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据交通运输部2017年5月23日消息，全国ETC客户已突破5000万个。如今，办理安装ETC行走联网收费公路快捷、安全又环保，减少了人们等待缴费的焦虑，是驾车人员的时尚选择。在使用过程中，ETC客户会遇到一些问题，但又不知应该如何处理。对此，作为行业从业人员，搜集整理了一些常见问题及处理办法，供大家参考。 一 办理ETC前注意事项。 ETC卡分为储值卡和记账卡。 储值卡为ETC发行机构自己发行，实行先存储，后消费，不能透支。优点是专卡专车专用安全，省略了为安全需要经常拔卡带来的烦恼，缺点是现在需要到ETC自营网点和合作网点充值。 记账卡一般为合作银行发行的带有ETC功能的信用卡（也有部分ETC发行机构针对特殊客户发行的记账卡）。优点是省略缴费烦恼，缺点是银行对此卡有额度、消费等要求，为保障安全，需要用户上高速提前插入该车的电子标签，下高速后拔出妥善保管。 二 办理按装注意事项。 高档特殊车辆和贴有金属膜的车辆用户在办理时，应提前向业务办理人员说明，经工作人员检测后视情况选择合适的电子标签，防止因屏蔽信号，造成无法通行ETC车道或影响通行效果。 三 常见问题。 ①显示“标签失效”。多为用户更换玻璃、重新贴膜等引起电子标签防拆装置启动，需要用户开车到就近服务网点重新安装，否则无法在ETC专用车道通行。 ②ETC卡插入电子标签无任何显示。因电子标签为太阳能供电，此情况一般为电子标签无电引起，需要用户开车到服务网点更换电子标签。 ③ETC卡插入电子标签显示“读卡出错”。此为ETC卡损坏，需要用户到服务网点或者银行更换ETC卡。 ④通行收费站时提示“该车已列入黑名单”。一种情况是该车此前通行收费站时，因紧跟前车或者收费站设备故障等因素，没有扣款成功，被收费站确认后录入黑名单，用户到就近收费站查询，补交通行费就可。第二种情况是用户使用的是银行记账卡（信用卡），因没有按时还款等情况，被银行列入黑名单，需要到银行按相关规定处理后解除黑名单。 ⑤通行收费站时提示“限制卡”。此种情况为记账卡（信用卡）发卡银行没有开通相关功能，需要联系银行开通即可。 ⑥通行收费站时提示“余额不足”。此为ETC储值卡卡内金额不足，无法支付本次通行费。用户只需改走人工车道，现金或收费站提供的其它支付方式支付即可。 ⑦账单与收费站通行时间（或者金额）不符。此种情况多为银行记账卡（信用卡），因为现在ETC交易为离线模式，即车辆在收费站通行后，要在一定时间内才能将信息推送到如银行等相关单位，用户收到的银行账单扣款时间等相对滞后，加之全国ETC联网后，跨省通行信息推送有国家统一要求，所以造成此类情况，有时会出现跨月扣款或者跨月账单等情况。对此，用户可登陆各ETC服务网站，调出通行明细，对照银行账单核对（主要核对出入口收费站和通行费金额，时间有一定差异），也可到相关客服网点，要求进行核实。 四 特殊情况。 ①用户需要本次通行费发票。客户出口驾车走人工车道，现金或按收费站提供的其它支付方式支付即可获得本次通行费发票（切不可在ETC卡内扣款）。 ②节假日免费注意事项。建议符合免费条件的ETC用户进出时都走收费站设置的“免费专用车道”。如入口走“ETC”车道，应在免费结束前，就近下高速，走“ETC”车道将ETC卡内信息消除，再到进口驶入。否则，错过规定的免费时间，收费站将按ETC卡内进出口信息全程计算通行费。 ③用户如有疑问，首先拨打ETC客服电话咨询，了解相关信息，可减少一些不必要的奔波。 (图片均来源于网络) |
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