新零售社群运营干货解析（连载二）：了解用户才是根本，分析问卷及深入需求

前文说到，如何通过梳理业务流程来了解社群在其企业各个环节的位置，也了解了什么是交易支撑结构和交易发生对象。

很多人都在问，为什么每次搞会议和活动都那么累，客户不会主动配合我们，问题是作为公司和企业有没有主动的了解过客户，咱们有对这些客户做过分类，打过标签，做过调查么？

很多人根本就不重视客户，只有两个方面能看出是否重视客户：

一是为了分析客户是否花了足够的精力去分析及问卷。

二是花了精力分析和问卷后，有没有深入的了解客户的需求。

跟朋友经常在一起讨论问卷分析实操时候遇到的问题：

1. 问卷做着做着就发现给出的都是填空题，不会有人愿意细心花时间填写你的问题的。

   所以一般都用选择题。

2. 如果问卷的设计没有引导性的话，很容易造成用户给出的答案都是应付而无法去落地分析的信息。

   所以尽可能的给出划定范畴的引导性的字句。

3. 没有花精力认真统计分析客户的问卷内容，只是静静的躺在抽屉里。

   所以必须作为重要事项深入跟进。

在做完这些分析后如何进一步了解用户的需求呢？必须了解咱们的客户对应的行业分布情况，跟多的了解到行业性需求。

深入挖掘用户的需求，一般从三个方面入手：

1. 业务层面上的需求

2. 知识层面上的需求

3. 生活层面上的需求

如果我们做的社群的事情就是在瓜分用户的精力的话，那么我们就必须要了解用户的精力分配和关注焦点，这样才能了解社群在他们心中位置。注意，也要多多关注用户主要参与的组织和他们获取信息的渠道。

不可能靠管理员一个个去问，只有通过一些问卷设计来获取最小成本的用户信息。

1. 制作一个标准的信息模板，最好在用户一进入就做好此事，这样规矩也好达成。

2. 多通过客观事实来引导客户填写，一定要直入主题。尽量不提供主观判断内容的填写。

3. 一般轮值群管，需要有明确目标的执行力，如何让执行成本降低为0，只有通过用户信息收集模板来解决。

明天我们继续更新【连载三】：如何通过互动内容做好内容运营，感谢关注。

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我是麦子(angus_fdd)，互联网实操、创业15年，希望尽自己的绵薄之力，与大家一起打破空间和时间的区隔，一起成长，拥抱充满变化的未来。