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旅游业一直都是处于高速发展的阶段。据有关消息显示，我国国民人均出游次数从1984年的0.2次增长到2016年的近3.4次，增长了16 倍。国内游客数量从1984年约2亿人次扩大到2016年的45.6亿人次，增长了近22倍，年均增长达10%。
从数据上看，旅游行业的形势一片大好。当然，从中也可以看出旅游行业潜在的巨大商机。但是，挑战与机遇并存,困难与希望同在，真正考验我们传统旅行社的时刻也相应到来了！ 考验主要表现在以下几点： 1、旅游企业如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？ 2、旅游企业是否具有强大的IT能力，及时响应用户需求，保证游客的最佳旅游体验？ 3、旅游企业如何拥抱互联网，触网升级？
折扣、低价竞争真的能赢得客户吗？ 有旅游企业老板就说了：“大不了打个折，低价竞争，还怕没有客户？” 云旅通提醒您，还记得7月11日国家旅游局在“春季行动”中通报的不合理低价游企业吗？试想一下，不合理的低价竞争带来的客户，真的会长久吗？ 管理大师汤姆·彼得斯有一句名言：在日益拥挤的市场，只有傻瓜才会用价格去竞争，优秀管理者会找到一种在消费者心中创造持久价值的方式。 旅游行业低价竞争，最终的结果只会是饿死同行，累死自己，坑死下游客户，导致整个旅游市场混乱，甚至有些旅行社被迫倒闭关停！ 所以，走不合理低价游这步棋的各位大佬们，还望慎重！！！ 那又有旅游企业的老板问了：“不低价竞争，我们该怎么办呢？” 其实，旅游企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出很简单——提供超客户预期的旅行产品和服务！ 探索新出路——产品创新 关于创新这个话题，云旅通已经多次强调过了。目前市场上的旅游产品，同质化现象过于严重。旅游这个市场虽然很大，但是很少有人愿意研发高品质的旅行线路。毕竟投入的资金，人力成本也是很高的，再加上被抄袭的概率实在太高了。导致多数旅行社都不愿意花大量精力去生产出高质量的旅游产品。 但是，该投入的还是要投入的，在设计产品的道路上，寻找差异化，生产出别人复制不了的特色产品，那你也就离成功不远了！ 以下几点，仅做参考： 一、了解用户需求 1、门店服务调查 用户需求是产品创新的动力之一，了解用户的需求，开发出客户满意的产品才是王道。 对于有门店的旅行社来说，可以培养员工在顾客上门咨询时，通过与顾客的交谈了解到用户需求，让员工把每个顾客的需求做好记录，并将比较好的建议反馈给旅行社，以便为公司产品创新提供新思路。 2、问卷调查 旅行社在服务产品创新、服务过程创新、服务社交创新、服务营销创新、服务观念创新、服务技术创新和服务顾客界面创新。针对这七个方面提出一些问题。调查这些服务创新内容在顾客心目中的重要程度和顾客的实际感受。 线上可以采取第三方网站录入调查信息，并分发给C端客户，线下可以采取选择交通枢纽、旅游地随机发放问卷的方法，当即收回。 二、差异化竞争 企业竞争的主要策略还在差异化竞争策略。针对不同顾客群开发不同档次，不同特色的产品，形成种类齐全，结构完整的产品体系，满足不同层次旅游者的需求。 可以将产品分为高端产品和低端产品。在低端产品上，以价格为主导，把握消费者的心态，注重消费者的地域性，在不同的地域中推行不同的产品，并且将可以将不同的旅游产品进行层次分类，保证低端市场可以将消费者都包括进来。在高端产品上，以服务为主导，提供更为优质、差异的服务，甚至可以私人订制，保证高端消费者有着完美的消费体现，这样就可以准确的把握住消费者心理，从而完善产品的差异化经营。 三、加强信息沟通 旅行社利润严重下降，还是在于顾客服务不到位，不能及时了解客户信息，导致绝大多数客户都一去不复返。双方信息的交流是旅行社与顾客之间建议良好协作关系的重要手段。 旅行社应以客户为中心，去了解去记录每个客户的游玩体验以及对产品与服务的意见。这个时候，建议一套一体化的客户关系管理系统尤为重要。 TRIPCRM（云旅通客户关系管理系统），基于统一数据库，为线上线下客户提供全面的信息记录，包括消费习惯、爱好、消费记录、分享和评论等，既可以提供客户服务与客户关怀，比如节日祝福等，还可以进行精准化的新线路推荐。
拥抱互联网，触网升级 除了产品和服务要拥有特色外， 传统旅游社还是应该拥抱互联网，触网升级，做到线上线下一体化。 具体来讲，可以通过云旅通开发的TripERP实现业务财务一体化后，利用TripB2B(云旅通同行分销平台）、TripB2C（云旅通电子商务平台）、TripWX(云旅通微信营销平台）、TripAPI（云旅通旅业标准接口平台），实现系统中的产品、余位信息在同行客户、直客（电脑端+手机端）、OTA等多渠道的实时显示与实时预订。实现线上线下资源渠道一体化，充分发挥各自优势。 随着整个旅游市场的增长，随着客户旅游消费的要求越来越高，相信传统旅行社一定会慢慢适应和满足市场的需求。那么，这一场转型大战中，谁走的快，谁就有机会活下来，而且有机会发展壮大。 |
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