A：猴子与道德☆－道德的起源－
把五只猴子关在一个笼子里，上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置。一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子而这五只猴子都会一身湿。 又过了几年，又死了一只猴子，C来到了这里，也要摘香蕉，也被其他四只猴子痛打……后来，其它也来到了这里……每次有新猴子进来，都想摘香蕉，但也都免不了被其他四只猴子痛打。都没有被水淋过，摘香蕉被水淋的概念在它们记忆力远不如摘香蕉要被打的概念深刻。于是，有了这么一条制度，摘香蕉要被打。 从“摘香蕉被水淋”到“摘香蕉要被打”，可谓是制度上的变革，而这种变革正是在潜移默化中形成的。制度，究竟是什么东西？制度其实就是集体的利益。诚然，为了集体的利益，个体必须要有统一的规范、制度，要受统一的制约，有制度的集体才是真正的集体。但是，在我个人看来，似乎是有一点批判的成分存在于这个故事中。水压器撤去了，香蕉明明可以摘了，但是猴子间的制度使得没有人去摘。“摘香蕉要被打”，听起来是如此的荒谬。如果没有突破、没有创新，我想，猴子们的制度会永远停留在那个层次了吧，也只能用强制力、暴力来约束个体的行为。 如果香蕉代表一种私欲或无序，淋水则代表的是制度和企业文化 对于一个公司发展而言，能不能正常有效的运营，关键的问题还在于管理，而管理好不好，最终还是要看我们的公司、团队是不是有一个良好的习惯和风气，好的习惯和风气将更有利于公司的有序管理，从而进一步保证一个企业的长足发展。 长久以来，我们公司也存在着很多管理上的漏洞，比如说我们各个售楼部电话费居高不下，但法不责众，具体也搞不清楚究竟是谁打的，再加上项目的客群多数都是外地客户，如果用长途卡的话，密码要输且太长，很不方便，因此售楼部电话费居高不下成了难题。类似问题还存在，再比如办公室总会出现电话不停地响但却没人理会没人接，公共区域卫生没人打扫，还有每次下班后人都走光了但办公区域的灯却还亮着，也没人关空调、甚至拿有办公室钥匙的同事都不锁门……等等以上问题，长期以来这些问题严重困扰着公司的管理者，同时也造成了公司资源的大量浪费。但法不责众，所以以上问题一直以来没得到有效的解决。 一个团队的习惯和风气是怎样形成的 那么我们从刚才讲的那个猴子和传统的试验故事中得到了启发，从而或许我们就从中想到了解决以上管理难题的有效方案。
我们先来做个假设，假如我们项目售楼部的每月电话费连续两个月超过了2000元，那我们就惩罚售楼部所有人员，惩罚方式就是罚款，所罚款数由所有置业顾问平摊，然后再去追究究竟是谁的问题，再去重罚，这样就形成一种互相监督的习惯，依次下去同样的方式去解决办公区域空调没关、卫生无人打扫以及关灯、接电话等难题，相信，用这种连体同罚的方式一定能增强大家的责任感，将更有利于公司的规范管理和长足发展。 ☆－阶级的起源－ 实验人员继续他们的实验，不过这一次他们改变了喷水装置。一旦侦测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向拿香蕉的猴子，而不是全体。然后实验人员又把其中的一只猴子释放，换进去一只新猴子C。 不同以往的是猴子C特别的孔武有力。当然猴子C看到香蕉，也马上想要去拿，一如以前所发生的情形，其他四只猴子也想海K猴子C一顿，不过他们错误估计了C的实力，所以结果是反被C海K了一顿。于是猴子C拿到了香蕉，当然也被淋了个透湿，C一边打着喷嚏一边吃着香蕉，美味但是也美中不足。A、B、D、E没有香蕉吃却也比较快乐，毕竟没有被淋到嘛。后来C发现只有拿香蕉的那个才会被淋到，他就要最弱小的A替他去拿，A不想被K，只好每天拿香蕉然后被水淋。B、D、E越发的快乐了起来，这就叫比上不足，比下有余嘛 。于是五只猴子有了三个阶级：即吃香阶级、拿香阶级和干看着阶级 ☆－道德的沦丧－ 天变热了，笼子里的猴子们想冲凉却找不到地方。终于出现了一位反潮流英雄，猴子HERO。HERO在无意中碰到了香蕉，理所当然的引来了一顿饱打。但在挨打的过程中，猴子们享受到了冲凉的乐趣。