跟随美容院的最主要的客户群。


  • 美容院要做好客户管理,找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%),为她们建立档案,专门管理、定期回访。


  • 通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点:是高档水平还是中档消费,是治疗取胜或是会员服务。





(二)


  • 据统计,来美容院消费的顾客有76%希望美容院提升技术,67%希望美容院提升服务水平,68%则希望美容院提高员工素质。


  • 美容院要靠专业和优秀的管理来争取优质客户和忠诚客户,更要用专业语言和专业培训提高员工素质,提升美容院服务水平,树立专业形象。




(三)


  • 美容院要对自身进行准确的定位,确定自己的主打产品,并做好产品组合拳攻略,让团队的人采用统一的销售口径,明确销售中心,重点出击,拓客留客。




安迪
避开这10个雷区,美容院的生意才能越来越好 !


    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息,谨防诈骗。如发现有害或侵权内容,请点击一键举报。
    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多