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文/ 创日报 最近，网络上一组“海尔互联工厂80后工匠”的照片引起了创哥的注意—— 话说这位名叫王阳阳的80后工匠，早早练就了一身“听、看、摸”的本领，他在10秒钟内就能辨别出产品故障点的绝活，并在海尔“人人创客”的模式下，研究总结出“静置检漏”检测法等15项专利生产工艺，极大提升了企业生产质效。 ▼ 嗯，不得不提的是，海尔确实牛逼，仅仅是去年一年的营业额就超过了2000亿元，用户遍布全球100多个国家和地区，狠狠的诠释了什么叫做中国品牌力量。 不过，产品和线上做得再碉堡，如果背后没有海尔人的支撑，照样血脉不通——海尔之所以能大放异彩，真的离不开一群热血沸腾的海尔人，他们始终站在光辉之后，毫无怨言，只是用自己的执着坚守着使命：时刻以用户为中心。 今天呢，创哥不想讲干货，也不想讲经验分享，我们就来聊聊海尔人的日常生活，聊聊这一支有血有肉的海尔铁军究竟是怎么炼成的。 去客户家从不晚点，回自己家却时常晚点的海尔人已是深夜，万家灯火渐熄，喧嚣褪去，生活在城市里人开始进入梦乡，然而，在静谧的夜色中却总有一群人踏着昏黄的路灯，带着工具箱，行色匆匆。 他们有着统一的名字：海尔人。 1、得知老人心脏不适，海尔人连夜装空调 河北秦皇岛，夏夜。 晚上10点，海尔人依然在客户家小心翼翼的忙碌着，他们尽量把每一个动作都做到最轻。 这两天秦皇岛气温高达40度，老人患有冠心病，因为闷热的天气他时常会感胸闷，喘不过气，于是赶紧买了台空调，只是时间太晚，也只能将就一天了。 当海尔人得知情况后，立即决定当晚就上门服务。 深夜作业，本来就看不清，还得尽量把声音减到最小，难度系数极高。 ▼ 因为实在是太黑了，师傅不得不在三两个手电的帮助下，凭着过硬的经验完成这一次危险的作业，直到凌晨，空调才安装完毕。 在老人的连声道谢中，海尔人又踏着寂静的夜色，匆匆离去。 2、40℃高温下，挂在18楼上暴晒3个半小时 7月28日，温度高达40℃，但这对海尔人来说，只是再普通不过的一天。 下午四点，还没到约定时间，他们就早早的来到客户家，勘察了一遍地形后，三位师傅全都犯了难，客户家住18楼，空调室外机在预留平台之外，根本没有任何能借力落脚的地方，只能用吊绳悬空作业。 ▼ 当机立断，绑吊绳，上！今天无论如何都要为客户解决空调安装的需求。 行动前，他们反复确认室外哪些地方有突起，因为任何有棱角的地方，经过反复摩擦，都有可能割断绳子。 ▼ 一切准备就绪后，他们翻出窗外，因为室外无处借力，只能先依靠臂力悬挂着，小心翼翼的找到平衡点。 ▼ 就这样，在40℃高温暴晒下，他们在50多米的高空上吊了3个多小时，绳子的那头，是任务，绳子的这头，是家庭。 ▼ 傍晚时分，被吊了两个小时后，太阳开始落山了，虽然温度稍微凉爽了一些，但三位师傅并没有丝毫放松，在他们心中，让用户满意才是最高使命，海尔人使命必达。 ▼ 晚上八点，三位师傅在空中吊了3个半小时，手已开始微微颤抖，腿因为长时间的悬空开始感觉失去知觉。 很快，安装好空调后，窗外的天已经完全黑下来了，他们又坚持帮客户打扫完因为安装空调而弄脏的卫生。 ▼ 下楼的时候，隔壁邻居碰到三位师傅，随口问了一句“这么晚还能上门服务吗？”王师傅一边擦着脸上的汗水，一边往电梯里走，他憨厚地说：“只要客户需要，凌晨我们也上门安装！” ▼ 趁着夜色，他们又匆匆赶往下一位客户家中去了。 3、雪地驱车7个小时，只为帮老人送台洗衣机 11月12日，清晨6点，当所有人还在睡梦中时，范海鲲和张纯杰两位师傅已经出发前往客户家中了，雪地里留下两行长长的轮胎印。 此时的长春风雪交加，气温跌至-17℃。严寒并未拦下他们的脚步，这台洗衣机是远在外省的女儿对父母的孝心，天这么冷得赶紧送给老人用上。 ▼