等身上的水干了之后，猴子A在无意中碰撞了HERO，使HERO又一次接触到了香蕉，于是，猴子们享受了第二次冲凉，HERO遭到了第二次痛殴。 在此之后，只要大家有冲凉的需要，就会有一只猴子X挺身而出，对HERO进行合理冲撞。大家对HERO的态度也有了明显的不同，在平时大家会对HERO异常温和，以弥补在冲凉时为维护规则而不得不对它进行的暴力举动。 一天，在大家冲凉时，饱受折磨的HERO闻到了香蕉的清香,生物本能使它在别的猴子心有旁鹜时将香蕉吃了。而且此后没有了新的香蕉来填补空缺。猴子们陷入了另一个尴尬境地：没有冲凉的水，也没 有香蕉，只有HERO。于是，另一个规则形成了。猴子在烦躁的时候会痛打HERO出气，HERO不得反抗。当笼子里的旧猴子被新猴子换掉时，新猴子会在最快的时间内学会殴打HERO。终于有一天，老天有眼，历尽沧桑的HERO被另一只猴子代替了。猴子们失去了发泄的对象，只能任意选取一个目标进行攻击。从此以后，笼子里的猴子们不吃不喝不冲凉，唯一的举动就是打架。这就是道德的沦丧。 －道德的重建－
实验人员对猴子们的争斗不休感到不安。为了重建道德秩序，他们决定继续供应香蕉。 ☆－信仰的起源－
五只猴子A、B、C、D、E三个阶级快乐地生活了很久。他们精确的给出了三个阶级的定义，即吃香阶级、拿香阶级和干看着阶级。可惜猴子A由于长期的水中作业无可避免地引发了它肺部功能的衰竭，一天他在例行的拿香蕉作业中跌倒了就再也没有爬起来。于是实验人员又送进了一只同样孔武有力的猴F，当然他还是对屋顶的香蕉很有兴趣。不幸的是他最终以微弱的劣势被以C为首的群猴再次海K。 ☆－迷信的起源－ 后来A终于被好心的实验人员拉出了苦海。新来了猴子F。C觉得有必要维护自己的阶级地位，B、D、E则生怕自己顶了A的缸……，在各种复杂心情的作用下，B、D、E在C的带领下爆扁了F一顿，然后强令F做拿香蕉阶级。F开始不乐意，后来慢慢在B等的劝说下等“待多年的媳妇熬成婆”这一宿命。慢慢的老资格的B、D、E猴子渐渐被淘汰，C发现自己在体力上不再占有优势，很难再通过武力让这一游戏规则继续下去，觉得十分苦恼。这时，一只最有希望升级为吃香蕉阶级（暨C的理所当然接班人）也是C谋臣的H向C进言。于是君臣定计。H开始依靠自己多懂几种猴语而在其他若干猴面前树立的权威形象向其他猴鼓吹：“每一只新来笼子的猴子都是有罪的，这种罪责来自血统。……只有摘香蕉的猴子才能被（实验人员）送到天堂。”事实上，因为被水冲很容易得肺炎病倒而被实验人员淘汰掉，猴子们不知道反而以为被淘汰的猴子真的进了天堂。渐渐，猴子都相信了这套理论，并且讲给每一只新猴子听。然后就这么流传下去越传越神奇。以至于后来摘香蕉阶级的猴子都为了能摘香蕉而大打出手。……这些都是C没有想到，H没有看到的，那时他们都已经死了。然而迷信就这么诞生了。 B:猴子分柿子一天，一只负责巡山的猴子在后山发现了一大片柿子树，它立即报告了猴王，猴王带领众猴前往后山实地考察。它们果然看到了成片的柿子树，树枝上密密地挂着核桃般大还没有成熟的柿子。众猴十分开心!猴王命令群猴细心照看柿子树。 猴王的命令一级级传下来，具体照看柿子树的任务落实到了级别最低的猴子们身上。于是它们培土的培土，浇水的浇水，抓虫的抓虫，每天忙忙碌碌地打理着这片柿子树。当然，猴子们的辛苦没有白费，到了秋天一只只金黄的大柿子在枝头悬挂着，引得猴子们口水直流。可是没有猴王的命令，谁也不敢偷摘一个。 终于可以收获了，猴王亲自主持了分柿子仪式。首先猴王及猴群高层领导分得了最好的柿子，同时猴王及高层领导的亲友们也沾了不少光，其中好多还是山外其它猴群的猴子;接着，猴群中层领导及其亲戚、朋友再次对分剩下的柿子挑选了一遍;之后，猴群的基层领导再次筛选一遍……最后付出辛苦最多的级别最低的猴子们只能分到一些腐烂、虫咬和有其它各种毛病的柿子。 柿子分完了，矛盾也暴漏出来了。首先级别最低的猴子们开始串联，公然对柿子分配过程中的不公平现象提出了抗议;接着高层、中层、基层干部当中也出现了内讧，分配过程中的各种腐败现象被揭露出来了。猴群一片混乱!最后猴王终于坐不住了，以暴力镇压了猴群的骚乱，并承诺来年一定要制定一个最公平合理的分配方案。 