 苑儿是一名药师，现在是L药店的店长，担任店长好几个月，苑儿觉得挺累的，安排事件给店里面员工做，员工没做，说忘记了，有时苑儿只好自己去做。自己好不容易休息一天，就有十几个电话打过来，苑儿觉得实在是太累了。 收到苑儿这个难题时，笔者心情很凝重。说实话，我非常能够理解苑儿现在的这种处境，她会觉得很艰难，甚至可能会怀疑自己选择当店长这个决定到底对不对？ 其实我想跟苑儿说，选择当店长无疑是正确的，只是当店长的确会遇到很多的问题，但我们却不必害怕，要积极去面对它。 从苑儿所提出的这些问题的分析来看，有这样的一些可采取的行动建议。 一、分配了事情之后要多跟进。如果说像苑儿这样把事情安排了，他们说忘记了做或者说，其实，纯粹就是不做，碰到这种情况，我们应该要做的事情就是跟进，执行应该还是由相应的人去执行的，如果说每次都是苑儿代办了，那么，结果就是，苑儿分配的事情，越没有人去做。 苑儿安排某一件事情之后应该要在随后的时间当中跟进，可以看一下跟进的节点，要跟几次，比如说，要让员工查效期，那么，应该要清楚地告诉所有的员工在几号前要查完，但是并不是说等到那一天才去看结果，而是应该在这之前至少有2到3次的跟进，问大家查的怎么样了，谁查好了，谁没有查好，要及时进行汇总通报，要通过这种方式达成跟进目的，而我们的目的就是，最后在我们要求的那个日子之前所有人都查好了，而不是说等到那一天到的时候才去看结果，那样，最后这个效期就会被拖。 作为店长很重要的事情就是要去跟进，我们说跟进不是说去指责谁，而是说要一个结果。 在这个过程当中，苑儿可以运用公司赋予的权利，苑儿是店长，就有这个权威，安排的事情，这些事情是员工应该要去做的，那他们就应该要做。 在这一点上，苑儿要非常明确的告诉所有的人，在交接班会的时候说明，这些事情是大家要做的，那大家就应该要做到位。不是为了店长做，而是公司要求大家去做的，这一点要非常明白的告诉所有的员工，如果说员工都觉得苑儿安排的事情是他们在为店长做的，那就错了，这些事情都是公司的流程，苑儿要告诉所有的员工，这些流程就需要每一个人都要把自己的事情给做好，否则大家拿工资在这里干站着的吗？ 二、如果店长安排了，并且像上面这样跟进了，他们仍然不做，这就是态度的问题，第一做思想工作，第二，如果思想工作做不通，苑儿可以让区域经理到店里来。也可以跟所有的员工，开诚布公地说明自己的想法。苑儿想把这家店带好，也希望大家能够一起配合好，否则的话领导也会经常到店里面来进行督促。 这样做的时候，可以理性一点或者说不能无原则的善良，就是说，当员工没有这样做的时候，是应该要在私底下跟他说明这个问题的，虽然说批评不能够公开，但是，当有问题的时候，应该要说明，告诉员工问题在哪里，苑儿就应要求他改善。 三、如果说店长和这个团队相处了几个月，他们仍然是这样的，可以再调整一下，如果说调整之后还是不行的话，应该要尝试让领导将这个团队的人员调店。把这个店好的人留下，不好的人员，让区域经理调到别的店去，或者到公司面谈。 四、要树立自己的权威，除了公司赋予的法定的店长权力，因为苑儿是药师，苑儿在专业这一块是足够可以让大家信服的，所以说苑儿平时可以增加一些对员工的指导和培训，当然时间可以控制一下，比如说十分钟，十五分钟，每天交接班的时候，可以对门店提升客单价，具体在某些产品上怎么样进行销售，把自己好的经验分享给所有的同事。这样也能够让整个团队对自己更加信任。 当然，店长也可以通过自己的努力，在门店导购的时候做出更好的业绩，或者说做出一些大单来，员工在心里面也会佩服她。 五、要学会用情感的力量，我们和别人相处，要懂得关心，理解和体贴他人，我觉得这个苑儿应该能够做得到，但是，需要经常和同事们有交流，能够让他们把自己的想法说出来，不管怎么样说苑儿不能够怕他们，其次，苑儿要懂得这家店是大家的，不是自己一个人的，如果苑儿一个人这样做，累死了，也不会有人领她的情呀！苑儿要学会获取到大家的帮助。 在这里，苑儿可以先尝试着和那些好沟通的员工先跟他们交流，和那一些相对而言支持她的员工建立好的关系，再慢慢的去改善和感化那些难说服的难说话的员工。 六、要做好安排。像苑儿说到了休息的那一天，会有十多个电话打过来，我觉得这可能有一部分是因为苑儿没有提前做好安排，苑儿应该要能够在休息前就把休息的那一天可能会发生一些事情，可能需要自己去安排一些事情提前安排好，先写好，提前在头一天就告诉员工第二天应该做些什么，怎么做，这样第二天电话就会少一些，最多只会接到一些紧急事情的电话。 以我自己个人的经历来看，我当店长的时候在休息时一般也很少接到电话，除非是特别重要，或者说特别紧急的事情才会有电话。要么就是领导有电话过来，要传达给我店里面。 管一家店是有一些难的，但是，这是有一个过程的，当我们懂得了，我们需要带动所有的人去做这件事情，而不是说只靠自己一个人去努力，那么，我们就能够懂得怎样去做好这家店，而这个时候我们可能需要去调整的就是自己的角色，是和所有的员工，让他们能够配合行动，所以我们要调整自己的时间和精力花的地方。 另外新店长还应该要多从直接领导获取一些帮助，让他们多到店里来，也要把这些问题反馈给到领导，让他们来帮自己，这样他们的帮助会更直接，而且有领导来店里面的话，对员工也是有威慑力的。 此外，有一点我要特别提醒的就是，当店长在心里面，要能够说出自己心里面的想法来，必要的时候，该发狠的应该要发狠，因为我们想带好这家店，而不是混日子。 |
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