|
? 编 者 按 世界如此喧嚣，咱们还能不能坐下来愉快地聊次天？ 这是我恢复「日更」的第三十篇文章，聊一下职场中的沟通技术。 沟通，是一门技术。 对于职场中的我们来说，沟通几乎是一门必修课，就算工作性质相对简单，不太需要过多的社交能力，但你总需要和上级沟通、和同事沟通、和下属沟通。而且，在社会化分工越来越细的今天，沟通是协作的基础和前提。 不说职场，即便是在生活中，人们也需要基本的沟通能力。 大部分人眼中的“沟通能力强”指的是会说话、会聊天，他们常常被称赞情商高。可是更深层次的原因是什么呢？个人认为是对人性极端准确的把握，表现就是对沟通对象的潜在需求一清二楚。 在销售工作中，这种能力往往能发挥意想不到的作用。 就在昨天，我去了一个国家级贫困县谈项目。此前，我得到的反馈是大部分功能无法满足客户的需求，以及客户的积极性不高、合作愿望不强……项目落地的可能性几乎为零。我抱着试试看的态度和团队成员前去交流，发现根本不像当地负责人反馈的那样，客户几乎是非常爽快地明确了合作意，还主动提出建设联合创新实验室。 回来之后，我对这次洽谈进行了复盘，发现问题的症结就出现在沟通交流上。 按照以往的惯例，我们推广某项产品或服务通常都是结合功能、资费进行介绍，往往容易忽视了客户侧真正的痛点和需求，而大部分的痛点需求其实都来自于深入细致的交流。 如何站在客户的立场思考问题？如何摸清客户的真实意图？如何帮助客户、成就客户，给他们一个成功的机会？如果没有这种“利他”的底层思考逻辑，我们是很难获得对方的理解与信任的。 大约两年前，我与一位华为高管聊天，向他请教华为公司这些年为什么在运营商获得了这么好的业绩。他对我说了一句醍醐灌顶的话——“你成就他，他才会成就你”。正是在这种思维的影响下，华为的每一次销售、每一个方案、每一款产品其实都是在帮助运营商解决问题、谋划发展，再加上“狼文化”统御下的团队执行力，很难让人拒绝。 我突然明白，成功的销售并不是销售产品，而是用成就别人的努力换取信任和肯定，至于销售额、产品服务推广，那都是水到渠成的事儿。 而这一切的起点，可能真的就是一次愉快的聊天。 我们身边可能都有些这样的人，他们就是聊天界的“杀手”、“粉碎机”以及“尴尬癌患者”，人不错，但说话、行为经常让人不舒服，他们一出场往往很容易就把天聊死了。 关于如何把天聊死的案例，大家可以去看一下鲁豫的采访，不记得有多少次，嘉宾被尬聊到痛不欲生…… 事实上，我相信人们内心深处都在寻找聊天的对象，都渴望自己在灵魂深处找到一个懂得彼此的人。那看似不经意的侃侃而谈，很有可能就是在寻找与自己灵魂共鸣的人。一旦找到，便是“电光火石”，那种鲜活的体验，是做人的快乐。 所以我常说，项目做成的其中一个重要标志是，和客户成了无话不谈的朋友。 也有人问，能不能别太世故以及油嘴滑舌。我的观点是，沟通能力强绝不意味着要一味迎合、失去自己，也不是随意讨好、油嘴滑舌，更加不是圆滑世故、没有原则。恰恰相反，情商高、会聊天的人比谁都真诚，是在无声处都让人觉得舒服、得体。 而所有顺畅的沟通，都来自你内心深处“为对方好”的底层逻辑，这一点始终不变。 继续说昨天的经历，项目洽谈快要结束时，对方领导主动提出请我们吃饭，可以继续聊聊其他方面的想法，竟表现出一丝“依依不舍”的感觉。这让我对这个地方、这个人都充满好感，也对项目后期落地充满信心。你瞧，其实很多“不可能”其实“没关系”，或许只需要一场愉快的聊天。 看来，沟通不仅是一门技术，更是一门艺术。 语言是一座桥梁。它有连接你我、温暖人心的力量，它让我们相信“这个世界并不孤独”，请好好精进这项技能，认真地对待它、掌握它。祝愿你生命中最重要的人们，都能跟你谈笑风生。 以上就是今天要分享的日更内容，祝你每日精进。 今 句 作为管理者，你必须赋予每一件事值得做的意义，花时间和大家说明意义，而不是告诉大家这是命令。如果员工觉得一件事不值得做，就不会把它做好。 ——刘润 “ |
|
|
