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什么是商业沟通？ IBM的销售人员曾经有过这样的培训：如何在电梯里，只用30秒时间，给客户把自己产品的优点和销售政策说清楚。 这就是商业沟通。 那么，一个有效的商业沟通，应该是什么样子？它的真谛在哪里呢？今天就跟大家聊聊这个话题。我把它总结为“四说”:
一、复杂的话简单地说
就像IBM的销售培训一样，把复杂的事情，用简短的语句说清楚，是商业沟通的真谛。 很多商界领袖上台演讲，如果给他的时间比较短，他会说“我讲三点”，“我想说三句话”等。为什么不能是“四点”或“四句话”呢？ 因为，这是由人们的注意能力决定的。当一个人上台讲话时，人们的注意力只能集中在前面三句话或三个内容上，多了就记不住了，注意力也分散了。 这就是他们只说“三句话”的原因所在，而不是不想多说。所以，复杂的话简单地说，在商业沟通中至关重要。
二、深奥的话通俗地说
有时候，在商业沟通中，难免会遇到专业性很强的沟通内容。诸如：名词解释、模式介绍、技术参数、利益分配等等。 商业沟通，不是学术研究。所以，我们不必过于计较滴水不漏，而学会把那些深奥的东西用通俗的语言传递给对方，让对方听懂、记住。 当你在百度上搜索“商业模式的定义”时，会出来这样的描述: “商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（Relationship Capital）等用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。商业模式是一个企业满足消费者需求的系统，这个系统组织管理企业的各种资源（资金、原材料、人力资源、作业方式、销售方式、信息、品牌和知识产权、企业所处的环境、创新力，又称输入变量），形成能够提供消费者无法自力而必须购买的产品和服务（输出变量），因而具有自己能复制且别人不能复制，或者自己在复制中占据市场优势地位的特性。” 当你看到这样的解释，是不是已经晕得差不多了？ 这就是把话说得太深奥了，在商业沟通中，这种语言往往达不到沟通效果。 这个时候，就需要用通俗的语言来表达。 如果让你给客户讲这个定义，你如何用通俗的语言来告诉客户，并让客户听懂、记住？ 这个问题我还真遇到过。不过还好，通过一番研究后，我只用两句话说明了这个问题，即：商业模式是企业的DNA；它是一个企业的价值提供方式、资源整合方式和实现盈利方式。 只有两句话，35个字，客户就听懂了，而且很多客户都记住了。这就是通俗的力量。
三、严肃的话幽默地说
美国历任总统林肯，是一位颇具幽默感的一个人。当他就任总统后，由于是鞋匠的儿子，受人侮辱。有一次，他的一个手下在纸条上写了“笨蛋”传给林肯。林肯看后，不但没有生气，反而幽默地说：“我们这里只写正文，不记名。而这个人只写了名字，没写正文。” 在商业沟通中，我们也需要这样的幽默感。看似很严肃的问题，也要学会用幽默的话语来表达。 四、枯燥的话形象地说
在商业沟通中，无论是口头沟通，还是书面沟通，枯燥的话形象地说也非常重要。 那么，有些地方不方便使用PPT怎么办？那就用语言的形象化来代替。 尤其，企业家讲话时，难免会面对一些枯燥的内容。比如，让员工打卡上班这件事情，如果你说：“公司要求，每个员工上班必须打卡，否则按旷工处理”。 员工听着会很枯燥，甚至很不舒服，沟通效果肯定不好。这个时候，你可以用一种带有画面感的语言来表达，效果会好很多。 比如，你可以这么说：“员工是明星，上班是舞台，员工打卡是明星出场，打一打，更优雅。” 总之，商业沟通，是一门艺术，让对方在轻松、愉悦的氛围中，听懂并记住你给对方传递的内容是关键。要想达到这个目的，请大家一定要记住这四句话： 复杂的话简单地说； 深奥的话通俗地说； 严肃的话幽默地说； 枯燥的话形象地说。
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