第二年柿子树开始返青的时候，猴王就开始组织各级领导及群猴代表就柿子分配问题进行磋商，其它猴子也都围在会场周边密切关注会议的进展情况。大概三个月之后，关于柿子分配的基本原则出台了，那就是通过绩效评估来决定柿子的分配。于是大家接着召开关于绩效评估方案的会议，最后方案终于出台了，群猴们很开心，当晚举行了盛大的庆祝活动。 庆祝盛典第二天，猴王带领大家去后山查看柿子的生长情况。当大家兴冲冲来到后山的时候，发现柿子树上稀稀拉拉地挂了几个小柿子，而且被虫子咬得一塌糊涂。原来，大家都忙于制定柿子分配方案，谁都没有工夫去照看柿子树，虫灾与干旱毁灭了大家的希望! 点评：组织内部利益分配的不公是组织内部产生矛盾的主要原因之一，也是产生内耗的主要因素。基于明确分工基础上的绩效管理体系是解决组织内部利益分配的有效途径。一个有效、合理的绩效管理体系是在企业长期的经营、管理过程中逐步形成、确立的，是以企业自身的实际情况以及企业所处的内、外环境密切相关的。 那么作为现代企业领导者该怎样进行绩效管理体系的评估呢? 如果想对一个企业的绩效管理体系做出有效性的评价，必须从以下八个纬度进行：一、战略目标;二、角色分工;三、管理流程;四、工具表格;五、绩效沟通;六、绩效反馈;七、结果运用;八、诊断提高。 评价纬度一;战略目标 如果没有战略目标作为基础，绩效管理体系就没有了依托，就无法发挥它的综合效用。企业实施绩效管理的目的是什么?是为战略目标的实现提供支持，是帮助企业分解并落实企业的战略目标，这是绩效管理最终要致力达成的目标。 战略目标是绩效管理实践的出发点和落脚点，首先制定战略目标，并把战略目标分解到年度，形成年度经营计划，然后再通过绩效管理的目标分解工具(SMART原则)，分解落实到部门，形成部门绩效目标，进而落实到具体办事的员工，形成员工的关键绩效指标(KPI)。所以，考察一个企业的绩效管理体系是否有效的第一个标准是看该企业的战略目标是否清晰明确，是否已经被企业管理层所熟知，是否已经得到分解。 评价纬度二：角色分工 通常，那些没有做好绩效管理的企业都没有把员工在绩效管理中的角色分工做好，因此导致了执行变形，流于形式。所以，我们把角色分工作为第二个评价的纬度。 经验表明，通常，上至企业老总，下至普通员工，他们通常不太清楚自己在绩效管理中的职责，不知道自己该做些什么，该怎么做。因此，很多管理者和员工在绩效管理中，往往表现得比较被动，经常需要人力资源部门催促，甚至经常需要企业老总出面协调。 做任何一项工作，首先都要一个科学合理的分工，然后根据分工制定细化的工作细则，只有这样，工作才可能被理解得好，做得好。那么，在绩效管理中，什么样的分工才是有效的呢?通常，我们可以把一个企业绩效管理中管理者和员工的角色分成四个层次，分别是企业老总、HR经理、直线经理和员工。 1、企业老总：角色分工是绩效管理的支持者和推动者。细化的工作细则有：⑴在绩效管理实施动员大会上发表讲话，给绩效管理的实施制造声势;⑵主持制定符合企业实际的绩效管理方案;⑶主持企业管理者绩效管理培训会;⑷主持企业管理者对企业的绩效管理方案的研讨会，澄清认识，消除误解;⑸主持绩效管理协调会，使绩效管理不断向深入开展;⑹对副总一级管理者进行绩效沟通和考核;⑺主持修订新的绩效管理制度，使绩效管理体系不断得到改进。 2、HR经理：角色分工是绩效管理的组织者和咨询专家。细化的工作细则有：⑴研究绩效管理理论，并向企业管理层进行推销，在企业内部进行宣传，使绩效管理的理论、方法和技巧被广大员工认识、理解和接受;⑵组织管理者参加有关绩效管理的培训和研讨，使管理者的绩效管理技能得到提高;⑶组织制定符合企业现状的绩效管理制度和工具表格;⑷组织直线经理为员工制定绩效目标;⑸督促直线经理与员工进行绩效沟通;⑹督促直线经理建立员工业绩档案;⑺组织直线经理进行绩效考核和反馈;⑻组织直线经理帮助员工制定绩效改进计划;⑼组织直线经理进行绩效管理满意度调查;⑽对绩效管理体系进行诊断并向企业老总汇报;⑾对绩效管理制度进行修订。 3、直线经理：角色分工是绩效管理执行者和反馈者，执行企业的绩效管理制度，并将执行过程中遇到的问题反馈给人力资源部。