零售老板内参APP · 11小时前 · 零售头条 我原以为毕业后找份工作是轻而易举的事：找个管理岗，从爸妈地下室里搬出来。但很不幸，我们这一代年轻人所面对的现实，实在是有点残酷。 毕业两年，我申请过的工作不少于1000份，拿到的面试机会也有好几十个，一心想着能找份朝九晚五的工作，但雇主要么压根不搭理我，要么嫌我经验不够… 第一份工作是在手工艺连锁店Michaels Stores，第二份是在一家猎头公司，都有不如意的地方。 我想重点说说第三份工作：高端连锁杂货店Mariano’s——你可以理解成它是Whole Foods 和 Jewel-Osco 的结合体。职位，就是收银员，目前薪资每小时10.8美元。 收银员这个工作，我猜没谁会列作自己的志向吧。 我的理解是，这是要跟人打交道、充当“减震器”的一份工作；当顾客怀有不满需要发泄的时候，你往往就得听着、担着，还不能还嘴。你要做的，就是保持友好，让顾客满意、需求得到满足，离店的那一刻他还想着要再来光顾。 最近大家都在讨论自动化和机器人的事情，说服务业的工作会逐渐被它们取代。对这个我倒不是太担心。更让我担心的，是我挣的够不够我的伙食，还有下个月学生贷款能不能还上。自动化听起靠谱，但就我当收银员跟人打交道的有限经验来看，服务领域的机器人和自动化很快就会遭遇挫败。要知道，对于机器人来说，人类实在充满缺陷、又太不可捉摸的存在啊！顾客一会儿想这样、一会又想那样，想法变化之快，这可不是什么软件能迅速处理的过来的。 再说了，我们进入了一个新的时期：怀旧和与人互动的思潮正在流行，越来越多的人在反对自动化，而不是考虑它带来的好处。在某种程度上，这就跟科幻小说家阿西莫夫几十年前在《I, Robot》里预测的那样。人们倔强的反对一项新的技术，甚至于一提到它，就会招来厌恶。而这种抵触情绪，在我看来，会阻碍自动化进入社会的进程，当然，它在重工业领域会先找到用武之地。 所以，尽管说科技或自动化能带来效率提升，但由于在应对复杂多变的顾客时机器有自身的局限，人类在零售业里总有自己的位置。另外，人类对机器怀有的敌意，也很可能会让机器人无法在服务业立足。不说别的，如果自动化得以施行，那由此带来的动乱和工会反对，就是不小的社会风险。 编译自：LinkedIn Pulse | 作者：Barrett Goldflies |
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