实际上，在跟用户的父亲李大爷沟通时，老人就贴心说过风雪天通往村里的路难走，改天送也可以，不着急。但两位师傅依旧毫不犹豫的决定，路再难走，踏着积雪也要把洗衣机及时送到客户家中。 ▼
客户李大爷家住在长白山的岗顶，沿途是长长的盘山路。不巧的是，那天降雪导致路面冻了一层厚冰，更难行，路上连连遇到汽车抛锚。 ▼
原本两个半小时的路程，他们走了整整7个小时，眼看就要到目的地了，车子被一段又窄又长的胡同拦住了。于是俩人果断下车背起洗衣机，走路送到客户家中。 ▼
熟练安装完成后，两位师傅又细致地讲解了操作方法，李大爷坚持让俩人留下吃饭休息一下，但被婉拒了——时刻以用户为中心，无论对于哪个地方的海尔人来讲，都是他们一直在坚守的信念。 面对困难，海尔人为用户量身定制解决方案的做法，折射出的正是海尔时刻以用户为中心的核心价值观。 海尔始终都在关注和链接两种人：用户和员工互联网时代下的中国制造的确需要海尔式精神。创哥觉得，海尔式精神可以大体概括为两个方面，一是用户维度，二是员工维度。 1、产品的本质是为用户提供解决方案 海尔在创业之初就树立了“真诚到永远”的品牌理念，海尔人这种时刻以用户为中心的核心价值观，已经深入到每个海尔人的心中，无论岗位在哪，也无论是哪个工种。 面对呼啸而来的互联网风潮，海尔人沉着冷静，依旧将用户放在企业运营的中心位置上，然后围绕用户积极向互联网转型，打破常规组织形态，构筑共创共赢的用户圈，不得不说，海尔人是最有力的践行者。 时刻以用户为中心，让海尔人很快明白了一个道理，销售一件产品的本质，并非仅仅是售后服务跟的上那么简单，其背后是一整套解决方案。 产品的本质，就是站在用户的角度，以用户思维去考虑事情，满足用户的需求。比如，海尔建立起互联工厂体系，让全球用户能随时随地，通过自己的移动终端，定制自己心仪的产品，并通过定制的全流程可视化实现最佳体验。 这种产品与用户的交互式体验会让用户感受到专属的信任感，并由此体验到温暖，让产品不再冷冰冰。 2、企业员工的成长和发展最重要 过去，海尔学习西方企业，用“选育用留”的方法招录员工。这种按企业需求像卡模子一样培养出来的员工，他会认同企业的文化而且执行力也很强，但是缺乏创造力，并不要求员工具有创新的能力，这其实是非常大的一个问题。 在互联网时代下，海尔提出了“人单合一”的管理模式，让员工从过去被动的执行者，成为企业开放平台上的创客，员工创客化正是海尔提出的理念之一。在海尔“人单合一”模式下，每一个海尔人都是直接面对用户的创业者。 所以，我们可以看到，在海尔互联工厂，工人从流水线式的员工转变为知识型员工；在海尔HOPE研发平台上，每个研发人员都可以零距离与用户沟通；在海尔大规模定制平台“众创汇”上，用户可以提交有关家电的创意和想法。 正是无数海尔人通过精确抓取用户需求，高效满足用户需求，才形成了强大创新能力和不断升级的用户体验，打造了海尔品牌的驱动力，走出了一条属于自己的品牌发展之路。 海尔人，已经成为了海尔最强大的竞争力。 |
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