细化的工作细则有：⑴认真阅读理解企业的绩效管理制度;⑵为员工修订职位说明书，使之符合当前实际;⑶与员工进行绩效沟通，制定员工的关键绩效指标;⑷与员工保持持续不断的绩效沟通，对员工进行绩效辅导;⑸记录员工的绩效，并建立员工业绩档案;⑹考核员工的业绩表现;⑺将绩效考核结果反馈给员工;⑻对员工进行绩效满意度调查;⑼帮助员工制定绩效改进计划;⑽将执行过程中遇到的问题反馈给人力资源部门。 4、员工：角色分工是绩效管理的主人(Owner)，拥有并产生绩效。细化的工作细则有：⑴认真学习企业的绩效管理制度;⑵与经理一起制定关键绩效指标;⑶与经理保持持续的绩效沟通，向经理寻求资源支持和帮助;⑷ 记录自己的绩效表现，并向经理进行反馈;⑸不断努力，完成并超越绩效目标;⑹在经理的帮助下，分析自己在绩效周期的表现，并制定绩效改进计划。 评价纬度三：管理流程 很多企业的绩效管理体系往往只注重绩效考核这一个环节，没有上升到流程的高度来看待绩效，所以经常只是做一些表面的工作，给人留下形式主义的印象。如果要判断一个绩效管理体系是否有效，就一定要从它的流程的完善程度入手，只有具备了完善的绩效管理流程，绩效管理体系才可能会有效，否则，有效性无从谈起。那么，一个有效的绩效管理体系应具备哪些流程呢?我们可以用 PDCA循环来说明这个问题。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义是：P(Plan)——计划，D(Do)——实施，C(Check)——检查， A(Action)——行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，实现阶梯式螺旋上升。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，对绩效管理尤其适用。 一个有效的绩效管理体系应具备以下四个大的流程： 1、制定绩效计划(P)，确定关键绩效指标(KPI); 2、绩效沟通与辅导(D)，保证绩效管理过程的有效性; 3、绩效考核与反馈(C)，对前一绩效周期的成果进行检验和反馈; 4、绩效诊断与提高(D)，总结提高并进入下一循环。 评价纬度四：工具表格 流程制定好了，并不能保证它能被执行得好，要想被执行得好，人力资源部门还要为直线经理设计简单实用的工具表格，作为绩效管理过程的控制工具加以使用。通常，一个完善的员工绩效管理体系中应至少包括以下几个表格： 1、《员工关键绩效指标管理卡》，用来帮助经理为员工确立关键绩效指标。注意，是管理卡，而不是考核卡，不是到最后才拿出来，而是在绩效沟通与辅导的沟通中需要经常使用的，员工要经常看，以便于明白自己的工作目标，经理也要经常看，以便于准确地知道员工的绩效是否在预定的轨道上运行。所以，是否经常使用，也要成为评价绩效管理体系是否有效的重要特征加以重视。 2、《员工业绩档案记录卡》，用来帮助直线经理记录员工的业绩表现并建立业绩档案。建立员工业绩档案，主要是为了保证经理对员工所做出的绩效评价是基于事实而不是想象，保证经理和员工进行绩效反馈的时候“没有意外”(No surprise)，这对于保证绩效评价公平与公正是相当重要的。 3、《员工绩效反馈卡》，用来帮助直线经理对员工进行绩效反馈。直线经理对员工绩效反馈的时候不是泛泛而谈，而应基于员工的关键绩效指标来谈，因此，直线经理要凭借绩效反馈卡来记录沟通的过程，形成绩效反馈记录，为下一步帮助员工制定绩效改进计划打下基础。 4、《员工绩效改进计划》，用来帮助直线经理为员工制定绩效改进计划。绩效面谈结束的时候，直线经理应针对员工在前一绩效周期内表现出来的不足，提出建设性的建议，并与员工一起制定绩效改进计划，放在下一绩效周期内加以改进。 5、《员工绩效申诉表》，用来帮助员工对自己在考核评价中所遭遇的不公正待遇进行申诉，以保证绩效管理制度的严肃性。 6、《绩效管理满意度调查表》，用来帮助企业对所实施的绩效管理制度以及直线经理在执行绩效制度时的表现进行调查，使企业与直线经理也能不断做出合适的调整，使绩效管理制度得到改进和提高。 