一般来说社群的内容产生分为两个来源：一个来源是企业产生的内容，包括文章、视频以及各种资料，通过多种形式的载体，在对用户服务的同时，形成对外的传播载体。另一个来源是用户产生的内容，包括用户在群里表达自我产生的内容，以及通过话题互动时产生的丰富内容。那么什么样的话题才能抓住吸引用户，让其激活而互动呢？ 如上图，话题一般分为万能话题和专业类话题。万能话题，可以对任何行业任何职业都可以跟他聊这些话题，专业话题是跟其爱好专业相关的话题。实际上我们在基于深入用户的调研分析后，会产生另一类的话题：个性类话题。 用户互动话题的讨论非常重要,这才是社群核心竞争力的核心要素，这些话题可以分为随机性讨论和正式讨论两种模式。具体的讨论流程如下图： 切记，不要在话题的聊天的过程中，让大家仅仅认为这是个人的牛气，一定让用户觉得这是整个企业的专业和素养。 明天我们继续讨论更新【连载四】：如何通过制度体系让社群互动能够持久运转，感谢关注。 |
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