许多管理者时常感叹,在跨部门沟通时,常常存在许多壁垒和阻碍,很难推动和激励团队,其实这些都可以通过提高情商得到有效的解决。本课程将带领管理者正确认识情商,了解情商对团队的重要性,并结合职场案例探讨提高情商的四个能力,让管理者成长为情商高手,并懂得运用到管理工作中,提升团队情商,推动企业发展。 课程大纲: 一、管理者必知:何谓情商 1、情商的定义 2、冰山理论 3、国际情商12项 4、丹尼尔.戈尔曼情商素质模型 二、管理者必知:情商对企业之重要性 1、企业为何关注情商素质 2、情商如何影响团队绩效 三、管理者必做:情商高手修炼四个能力 1、情商素质模型框架 2、维持自我控制:三个选择 3、反应通路 4、杏仁体劫持 5、自我认知 (1)情绪认知 (2)客观评价 (3)自信心 (4)自我意识对于自我管理的影响 (5)自我认知对于团队意识的影响 6、自我管理 (1)情绪控制 (2)真诚透明 (3)适应能力 (4)成就导向 (5)主动积极 (6)乐观坚毅 7、团队意识 (1)同理心 (2)组织意识 (3)服务意识 (4)常见的倾听障碍 8、关系管理 (1)培养他人 (2)***领导 (3)变革推动 (4)高效影响 (5)冲突管理 (6)团队协作 四、职场案例讨论 1、下级 2、同级 3、上级 4、朋友 5、个人情商素质发展计划 |
|