评价纬度五：绩效沟通 实际上，绩效管理的过程就是一个经理和员工就绩效问题进行充分沟通并达成一致理解的过程。在这个过程中，经理要与员工一起确立目标，一起清除障碍，一起完成并超越目标，而要做到这一切，绩效沟通必须做好。 所以，我们来对一个企业的绩效管理体系进行评价的时候，不能仅仅看它的硬件是否具备，更要看软件，比如绩效沟通的环境是否良好，绩效沟通的渠道是否顺畅，绩效沟通的习惯是否已经建立，等等。 评价纬度六：绩效反馈 这里的绩效反馈主要是指绩效评价结束后对评价结果的反馈，通常很多企业这项工作开展得不好，要么不反馈，要么只是简单地签字交差，没有中间的过程。这既是对企业绩效管理的制度的忽视，也是对员工的不负责。一个阶段的绩效评价结束后，直线经理一定要将评价结果通过面谈的方式告诉员工，与员工就评价结果达成一致理解，并真诚地指出员工存在的不足，提出建设性的改进意见，如果企业没有做这项工作，我们就不能认为这个企业的绩效管理体系是有效的! 评价纬度七：结果运用 通常绩效评价与员工的奖惩是紧密相连的，如果评价结束了，企业没有兑现当初的承诺，没有对表现优秀的员工进行激励，那么优秀员工的积极性将受到打击，同样，如果评价结束后没有对表现不好的员工进行惩罚，那么也将对公司的管理环境造成不好的影响。所以，在绩效评价结束后，企业一定要按照绩效制度的规定，对绩效评价的结果进行运用，使绩效制度朝良性循环方向发展。 评价纬度八：诊断提高 这里的诊断与提高是指企业对整个绩效管理体系的诊断，一般每隔一年的时间，企业都要对绩效管理体系进行系统的诊断，从中发现存在的问题和不足，然后加以改进，使之不断得到改善和提高，呈螺旋式上升的态势! 同时从故事中我们还可以看出建立绩效管理体系时应注意的事项 1.健全的组织结构，清晰的部门职责和业务流程 有些企业在建立绩效管理体系时发现出一些组织架构、部门职责及业务流程中存在的问题，如果这些问题不及时解决，我们就无法为部门或员工设定合理的考核指标，如果员工对其考核指标不能作到责、权、利的统一，就无法激励起员工实现目标的积极性; 2.指标和目标设定过程中的沟通和一致 不同的企业有不同的文化，特别对于习惯于上级下达、下级执行的企业来说，很难接受我们所提倡的上、下级共同沟通协商来确定考核指标，但是如果指标只是上级单方面制定的话，同样无法激励起员工实现目标的积极性; 3.绩效管理工具或方法的灵活运用 平衡记分卡是一比较综合的方法，但在设定员工考核指标时一定要注意避免拘泥于形式，对于低层的员工来讲，平衡记分卡不是最为合适，应具体情况具体分析; 4.定量和定性指标的结合 有些企业为了避免过去主观评定的缺陷而一唯追求定量指标，其实很多工作光靠定量指标是不能衡量出其工作中的主要或重点之处，特别是对于管理支持部门，因此我们提醒在指标设定时一定得考虑定量和定性指标的相结合，而且充分考虑工作的具体性质和特点，避免从一个极端走向另一个极端; 5.变动工资的变动范围 目前国有大企业还是会有工资总额的控制，变动收入实质也是有所控制的，理论上变动收入应随着企业(特别是子企业)的具体业绩表现来同比例的增加或减少，由于集团公司在工资总额上的控制，使变动收入不能彻底的变动起来，这使我们在确定绩效回报时，应该结合现阶段国内的具体情况而设计折中方案。 C:猴子与手表森林里生活着一群猴子，每天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平淡而幸福。 一名游客穿越森林，把手表落在了树下的岩石上，被猴子猛可捡到了。聪明的猛可很快就搞清了手表的用途，于是，猛可成了整个猴群的明星，每只猴子都逐渐地习惯向猛可请教确切的时间，尤其在阴雨天的时候。整个猴群的作息时间也由猛可来规定。猛可逐渐建立起威望，最后当上了猴王。 做了猴王的猛可认识到是手表给自己带来了机遇与好运，于是每天开始加倍时间地在森林里寻找，希望能够得到更多的手表。工夫不负有心人，猛可果然相继得到了第二块、第三块手表。 但出乎猛可的意料，得到了三块手表的猛可有了新麻烦，因为每块手表的时间显示的都不相同，猛可不能确定哪块手表上显示的时间是正确的。群猴也发现，每当有猴子来询问时间时，猛可总是支支吾吾回答不上来。