管理者与员工的沟通规范

一、管理人员沟通规范

管理者在企业的沟通活动中担任了重要角色，为信息的传递起着承上启下的作用。管理者不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。在企业内部业务沟通中、管理者应做到以下几点：

1、下达任务

（1）给员工下达任务时应明确几方面：“谁、何时、何地、何事、为什么做、怎么做、执行程度（目标）”；

（2）在进行工作指导时，不但要指出问题，而且要提供解决问题的具体建议；

（3）在出现新问题时，必须要及时更新责任的界定和任务的分配，在布置工作时应当更细致到位；

（4）在工作中设立适当的检查点，按照本单位所设定规则和流程要求，追踪工作进度和质量，并且让下级清晰了解上级的追踪内容以及汇报方式；

（5）以正式文件的形式下达重要任务或需要了解接收者是否收到通知时，可在文中增加接收者回执项。

2、下行沟通

（1）鼓励下级对接受到的信息进行评价，了解其想法意见；

（2）让下属了解所授处理事务的权力，即哪些事情可以做决策。在决定授权水平时，需要考虑员工的能力、过去的表现、要决策问题的重要性等因素；

（3）各部门根据具体业务自行规定本部门成员上交报告的各项内容，且上级督促员工上交工作报告；

（4）上级在进行绩效辅导沟通时的需要了解的主要问题有：

● 员工的工作进展情况怎么样？

● 员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？

● 如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？

● 员工在哪些方面的工作做得较好，哪些方面需要纠正或改进？

● 员工在哪些方面遇到了困难或障碍？

● 管理者和员工双方在哪些方面已达成一致，哪些方面还存在分歧？

● 面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？

● 为使员工出色地完成绩效目标，管理者需要提供哪些帮助和指导？

3、越级沟通

（1）向下沟通的方式以正式会议、企业内部出版物等为主，正常的命令发布遵循逐级发布的方式，除特殊情况尽量不要越级发号施令；

（2）越级指挥易造成多头领导，下属无所适从，工作难以安排，规定越级越部门不具有指挥权，只有建议权。

4、及时反馈

（1）下级反馈信息后，上级应对反馈信息予以是否能解决、何时解决、如何解决的答复。各级主管如不能解决，应逐级向上汇报；

（2）给员工正式的、定期的并且是记录下来的关于员工表现情况的反馈信息（正面、负面），帮助员工加以改进；

（3）对下属提出的要求或意见要及时给予反馈，如果无法满足要求，应作出解释；

（4）定期的调查和小组会议要想产生效果，管理层必须对员工的问题和建议予以反馈，员工正确的建议应被采纳，不能被采纳的也要把否定的信息回馈给员工。

二、员工沟通规范

企业是因为有了自己的员工才产生效益，员工是构成企业的最基本要素，员工在企业内业务沟通中应做到以下几点：

1、向上汇报

（1）如果员工被指定去完成一项长期而持续的特别任务，如超过一月的营销策划案的制定，渠道的拓展等，应根据上司需要，采取适当方式定期向上级主管汇报；

（2）错误和失误必须马上汇报，掩饰过失会引发更大的不良影响；

（3）对未来问题和情况的预测也要向上级汇报；

（4）超过两页的汇报应附加汇报摘要；

（5）主动汇报任务的落实情况，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效；

（6）与上级沟通先准备好需要的资料，明确沟通需要达到的目的；

（7）员工工作中有争论的问题、需主管提出指导的事宜、要求公司政策区别对待的问题以及建议公司做出的改进需向上汇报；

（8）凡在公司内部工作期间，员工向领导汇报或商讨工作时，必须就某件具体事情交流，客观对待，绝对不允许带个人偏见地谈论工作中的人和事

（9）向上沟通明确了解：自己的职责和任务、上司对自己的要求。

2、越级沟通

员工越级沟通的原则：

（1）所反映的事是可能对企业造成重大影响的关键事件；

（2）按正常途径向上级反映了3次以上且没有得到明确反馈（是否正在解决、是否已解决、是否能解决、是否已向上汇报）；

（3）“对事不对人”。

满足以上三个原则即可向直接上级的更高一层管理人员申报。