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文| 网络搜集整理 图| 卤三国 注：版权归原作者所有，侵权请联系删除 销售就是要学会表达，导购在接待顾客时会面对成百上千的问题，比如“老顾客也没有优惠吗?”“我再看看吧”“你们的质量会不会有问题” 等等…… 今天三国就这些常见问题，给大家分享史上最强销售应对话术，让顾客没有理由不买单。 顾客：“老顾客也没有优惠吗?” 分析：20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。 有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!” 这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?” 直接打击顾客对店面的好感。 应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个” 就可以了。  顾客：“我再看看吧。” 应对：按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，别人没有的东西 2、我们能做，别人不愿意做的事情 3、我们能做，比别人更好的东西/事情 4、我们的附加值 顾客：“你能再便宜点吗?” 分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。
应对：1、分解法，例如，“女士，我们家的产品不含添加剂健康卫生，买回去好吃又放心，值得买的。”
2、用“多”取代“少”，当顾客要求价格便宜的时候，不少人会这样说：“您少买包烟，少买点零食，就回来了啊。”其实这是错误的，少买会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买了包烟嘛”，避免了痛苦，转移成了快乐。  “不要赠品，折算成现金给我吧” 应对：把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们特色产品，额外送给你的，也是对您支持我们的感谢。”让客户认识到得到赠品的惊喜和价值，感觉赠品物超所值。  顾客：“我认识你们老板，便宜点!” 分析：其实顾客说认识老板，他就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。
应对：导购可以这么说，“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!” 就可以了。  好了，以上就是日常我们在销售产品的时候可以用得到的话术和顾客的心理分析。 另外这两天也是高考，那么任何事情都可以成为品牌借势营销的点，接下来让我们再看看“高考”餐饮海报怎么玩~ 肯德基  必胜客    麦当劳    星巴克 美团外卖 饿了么 卤三国 看完你觉得哪家做的有新意呢？ 下方评论区见吧~ 卤三国，良心卤味，无添加，纯绿色 点击下方“阅读全文”领取学习资料~
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