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京东商城大服饰事业部总裁丁霞 本文作者 埃文·克拉克 丁霞作为新上任的京东商城大服饰事业部总裁，一直穿梭于东西方时尚界，致力于寻求更多能为巨大的中国市场提供服务的西方品牌。 去年，京东的用户群体增长了百分之四十六，达到了2.27亿的用户数量，并且物流网络也在进一步扩张，每日能够完成高达6亿人次的配送需求，同时一些新品牌的持续入驻也在帮助京东实现持续增长（京东去年的收入总计增长到了375亿美元）。 京东这个电子商务巨头已经和许多西方品牌达成合作，比如Tommy Hilfiger、 Adidas、 New Balance 和 Calvin Klein，但是丁霞认为，中国的消费者渴望获得更多来自纽约、伦敦、巴黎等一些其他西方地区的品牌。 “有很多中国消费者非常喜欢的高端品牌，都是京东希望能够为他们引进的，例如Gucci、Coach、 Michael Kors。” 丁霞在成为京东商城大服饰事业部总裁后的首次英文采访中说道。 丁霞曾经从事模特行业，是维克森林大学商学院工商管理学的硕士，在来到京东之前，她在尼尔森公司作为路易威登、耐克和阿迪达斯的咨询顾问，并曾担任hanes品牌在北卡罗莱那和上海地区的行政主管。 目前，她管理着一个1000人的团队，作为大服饰业务的总负责人，并主持着部门的扩张发展方向。虽然京东作为一个承载着众多品牌的电商平台，但同时它也像一个传统的零售商，从品牌手中购买商品和存货，通过公司的物流网络将商品直接交给消费者，这也是京东区别于它的主要竞争对手阿里巴巴的市场模式。 “在目前的中国电商平台上存在着假货泛滥的情况，尤其是服饰市场。而在京东的平台上，我们会对每一件商品负责，采取非常严格的审查程序，以确保商品的品质性和真实性，维护京东和消费者之间的信任关系。”丁霞说道。 京东保障物流配送的“最后一公里”。 丁霞认为，与实体店的零售方面相比，网络销售的问题主要在于，消费者如何获得商品，以及如果他们对这个商品不满意所产生的后续退货等问题。 京东的预定库存会在消费者下单三分钟后就开始配送货物，而当订单没有满足消费者的需求，京东的快递员也会提供上门退货的服务。 中国的电子商务在全球占比超过百分之十五，大约是美国的两倍。 目前讨论网络消费市场在整体消费市场中的占比并没有意义，因为网络消费市场的增长并没有减弱。即使在中国的大城市已经出现了顶级奢侈品的专卖店，但在三、四线城市，消费者还是不得不更多地依赖网络解决购买问题。 因此，尽管存在着假货的问题，人们还是承认网络购物是一种更舒适、更方便的购物模式。 “消费者的购物模式已经改变了，” 丁霞表示：“哪怕在同一个城市有专卖店，他们也会选择去网上购物。” 中国的消费者不一定是被西方品牌伴随着长大的，但是现在西方品牌却已经充斥在他们的生活之中。 她还说道：“比起外国的消费者，中国的消费者会更经常地进行品牌的更换。他们对于时尚会更加的大胆，会积极的从全世界范围内挖掘更多的品牌，像美国的品牌在中国就越来越受到消费者的肯定和欢迎。” 丁霞认为，无论是运动风格、街头风服饰还是稍显正式的服装风格，在中国都很受欢迎。 比如耐克，就深受中国消费者的喜爱。 作为中国社交媒体巨头微信的母公司、以及京东最大的股东，腾讯也在帮助电子商务零售去实现品牌与消费者之间的连接。 丁霞指出，在与护肤品牌SK-II的合作过程中，京东利用微信的后台数据，了解哪些消费者比较关注SK-II的主要竞争对手，哪些消费者更关注SK-II的品牌代言人，从而明确了主要的目标消费群体，最后为产品上市实现了更好的营销方案。 虽然电商和商场的战争就像美国的猫和狗打架一样，但是丁霞认为京东和品牌之间却是合作的关系。 “我们会提供大量的数据让品牌了解他们的目标消费者和如何去触达那些人，因此品牌并不会认为京东线上的销售额会影响到他们线下的销售情况。”丁霞表示。 至少在现在，在中国似乎每个人都有机会有空间去成长，包括两个电子商务巨头和众多的线下商场。 |
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