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湖北省宜昌市是较早开展网格化服务管理工作、较早形成成熟经验、较早打响知名度的城市之一。一时间，全国各地前往宜昌学习取经的人们络绎不绝。近年来，宜昌市不断推出新举措，不断完善体制机制，不断增强基层社会治理能力。 要点1：探索建立社区工作者队伍管理新机制。 市委政法委、市综治办、市智慧办、市人社局、市民政局、市财政局等部门先后出台一系列文件，探索建立社区工作者长效管理机制，将社区“两委”专职成员与社区网格员打通使用，规范社区工作者的职务职级、薪酬待遇、社会保险及业务培训等相关福利保障，充分调动他们的工作积极性。 要点2：推进社区治理和网格管理融合发展。 对社区专干和社区网格员的分工重新调整，在基层党组织统一领导下，社区党支部重点抓好基层党建，社区居委会主要从事社区自治，社区网格员主要负责信息采集和职能部门委托的公共服务事项，社区专职委员和社区网格员分工合作、协同发展。依托信息平台，优化工作流程，将劳动保障、计生、优抚、社会组织登记、居住证办理等工作的受理、初审权限下放到社区，精简高龄津贴申报、老年证办理等工作的相关手续，提高了社区公共服务精准化、精细化水平。 要点3：推动农村网格化管理提挡升级。 市智慧办优化升级农村网格系统，整合农村网格管理数据资源，对全市城镇和农村电子地图、网格化管理等数据进行标准化改造，基本建起全市统一的空间地理信息平台（GIS）。全市城乡人口、法人、空间地理等基础数据和市直30个部门实现实时交换，21个部门实现数据共享利用。加快农村网格“四务通”（电子村务、电子学务、电子服务、电子商务）平台建设应用，推动农村公共服务进农户。 要点1：狠抓纪律作风建设。 不断加强网格员政治意识、纪律意识和服务意识教育，对网格管理站副站长开展集中培训，发挥其在队伍管理中的辐射带动作用。全面推行网格员工作QQ群、微信群实名制，在实时晒成绩中推动网格员自觉找差距、补短板。 要点2：优化队伍结构。 2016年城区补录网格员126名，89%的城区网格员具有大学学历。2016年，全市有300名网格员被选举为社区“两委”班子成员，有287名网格员荣获省市各类荣誉或奖励。 要点3：提升综合素养。 组织各区各部门建立了业务培训教师资源库，更新《2016年社区网格服务知识手册》，新增223条部门业务知识，印发全体网格员学习掌握。开展网格员全员轮训，定期进行城市管理、治安管理、应急事件处理、公共便民服务等业务培训。多次举办城区网格通讯员培训、社会工作师考前培训、心理压力管理培训。2016年，有182名网格员取得了社会工作师资格，14 名网格员取得了心理咨询师资格。组织网格员讲述发生在自己或身边的网格故事、感悟及体会，通过分享和传播小故事、小经验传递正能量。 要点1：网格监管精准发力。 坚持问题导向和需求导向，市网格管理监管中心每月组织召开职能部门联席会议，每月根据系统后台数据变动情况进行“靶向抽查”和实地暗访，确保网格监管落实落细。去年共审核职能部门下达的42项专项工作任务，联合民政、城管、消防、市民卡中心等部门印发30份督查通报，通报问责200余名网格员。 要点2：社区服务优质高效。 将信息采集和社区服务作为网格员基本工作职责。2016年城区网格员通过社区E通新增1335栋房屋信息，更新9万余个门牌地址，变动220余万条居民信息，较2015年成倍上升。全年为居民代办市民卡10万余张，代办老年卡6.2万张，代申报3844份高龄津贴，核查13.6万人参保信息，完成11.5万人次离退休老人资格认证。 要点3：风险管控水平有效提升。 2016年，共排查化解社会矛盾13488件，上报各类城管信息3.3万件，发现火灾隐患2662条。充分运用电子显示屏、QQ、微信、微博等媒体宣传法律法规、治安消防、金融电信、食药安全等方面的常识和案例，提高了居民群众的防范意识。 要点4：逐步破解社会难题。 全市网格员坚持“一日双巡”网格巡查制度，及时掌握重点人员和特殊人群的思想状态和生活状况，提供关爱帮扶；积极参与全国吸毒人员网格化服务管理试点工作，探索建立社区戒毒、社区康复、社区关爱“三位一体”吸毒人员网格化服务管理新体系；积极开展困境未成年人预警监测及保护工作试点，取得了初步成效。
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