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网店的未来发展，是整个社会消费转型的趋势，未必成为主流，但线上线下结合是核心。而走出深圳，则是零度眼镜的战略，因为条件已经成熟，马上就会在全国铺开，但是零度眼镜的着眼点是双赢，即真正以加盟商的赢利为基点来发展，不着急，而是踏踏实实地做。 一家不起眼的眼镜店，没有人会想到背后会有如此多的故事。 当初创办时，眼镜店面只有十几平方米，人员两三个，30年后，零度眼镜已经发展成为拥有90多家连锁店、800多位员工、上百位专业技师队伍的国内知名眼镜集团，企业先后被评为深圳30周年“老字号”企业、深圳特区三十周年最具影响力眼镜品牌等荣誉。 在眼镜连锁行业，零度眼镜的成长经历是非常具有典型性的，它到底有什么秘诀呢？ 01 商业触觉造就零度双子星 零度眼镜集团旗下有亚洲眼镜、兄弟高登眼镜两个子品牌，其中亚洲眼镜有50多家连锁店，兄弟高登眼镜有40多家连锁店，如今已经成为深圳最大的眼镜连锁企业。 零度眼镜集团董事会主席陈汉清回忆说：“1986年我刚刚18岁，对眼镜行业也不懂，跟着别人开了第一家眼镜店，叫茂昌眼镜店，当时只有8000块钱，雇了两名员工。” 开门店的辛苦不用多说，从早忙到晚，经营逐渐稳定，陈汉清也通过摸索和了解，对眼镜行业有了经营思路，没事的时候他还穿梭在深圳大街小巷观察市场。1987年3月，他看到解放路的内陆第一家麦当劳正在装修，觉得是个机会，于是在麦当劳对面重金开了第一家亚洲眼镜店，亚洲眼镜自此创立。 有意思的是，陈汉清的姐姐在榜样的示范效应下，于1988年也在解放路开了兄弟高登眼镜店，自此，零度眼镜集团的双子星亚洲眼镜、兄弟高登眼镜都相继诞生了，两者虽然有竞争但更多是相容相辅，门店也开遍了深圳大街小巷。 陈汉清说：“亚洲眼镜、兄弟高登眼镜有一个共同的特点就是客户对我们的专业服务很满意，深圳人对我们的品牌很认可。但是，眼镜连锁行业一直在变化，到了2010年，我们知道在这个市场中更好地发展必须要强强联手，所以我们合并成立零度眼镜集团，规模、门店在深圳我们是第一。两个品牌都作了清晰的定位：亚洲眼镜，走中高端路线，高登则定位为时尚化风格。” 到1995年，因城市改造，亚洲眼镜、兄弟高登眼镜在解放路的眼镜店面临着拆迁，这让陈汉清傻眼了：亚洲眼镜就5家门店，而最主要的两家店要被拆，太伤元气了。于是，痛定思痛，决心走连锁经营的路子。 当时，眼镜行业还是比较混乱的，即使是同一个老板，每个门店的名称也不一样，更不用说统一形象、制定服务标准等做法。陈汉清选定了“亚洲眼镜”作为品牌，去掉了其它名称，然后在深圳华强北开出了第一家连锁店，并以此为标准，统一各门店的形象和管理标准，自此走上了快车道，在3年内发展了20多家直营店。而兄弟高登眼镜也不甘示弱，同样发展迅速。 02 靠专业吸引客户 在深圳，开眼镜店的很多很多，为什么亚洲眼镜、兄弟高登眼镜能脱颖而出呢？ 陈汉清的经营思路与众不同。 创业后，陈汉清一熟悉眼镜行业的情况就立足长远，并没有只想着眼前赚钱，因为眼镜是个很特别的产品，没有标准的尺寸大小，所以图片看上去再精美，戴着却不一定舒适和美观，同时还涉及到验光这一专业性很强的环节。他专门跑到上海的眼镜专业展会找专业人才，现在的高管之一，毕业于天津医科大学视光系（荣获日本早稻田大学颁发的验光师证书）的国家一级技师就是那时找来的。 高级验光师主验光，特级研磨师把关磨镜，并有计划地发展各项专业验光、磨镜，公司多年来积累、摸索出来的一套科学验光配镜法，加上运用先进的技术设备，让消费者配到更清晰、更舒适、更美观的眼镜。他的眼镜店也是深圳第一家引进验光综合仪、与深银联合作在全国眼镜行业首家实行“无忧配镜”的企业，对弱视、斜视进行美式二十一项检查，并对屈光参差、渐进多焦点等高难度验光。 此外，他对镜框和镜片的要求同样专业，是多家国际知名品牌的合作伙伴，所代理产品包括：镜框有奥地利的施乐、登喜路，法国的卡地亚、都彭，日本的精工……镜片有法国的依视路、美国苏拿，日本的柯达…… 这些投入的回报是让零度眼镜逐渐建立了独特的竞争优势，顾客的满意度非常高，回头客多，企业得以持续快速发展。 陈汉清说：“我们有个口号是‘专业体现价值’，这个并不是随便起的，而是我们多年的经营总结出来的，可以说是我们的经营文化。” 专业服务只是一方面，陈汉清还有很多创新的做法。在1988年，他就只身前往北京，从博士伦生产基地背回来几千副隐形眼镜出售，他的眼镜店成为深圳最早卖隐形眼镜的店，隐形眼镜在深圳一推出就受到了许多爱美女性的欢迎，他也收获了人生第一桶金。 陈汉清在眼镜行业开创了通过明星做市场推广的做法，嘉宾横跨文体娱各界，每次活动都座无虚席，任达华、刘嘉玲、刘诗诗、吴辰君等当红一线明星都曾成为他的嘉宾，这在当时引发了强烈轰动，像2016年，林丹在汤姆斯杯获胜次日便受邀来深参与“零度杯”公益羽毛球赛。 