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华为、美的、海尔这些大公司，其实说的最多的就是“用户为中心”。除了商学院讲课更多讲“知识为中心”之外，真正的商业实战思考都是围绕用户的，这里对用户思维做一些思考和分析，希望对大家有帮助。 上一期的《掌柜十论》和大家分享了传播战略的“管理预期”理论，回顾一下，好的传播其实是对预期的平衡，也是从企业利益的角度不断调整平衡点的过程。本期和大家分享的是“用户赋能”理论。
传统看用户的思维，基本上有两种，一种是挖井，挖出一口井，可以一直吃水，很多网络游戏公司讲的ARPU值差不多就是这个意思。所以这种生意追求粘性，让用户持续沉迷进而消费。这种情况卖产品也是有精神控制的手段；第二种是武装用户，我有一个产品，送给用户之后，用户人品大涨或者能力增强，有利于“提高生产力”。这种思维强调痛点，弥补用户的不足，用户越痛，商家生意越好。其实消费电子大部分是武装用户的思维；第三种是服务类的商品，大体逻辑是“帮助用户”，有时候是替代用户做一些事情，满足用户需求。
这三种，无论是挖井也好，武装也好，帮助也好。根本的大逻辑都是和用户割裂的，是传统商业的盈利思维推动。客观上讲，从工业革命开始，这三种逻辑都存在，卖衣服就是武装用户，卖剃须刀就是挖井，干洗衣服就是卖服务。
不过新的商业时代用户和企业的关系发生了深刻的改变，有几个大逻辑：第一，C2B，用户拥有的互联网等工具之后，商业信息不对称的问题发生逆转，用户主动呼叫产品的过程也是定义商品。滴滴、美团、天猫、阿里、会员制农业等等，用户都成为了下单的人，也就是发起者，传统商业是接盘的人，很被动。C2B的趋势要求企业尊重消费者的选择权，更高效灵活定制化的满足需求；第二，社交化，商品和服务更加深刻的融入了用户的生活，帮助用户分众和聚众的进行社交筛选，比如有钱人一般要买奔驰宝马或者特斯拉，为什么？因为很简单的可以筛选自己的品味，进而构成社会身份。商品和服务定义社会身份的时候，其实远远超越痛点的。进而社交化要求企业帮助用户分众和聚众，寻求群体认同感；第三，后工业化，后工业化是比较抽象的，直白的说就是人类社会基本度过了产品匮乏的年代，专业化和工业化为人类提供了大量高质量产品并且在不断进步的时候，产品本身的价值属性边际增量递减，这时候体现在商业上的是竞争更激烈，同质化严重。这个时候需要尊重消费者的生活调性和价值观，超越产品竞争。
概括起来： 1， C2B趋势要求企业“高效满足准个性化需求”，工厂的工业4.0也是在这个基础上催生的——关键词：个性化； 2， 社交化趋势要求企业帮助用户“分众聚众”，并且设定身份感，很多会员制商业的流行就是这个逻辑——关键词：身份感； 3， 后工业化趋势要求企业满足“用户情感需求”，品牌营销再也不是表达自己多高端，而是赞美用户并融入用户的生活。关键词：赞美并融入
以上说了这么多的分析和推理，并非宣扬新的教条，主要想表达的意思就是：用户变了，需求变了！还有很多有价值的细节，大家可以去挖掘，应该有比掌柜分析的更精彩的内容。
用户和需求变了之后，企业的“用户战略”应该如何变化呢？回归主题，掌柜主要的观点是关注并抢占——用户赋能的制高点。这里用周掌柜战略思想咨询团队的“三个制高点”模型分析一下：
第一个制高点：“用户赋能”的第一个制高点是连接，连接什么样的用户，连接什么样的需求，成功的标准是——是否在某个特定的消费生态中拥有生态制高点的话语权。比如：华为手机的双摄的率先开发，就是洞察到消费者有强烈的连接他人和连接环境的需求，所以用这个点和用户形成双向赋能。华为帮用户拍最好的照片，用户转发照片帮华为传播产品； 第二个制高点：“用户赋能”的第二个制高点是价值沉淀，和属性的定义。很多企业用户思维不太关注价值沉淀，比如做传统净水器，洗衣机和空调的公司，他们想法很简单，就是卖货。但是你发现做的好的公司都是关注属性沉淀的，格力的口号一直是围绕“专业和精工”的，比如“好空调格力造”，再比如科勒厨卫“让你爱上厨房”，是不是就是一种价值沉淀？沉淀了用户的价值。 第三个制高点：“用户赋能”的第三个制高点是赋能关系，直白的说就是，你的能量来自哪？你给用户赋能？用什么赋？OPPO在这方面的战略思维是——明星战略。无论是中国大陆，印尼，越南，OPPO都是大手笔请明星，把明星的能量转化到产品力，这也是一种有效的打法。当然，需要关注营销的边界，不能所有利润都砸营销上，甚至需要更保守一点。
以上，就是今天主要的分享，给用户赋能的逻辑和方法。反过来，企业给用户赋能，和用户的连接也自然获得了给企业赋能的机会。（有一个更抽象的思维就简单提一下——量子物理学量子缠绕原理，在微观世界，相同属性的两个粒子即使跨越整个宇宙，也是有信息交换的，甚至超越光速。感兴趣的可以看看普朗克等量子物理学奠基人的描述）
可见，企业和用户的本质关系是能量交换的关系，做企业就是要全心全意为用户服能，没有广大用户给你赋能，所谓大企业和大企业家真的什么都不是！ |
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