销售秘籍：抓住顾客的成交信号，附应对方法！

在日常顾客的购买过程中，顾客往往会有一些经意或不经意的购买信号。做为门店销售人员应该及时发现并积极应对。

信号一：注视（留意）

信号：

顾客进入店铺，站在商品面前查看或环视陈列的商品，如果顾客感兴趣，他会驻足观看。浏览过程中，往往会注意到店内的环境设施，商品陈列，POP布置等。

应对方法：

导购应该立即向顾客打招呼，可以用适当的询问和观察，来判断顾客的购买意图。

信号二：感兴趣

信号：

对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等某一点产生了兴趣和好奇感，进而会触摸或者翻看，向销售人员询问一些他关心的问题。

应对方法：

销售人员立即主动的想顾客介绍，并回答顾客关心的问题。

信号三：联想

信号：

顾客可能会联想到此商品会给自己带来的益处，能解决哪些困难，把感兴趣的商品和自己的日常生活联想起来。

应对方法：

销售人员应使用各种方法和手段，适度帮助顾客提高他的联想力

信号四：产生欲望

信号：

顾客会仔细询问，端详，产生占为己有的欲望和冲动

应对方法：

导购应抓住机会，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。

信号五：比较权衡

信号：

顾客会仔细端详其他同类商品，先离开，过一会儿再次注视此商品，将同类商品做更详细，更综合的比较分析。

应对方法：

导购应适时提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心。

信号六：信任

信号：

询问商品的质量及使用方法，询问关于品牌的情况，询问售后服务等。

应对方法：

导购的接待技巧，服务用语，服务态度，专业知识非常重要，店面的信誉可以让顾客产生信任，铭牌，名企也可以让顾客产生信任。

信号七：决定行动

信号：

脸上露出满意的笑，让销售人员开单，希望有折扣优惠等。

应对方法：

XX先生/女士，收银台在那边

信号八：满意

信号：

在付款过程中可能发生一些不愉快，在使用过程中可能会发生一些不愉快，可能会有突发事件。

应对方法：

销售人员要始终保持诚恳，耐心的待客原则，直至结束交易！