宣传推广只是目的之一，零度眼镜同时也是在倡导一种健康生活理念，通过活动让更多的人了解极具活力的零度眼镜。 03 有两颗心，才能成长 零度眼镜的发展并不是偶然，背后有很多看不见的因素。 首先是产品品质。从创业初始，陈汉清就要求公司对每一件商品的各个环节进行完善，并专设了品质控制部门对质量、品质进行监控，务必使每一件商品的合格率达100%。而服务品质的保证靠的是人，但是，人才的缺乏也是非常头痛的事，从学校毕业的专业人员满足不了门店的需求，零度眼镜就与深圳职业技术学院合作成立了“零度眼镜视光技术大专班”，已经连续办学多年，目的就是培养能与实战相结合的人才。 “专业的岗位做专业的事”，一直是陈汉清坚定的信念。专业的验光师、专业的验配师、专业的视光师、专业的调校师、专业的质检员等等，细化了每一个工作岗位的工作，每个人都各司其职，创造价值，保障品质。 其次是管理。在眼镜行业，零度眼镜是做过ISO9001认证的，对所有的岗位、所有的程序以及所有的流程都要有文字规范，每一个环节都不能出现疏漏，这是对人和企业的考验。认证的过程实际上是企业一次成功的“蜕变”和转型，从小作坊变成一个制度完善、管理高效的现代化公司，公司的综合竞争力都得到了大大的提升。 零度眼镜执行比较严格的淘汰制，不论新老员工，若没有达到岗位标准和目标，都可能被淘汰，这是零度眼镜企业文化中比较硬性的部分，只有适合的人才，才能把企业做大做强。 零度眼镜在激励上每个季度就会兑现，根据表现发放奖金，如果超额完成，还有一笔奖金由团队决定如何使用。高管还会享有分红，包括股权激励的计划。激励机制的目的就是让员工有创业者的劲头和行为，同时有高的回报。 陈汉清说：“一个公司最有价值的是人和企业文化，那如何体现核心价值？要有两颗心：一是员工对企业要有感恩之心。如果没有感恩之心，员工做每件事就会很计较，团队效率很低，只要他没有感恩，你说什么都没用，大道理谁都懂，但是你是不是用心地、主动去做事情，是两码事；二是企业要对员工有感谢之心。没有员工企业不会发展这么大，如果没有感谢之心，认为员工拿工资要他们做什么都是应该的，企业就不会为员工着想，去改善氛围、福利等等。两颗心结合起来，员工和企业才会成长。这是我做企业体会到的。” 零度眼镜集团是公益界的“踊跃者”，但陈汉清一直坚持“亲力亲为做公益”的理念，他说：“这些可能和父母的教育有关。父母都是很善良的人，他们经常告诉我，要多帮助别人。” 不管是到偏远山区探访留守儿童还是去老人院与孤寡老人聊聊天，陈汉清都常常与零度眼镜集团的义工们一同出现在活动现场。在陈汉清的率领下，连续8年坚持开展母亲节献爱心活动，同时公司在华南地区首家推出“专业验光流动车”，由眼科教授领衔的技术队伍常年免费为老年人活动中心、学校、社区等进行专业咨询、调校、验光服务；热心参与“关爱进社区”的爱心帮扶，解决辖区内困难户子女就业问题，将困难家庭的子女安排进入自己公司工作；捐赠建立爱心助学基地、开展“关爱留守儿童”等等公益活动。 这些是陈汉清最乐意参与的社会活动，他固守着来源于社会、回报于社会的经营理念。 04 大市场+线上线下结合 中国眼镜行业市场潜力是很大的，陈汉清认为很多潜在的需求还没有挖掘出来，就跟化妆品等行业的发展类似，需求越挖越大，中国市场会越做越大。 零度眼镜新组建了两个团队，一个是做网上眼镜店的团队，另一个做全国加盟的团队。网店的未来发展，是整个社会消费转型的趋势，未必成为主流，但线上线下结合是核心。而走出深圳，则是零度眼镜的战略，因为条件已经成熟，马上就会在全国铺开，但是零度眼镜的着眼点是双赢，即真正以加盟商的赢利为基点来发展，不着急，而是踏踏实实地做。 作为深圳眼镜行业的“老字号”，零度眼镜也面临新挑战。跟其他一些竞争对手开设商场铺不同，零度眼镜的门店主要是街店店铺比较多。陈汉清说：我们为什么多年来受到顾客的尊重，是跟我们的专业性一致的，我们的店铺装修并不豪华，但是我们的配置和人员的素质要求很高，用专业的服务和流程吸引客户。” 零度眼镜是以专业服务来定位，而商场受到很多因素限制，没有办法做出很专业的店铺形象，虽然不是主打，但为顺应消费模式的改变，零度眼镜现在也开有10多家商场铺。 陈汉清表示，零度眼镜不是为了未来在资本市场IPO公开上市而刻意去做事情，而是把公司做到有核心竞争力，达到一定规模了才会考虑，否则就会急躁而失控。 可以预见，眼镜行业的竞争越来越激烈，再次创业的零度眼镜集团，能否依然乘风破浪呢？故事尚待陈汉清和零度眼镜继续书写。 |
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