猛可的威望大降，整个猴群的作息时间也变得一塌糊涂。 只有一块手表，可以知道是几点，拥有两块或两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的“手表定律”。 “手表定律”带给我们一种非常直观的启发：对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使这件事情无法完成；对于一个人，也不能同时选择两种不同的价值观，否则，他的行为将陷于混乱。 一个人不能由两个以上的人来同时指挥，否则将使这个人无所适从；而对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。 在这方面美国在线与时代华纳的合并就是一个典型的失败案例。美国在线是一个年轻的互联网公司，企业文化强调操作灵活、决策迅速，要求一切为快速抢占市场的目标服务。而时代华纳的企业文化则强调在长时间的发展过程中建立起诚信之道和创新精神。两家企业合并后，企业高级管理层并没有很好解决两种价值标准的冲突，导致企业员工完全搞不清企业未来的发展方向。最终，时代华纳与美国在线的“世纪联姻”以失败告终。 D:猴子吃栗子有位老人，家里养了好多猴子。这些猴子不喜欢吃香蕉，也不喜欢吃桃子，它们最喜欢吃栗子。贪吃的猴子们总也吃不够，它们经常为栗子打得头破血流。眼看栗子就快被吃光了，老人只好找来猴子进行谈判。 老人问猴子：“家里剩的栗子不多了，以后你们每天每个吃七颗栗子，好不好？”猴子们一听，每天都有七颗栗子吃，高兴地又蹦又跳。老人继续说：“那就每天早上吃三颗，晚上吃四颗吧。”早上比晚上少吃了一颗，猴子们一听都不高兴了。老人想了一想说：“要不早晨吃四颗，晚上吃三颗，好不好？”早上比晚上多吃一颗，猴子们说：“太好了！太好了！” 老人一看猴子们挺满意的，就哈哈大笑：“好啊！就按你们说的方法去做吧！” 这是个儿童睡前故事，但仔细回味，里面所讲的事情和企业管理有异曲同工之妙。 猴子本来很喜欢吃香蕉和桃子的，这两样东西也可以给猴子很好的长期生活保障，但因为栗子在所有猴子心目中的被认同程度最高，因此便成为了最令它们高兴的生活保障方式。在企业人力资源管理工作中，获得报酬的形式有很多种，有实物方式，有福利方式，最重要的还是货币方式，而且是所有人都非常看重的，其地位就犹如香蕉、桃子和栗子。虽然企业努力从各式各样的保险和年休假给员工保障，但最终其激励性始终不如货币的发放来得直接和强烈，并且多数人会很干脆地把升职加薪视为事业成功的象征。如上文所说，栗子终究是有限的，因此在多数企业里，大家为了有限的“栗子”明争暗斗成了常事，甚至打得头破血流。 当企业发展到一定阶段时，薪酬的涨幅开始减小，“栗子”的减少必然带来薪酬的改革。企业“老人”召开员工“猴子”会议进行谈判，先说清楚“栗子”不多了，为照顾众人的情绪，将维持原有的供应水平，“猴子”们当然很高兴。 当话题转到分配时，情绪就来了。企业里的薪酬分基本薪酬和绩效薪酬，“老人”想减少基本薪酬，加大绩效薪酬的比例，以激励“猴子”创新进取，增加企业的活力。“猴子”们却非常现实，他们希望基本薪酬的比例多一些再多一些，毕竟绩效薪酬不是人人都完全拿得到手的，正好与企业的愿望相反。于是“老人”做了适当的妥协，加大基本薪酬比例，以稳定人心 。 E:猴子管理有一天，你的下一位下属在公司办公室的走廊里与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示该怎么办。”此时，下属的身上有一只需要照顾的“猴子”，接下来，他如此这般将将问题汇报一番。 尽管你有要事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着……慢慢地，“猴子”的一只脚已悄悄搭在你的肩膀上。 你一直在认真倾听，并不时点头，几分钟后，你对他说这是一个非常不错的问题，很想先听听他的意见，并问：“你觉得该怎么办？” “老板，我就是因为想不出办法，才不得不向你求援的呀。” “不会吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“这样吧，这件事我一时半会也拿不出更好的主意。