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图为芒果汽车生活馆的一角。 长沙晚报记者 张帆 摄
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芒果汽车的交车专员在细致地对首次购车的王先生进行标准化流程的6方位验车讲解。 长沙晚报记者 张帆 摄
长沙晚报记者 张帆
“从我准备买车到今天过来提车，这个过程让我非常快乐！他们服务很专业，也特别细致、周到，我很放心！而且这款车一直没有优惠，我在这里买比4S店还少了2000元呢！”3月22日，刚刚在芒果汽车生活馆提到长安马自达CX5新车的王先生兴奋地对记者说。他告诉记者，开始准备买车时，他就去4S店看了两三次。他的好几个朋友都是在芒果汽车商城买的车，都感觉很好，所以介绍他也来这里买车了。
到底是哪些方面让王先生等年轻消费者对芒果汽车情有独钟？芒果汽车总裁吴越接受记者采访时说：“我们主要是靠诚信经营和优质服务赢得消费者，最大特点是消费很透明、服务快捷而且专业。我们特别注重消费者的交车体验，因为消费者买车就是为了让自己的生活更上档次，我们希望能帮助消费者快乐购车，让他们买了车能实现自己有车生活的梦想。”
把真车实价放在第一位
芒果汽车把真车实价放在第一位，严格把控车源，对从经销商那里进过来的每一台车都要进行专业、很细致的再验证，不会放过任何一个小的瑕疵；消费者在芒果汽车商城买车，实行的是公平合理的“一口价”，需要花费的全部费用也都非常清楚，不会强迫他们发生另外的消费，让他们消费得明明白白。
传统的4S店，进店接待、跟踪客户、办理交车都是一个人，对销售顾问要求高，培训周期长。而芒果汽车把购车流程进行专业化切割，让专业的人做专业的事。这种方式不但节约了销售成本，而且对于消费者，尤其是年轻消费者来说，在没有销售顾问的压力下完成购物，体验更加随心。
记者在位于开福区青竹湖的芒果汽车生活馆采访时看到，芒果汽车没有销售顾问，车辆也是错落有致地融入儿童乐园、整体厨房、户外用品、餐吧、汽车游戏、车品铺子当中，就像是生活的一部分。如果消费者对某款新车感兴趣，扫描车上的二维码，便可以在线浏览车型信息，并提交订单。汽车周边商品可以在统一的取货区自助取货结账，就像在宜家购物那样。
整个流程两小时内完成
据芒果汽车工作人员介绍，在车主提车的前一天，他们都要请专业汽车美容师对即将交付客户的新车进行一次全面、细致的清洗，并给客户送一次免费的封釉养护。针对消费者不一定懂车的情况，芒果汽车将验车过程非常机智地拆解为6个方位的6项任务，即从车身外观、发动机舱、后备厢、后排座椅、副驾驶座、驾驶座6个方位，给消费者进行实用、全面而专业的介绍，消费者把每一步全部确认后，才能完成新车交付。
这样，再不懂车的消费者也能明白怎么验车和用车，并保证了标准化的服务流程。交车过程中，消费者根据数字指引，可一站式自助完成从验车、开票、加装、美容到保险、上牌等所有手续，不出大门，整个流程两小时内就能完成。由于购车便捷、高效，即使是从市州过来买车的消费者，当天也可以把爱车开回家。
芒果汽车把电子商务和传统店商的服务完美结合，让消费者购车没有痛点，也不需要去找熟人砍价。正是靠这种建立在专业基础上的诚信经营和耐心细致的服务，2017年芒果汽车荣获了“长沙市诚信经营示范店”、湖南“移动互联网重点企业”等多项殊荣，也赢得了广大消费者尤其是年轻人的信赖。目前芒果汽车50%以上的消费者是85后和90后，其中30%以上的消费者是通过朋友介绍过来买车的。
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