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新零售作为一种新概念，本质上是给消费者提供一种随时随地随心的购物方式，多点联合创始人兼CEO林捷认为，本身并不存在线上颠覆线下，或者线下必须要去做互联网，而是线上线下都必须要去进步和融合，最终给消费者一种完整的体验。在林捷看来，要进一步促进线上线下融合，需要双方走出各自的舒适区，尤其是线下商超，在商品、服务、信息方面还有很多工作要做。 线上和线下都要不断地去进步、去融合，进而为消费者带来更便捷的一体化体验，林捷表示，这是多点正在实践的新零售。“消费者购物有很多场景，某些时候他们只想在店里购买或者只想在家里通过线上渠道购买，如果单纯的电商升级或者线下卖场升级，都不能满足消费者，电商需要用零售的心态来做新零售，线下需要开放怀抱，双方都必须去进步、去融合，才能带来完整的一体化体验。” 林捷观察到，“过去几年，传统商超陆陆续续都在尝试电商模式，但并没有达到特别好的效果，一方面是线下商超意识到了问题，但是并没有采取行动；另一方面是虽然采取了行动，但并不知道哪一种行动才是有效的，这就涉及到线上线下的深度理解问题”。 虽然新零售概念大火，但是仍然有零售商处于迷茫状态中，即使是多点和物美已经处于深度合作中，为此付出的努力和成本也不小。以自由购为例，看似轻松简单，用户只需轻松一扫，但背后是联动了十几个系统的结果。 庞大的技术团队需要耗费大量的开支，传统商超在没有互联网基因的前提下即使烧钱也无法很好地完成。 来源：北京商报 |
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