 ◆ ◆ ◆ 我相信店铺员工每个人都想具备专业的能力，而现在的很多品牌公司给予培训和学习机会更多的是店长和管理层人员，而店长和管理层人员的转训工作又因为理解和吸收能力的不同而发生很大变化；反之，有些品牌方却要求自家店铺员工将品牌说的高大上，产品有多好，服务有多好…… 可是作为品牌方是否思考过，自家员工的形象是否足够专业，自家员工的话术是否足够专业，自家员工的各项表现是否足够专业，而面对这些“不专业”作为品牌方又做了哪些工作呢？品牌方又给予店铺员工哪些培训学习机会呢？不要总是抱怨说员工销售不好，员工能力不好，员工不服从管理，员工懒散，员工执行力不行，员工销售技巧不行…… 抱怨问题不如深思如何针对性改进和提升，竞争激烈和同质化严重的现在，店铺一线员工的专业能力尤为重要；有时候去进行巡店调研，发现有些一线员工连基础的面料知识都不懂，喊宾和送宾都是制式的，赞美顾客都是你穿上挺好看的，挺适合你的，甚至有一次在商场看到一个顾客刚从试衣间出来，店铺员工头都没抬呢就直接说你穿上真好看，特别适合你，更谈不上帮顾客整理衣服细节…… 为什么同样的店铺，同样的品牌，同样的货品，同样的销售话术，同样的服务流程，同样的客群，不同的人却有不同的结果呢？当顾客要试穿裤子时，有的店铺员工会直接问：“你穿多大的尺码”，而有的店铺员工会直接拿并告诉顾客：“你的腰围是2尺7，这是34码的来这边试衣间”；目测能力超强就是一种无形的说服力和专业的体现，顾客对你的信任度就会非常高；在N年前我会要求很多实习的店铺员工去不同品牌的店铺去市调，去带着问题和疑惑去学习，将日常碰到的问题，去3到5家店铺进行学习，这样的提升也是非常快的； 作为一线员工你的仪容仪表是否体现出专业度呢？一个连自己都不会搭配，形象气质都不合格的人如何能做到顾客的着装顾问呢？淡妆是日常最基本的，发型也很重要，衣品更重要，很多女装店都会穿版，是不是经常是穿哪个哪个销售就会好呢？那么，穿版人员的形象和气质是不是很重要呢？一个形象邋遢的外在体现无形当中就会让顾客望而却步； 日常最基本的微笑服务，亲和力是否具备呢？过于冷淡或者过于热情都会让人不舒服，很多时候是不是会根据顾客进行一客一策调整呢？适合的话术和适度的肢体语言的运用，都可以在服务过程中起到很大作用，有家女装店培训时进行四温暖服务的介入，效果非常的不错，在与顾客的情感链接中起了很大的作用，对业绩提升帮助也很大； 作为一线员工你对店铺品牌和商品的熟悉和了解程度在哪个层次呢？最基本的就是要非常熟悉的知道货品面料，搭配，库存，适合的客群等等知识；顾客问面料知识不知道，顾客试穿一件上衣，不知道搭配什么下装，顾客搭配的款式TA都不喜欢，连顾客的尺码都要拿好几次才能拿正确，给顾客推荐后很喜欢，要试穿时发现断码了…… 现在的市场依然有很多品牌业绩是提升的，少些抱怨，多想想不足，多提升自身的专业能力，让顾客的信任度越来越高，让店铺的业绩越来越高，无论竞争如何激烈，只要你足够专业，就能拿到高薪，就能有很好的职业发展； 点击“写留言”分享吧！ 扫描以下二维码加辛迪老师微信
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来自： haiyoulan2017 > 《服装运营精细化管理》
