背景
最直白的理解是销售顾问交车时比较理性,客户比较感性。 情绪状态的落差让客户感知变得很差,觉得交了钱服务态度果然不如以前了。 雷哥说 其实,这个要从咱们销售流程说起:
雷哥献计 通过概述,可以把可能发生的事情提前告知给客户,并且得到客户的理解和认可,为后续顺利开展交车过程打下铺垫。 概述的步骤如下: 1、交车前两天电话概述交车事项。(本条可以参照第二条,给客户念一遍就可以。但要注意电话礼仪。) 2、交车前一天至少发两条消息再次说明。 【以下范例】交车给客户发短信模版: 第一条:王先生您好,我是大众销售顾问xxx,稍后我给您发一条明天提车注意事项。麻烦您一定要阅读。 -------------------------三分钟后------------------------- 第二条:王先生,明早十点交车,请务必准时到哦。 以下信息非常重要: 一、【提车资料】:身份证原件、暂住证原件、订单、订金收据。(随身携带) 二、【车款事项】:现金和刷卡二选一。刷信用卡需支付0.6%手续费,刷储蓄卡第二张起每次需支付20元手续费。 三、【交车事项】:整个交车流程大概需要2个小时左右: 1、验车 (约20分钟) 2、签合同 (约10分钟) 3、付车款 (约10分钟) 4、买保险。(同时我会帮您把开好的发票和赠送您的脚垫等产品整理好)(约20分钟) 5、打临牌。(由于要等保险单号才能办临牌,同时展厅经理会对您购车过程满意程度做个面访)(约30分钟) 6、交接资料并介绍车辆的使用。(约20分钟) 7、交车仪式,与售后人员一起。(约10分钟) 阅读完此信息请务必回复以下内容:您能否准时到达?您家人或朋友是否一起来陪同您提车?有几位? 有任何疑问您可以随时联系我。 注意点: 最后,记得一定要请客户回复。 如果客户没回,可以再次追问,直到客户回复为止,回复的好处我就不说了,你们最懂的。 雷哥总结 交车的流程执行过程中技巧也是有很多的,目的是为了提升客户满意,减少自己的工作失误。以上的范例可以根据自己公司的特点和交车过程自行修改。 |
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