一,熟悉挑片部流程: 1,影楼网每天早上检查仪容仪表,查看行事历,登记当天选片选片客人对数,时间。(清洁部门卫生,包括电脑) 2,对照客户档案卡,将客人毛片从电脑部下传挑片部电脑上,影楼查看是否照片全部传完,及时检查照片出来效果,有问题 3,客人进来挑片部喊:欢迎光临!将客人带至电脑桌旁就坐,端上茶水。 4,挑片顾问正确引导客人挑选毛片张数以及一些特殊产品,放大,相册等产品。 5,选好片安排全国影楼客人校稿,取喜贴,取照片时间,(加急件另处理) 6,客人取件前我们做好查件,催件工作,特别注意加急件; 7,客人到店取件时,门市应再检查一遍产品存放时是否损坏,件未取完客人我们一定要致电客人来取,合理向客人解释 8,取件时挑片顾问一定要带上白手套,保持手套清洁,告知客人件怎样保存。 9,取完件客人一定要将客人以及客人的照片送至大门外,礼貌用语:慢走!帮我们介绍客人过来,不能忘。 10,对客户取件完毕,以后出现的质量问题,给予跟踪修复妥善安排; 11,对7192客户自己保管不利的照片及产品进行合理解决,尽量以免费为宗旨; 12,叮嘱客人光盘另备一份,或保存在电脑内。 二,挑片顾问应具有以下素质: 出现的客怨。所以好的选片门市必须有自我调节能力和很好的沟通能力。 1,应该有很好的亲和力,能打开客人的心扉与之做朋友,那么你的第一部就成功了,做到为客人着想,才能迎的客人信任。 2,如何让客人接受我们所推荐的东西,如何让客人的心理消费跟着我们走,就需要选片门市在整个选片过程中一直占着主导 3,在这个过程中,对于某些顾客提出的要求,门市能满足的也要给的稍微有技巧,不要一口答应,反之,客人会得寸进尺。 4,选片门市的态度也起非常重要的作用,该硬的要硬,该软的要软,掌握好尺度正确对待顾客,不同的顾客用不同的对待。 5,有的客人在开始选片时因不适应照片,不断的抱怨照片拍的不好看,化妆不喜欢,不像自己,那么我们要去把照片给顾客 6,一位专业的选片门市一定要熟悉影楼的各个产品以及操作流程。 7,一个优秀的门市身后一定要有一个团结合作的团队,一个不会与人相处,处处对他人防范严密,就害怕别的门市业绩比自己 8,客人有个种类型,难缠的客人我们要特别去对待,切记不可不理不踩,尤其是客人坚决不想消费的客人,或绝对无消费的客人。 9,要有感恩心态,记住我们的工资是从客人腰包内掏出来的,我们的学习机会是公司赐给我们的,我们的为人处事是领导们细心 10,珍惜现在拥有的一切,我们从四面八方来到同一家公司工作,是缘分,把所有人当成自己的朋友,遇事心胸放开阔,不要斤斤 11,吃亏是福,受得了气就成得了器。无论在哪里工作,在自己的岗位上一天就要对的起自己的工资。不要计较个人得失,分毫必争。 工作中要强着去干,要有积极性,全力以赴,必定会得到更的大的回抱。 12,耐心,恒心,决心能决定你是否能取得好的成绩。 |
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