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(一)
因为不同的对象有不同的要求,美容院不可能同时满足所有人的要求,只能满足跟随美容院的最主要的客户群。
美容院要做好客户管理,找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%),为她们建立档案,专门管理、定期回访。
通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点:是高档水平还是中档消费,是治疗取胜或是会员服务。
(二)
据统计,来美容院消费的顾客有76%希望美容院提升技术,67%希望美容院提升服务水平,68%则希望美容院提高员工素质。
美容院要靠专业和优秀的管理来争取优质客户和忠诚客户,更要用专业语言和专业培训提高员工素质,提升美容院服务水平,树立专业形象。
(三)
美容院要对自身进行准确的定位,确定自己的主打产品,并做好产品组合拳攻略,让团队的人采用统一的销售口径,明确销售中心,重点出击,拓客留客。
来自: 凯哥私塾 > 《绝对店长》
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