|
老久本来想写篇关于百利退市的文章，可能是语言比较激烈吧，没通过审核。想来百丽的退市究竟问题出在哪里呢？品牌老化？服务质量？还是什么其他的原因。在老久看来，是用户体验出现了问题，而这个问题直接导致的就是对品牌的影响，消费者对品牌开始漠视、不在意，进而决定了不会去购买。 用户体验这个话题老久之前聊过几次，每次都觉得这个问题越来越重要，今儿咱们就从百丽的退市来看看用户体验的重要性吧！ 在很多人看来，百丽的退市和电商的竞争关系非常密切，同中国市场的山寨问题、品牌老化和自营渠道过多有很大关系。老久觉得这些问题一定是存在的，但却不是本质问题，核心问题仍然是品牌以及由品牌展现的产品，进而就是产品的用户体验问题。 在经过了上个世纪80年代卖方市场，进入物质越来越丰富的阶段后，买方市场决定了产品的所有，也就是说，消费者需要什么，我们就要生产什么！而在目前消费升级的过程中，由于同质化的产品日趋增多，对于消费者而言，拥有更多的选择的消费者对品牌的忠诚度就成为企业的终极追求。 如果把一个企业的产品进行简化，其实一个产品的生命周期就分成了三个时期，第一个部分是生产时期；第二个部分是待销售时期；第三个部分是售出后使用的时期。无论哪个阶段，用户体验都决定了产品的最终走向，品牌其实也是在强化这一用户体验。不能满足用户需求的产品，不符合用户认知的产品最终都会没有市场。 以百丽为例，在第一部分生产时期，百丽出现的问题产品不符合市场需求，虽然其中涉及了鞋子的设计、制作等多个环节，可每一个环节不都是为用户体验服务的吗？百丽的CEO自己说在百利总部，一部电梯上20个人只有两个穿正装鞋，其中一个还是他自己。越来越多的年轻人不喜欢正装鞋，一鞋柜的鞋子有一双到两双正装鞋就已经非常不错了，这就是用户需求的方向，百丽虽然看到了，却没有做，没有对此进行调整，在产品生产的源头上导致了产品不符合市场需求。 与之对应的是运动鞋市场的跟风热潮，2017年非常流行针织感的运动鞋，看看每个运动鞋品牌，是不是都有这种类型呢？用户需求在哪里，鞋子就应该做成用户想要的样子。 在第二部分待销售时期，百丽仍然沿用原来的自营店模式，在电商层面没有做大的突破，直接导致用户体验的下降，不能说百丽没有做电商，而是没有深入了解电商，没有适应电商模式，而线下自营店的用户体验又没有升级，恶性循环，再加上房租、人员工资等等问题，退市是必然的。 在第三部分售出后使用的时期，老久没有啥发言权，因为老久没穿过百丽的鞋，但是可以肯定的是，百丽的售后服务一定不会太好，有没有想过做鞋子的企业，如何提升售后服务，提升用户体验呢？如果能够做到一些，哪怕只做到一点，效果都会不一样的。 用户体验的设计绝不是互联网企业的专利，也绝不是服务行业的需求，每一个在商海中沉浮的企业，都应该关注用户体验的设计，即便你的产品是2B的，你是否也要考虑如何让你的客户满意呢？满意有两个层面，第一是产品或者服务好，第二就是用户体验啦！想想吧，这种事情一想就能明白的。 老久随后想把关于品牌、营销、策划和用户体验方面的内容整理整理，成为一整套体系内容。说不定过段时间老久就会开班授课啦！就是品牌和用户体验，想干点大事业，这个课还真的要好好听听呢！ -END- |
|
|