我现在正好有急事，不如这样，明天下午四点后我正好有一点点空，到时你先拿几个解决方案来我们一起讨论讨论。” 告别前，你还没有忘记补充一句：“你不是刚刚受过‘头脑风暴’训练吗？实在想不出，找几个搭档来一次‘头脑风暴’不就是啦！明天我等你们的精神答案。” “猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只脚，继续留在此下属的肩膀上。 第二天，下属如约前来。从他脸上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指点，我们已有了5个觉得都还可以的方案，只是不知道哪一个更好，现在就是请拍板了。” 即使你一眼就已看出哪一个更好，此时不要急着帮他作决定。不然，他以后对你依然会有依赖习惯，或者到头来万一事情没办好，他一定还是会说：“老板，这不能怪我，我都是按照你的意见去办的。” 关于作决定，记住以下准则： 1）该下属作决定的事，一定要让他们自己学着作决定。 2）作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担作决定的责任。 3）下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自己不想承担责任，依赖上司或别人。这样的下属不堪大用；其二是，上司习惯代替下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。 4）让下属自己想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。但关于这一点，与上司不敢承担责任，任付由“集体”来承担责任，以便自己到时好借口于“下属办事不力”而推卸责任的“官僚”作风有本质差异。 让下属作决定，意味着你已授权下属作决定。也就是说，作为上司无论如何你最终也还是无可争辩地要为结果承担全部责任。 对话还在继续。你兴奋地说道：“太棒了，这么多好方案。你认为，相比较而言哪一个方案更好？” “我觉得A方案更好一些。” “这的确是一个不错的方案，不过你有没有考虑过万一出现这种情况，该怎么办？” “噢，有道理，看来用E方案更好。” “这方案真的也很好，可是，你有没有想过……” “我明白，应该选择B方案。” “非常好，我的想法跟你一样，我看就按你的意见去办吧。” 凭你的经验，其实你早就知道应该选择B方案，你不直接告诉他的目的是想借此又多赢得一次训练部属的机会。训练是一个虽慢反快的过程，训练的“慢”是为了将来更快。 你这样做的好处不言而喻： 1）打断下属负面的“依赖”神经链； 2）训练了下属分析问题、全面思考问题的能力； 3）让下属产生信心与成就感。因为这样，他会觉得自己居然也有解决复杂问题的能力。越来越有能力的下属能越来越胜任更重要的任务。 4）会激发下属的行动力。因为人们往往愿为自己的决定而全力以赴，并愿意为它承担责任。 5）你将因此不必照看下属的“猴子”而能腾出更大的精力去照看你自己的“猴子”。 “猴子管理”理论告诉我们： 1）每一个人都应该照看自己的“猴子”； 2）不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看； 3）组织中，每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，以及如何照看好它们。照看好的标准是什么； 4）不要试图自己的“猴子”托付给别人照顾。这里的别人可能是你上司、下属、别的部门的同事，也可能是公司、社会乃至是上天、命运等； 5）不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上“主人”的“猴子”； 6）作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好。
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