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如果无法找到想要的商品，90% 的顾客会离开 数据是新的发展驱动力 在这种颇具挑战性的环境中，零售商需要不断创新，才能保持竞争力——不仅仅是提供能与线上网店媲美的个性化服务，还需要创造更多线上网店无法提供的个人体验。 数据是实现这一转型的基本要素。但只为自己收集数据难以获得成功。零售商需要完整的解决方案，让他们能够以 360 度的视角（从供应链到店内货架）审视自己的业务。 许多零售商一直在试验各种技术，但这类解决方案大多相互隔绝。真正的响应式零售是将不同的技术（如店内传感器、库存分析和先进的销售点解决方案）结合起来，形成统一的生态系统。 其核心在于转化。有调查显示，如果找不到所需的商品，90% 的购物者会选择离开1，86% 的入店顾客则称他们本想购买更多商品 1。由此可见，实时地汇聚来自多个渠道的精简数据流并提供可行的洞察至关重要。 通过这种一致而精确的方式来编组数据，零售商可为顾客提供融汇虚拟与现实世界的体验。 在关于线上购物与实体购物方式的讨论中，四分之三的受访者 2 表示自己会在网上浏览商品，然后去实体店购买。响应式零售意味着让人们能够去实体店中找到他们想要的东西。 Parker 说：“如今的购物者对零售环境的要求更高，主因是他们会对比在线上获得的体验。“”线上卖家了解我， 他们知道我的很多事情， 他们可以为我量身定制这样的体验。” 人们对个人资料共享态度的转变加速了这一趋势的发展。新一代的和未来的购物者更愿意交出自己的资料，以换取更方便、更快捷的体验，对他们来说，互联网是生活中不可或缺的一环。 例如，商店中也许可以安装一些个性化的数字标牌，不用于播放广告，而是用来显示前面所站的顾客的个人资料。可以为导购员提供特定顾客的品味和喜好资料，让其成为顾客的购物顾问。顾客以前购买过什么，他们喜欢什么，不喜欢什么，哪些风格的商品适合他们——所有这些都是未来个性化互联商店的关键数据。 英特尔零售分析部门总监 Daniel Gutwein 表示：“顾客希望享受到 VIP 的待遇。当我在某家航空公司的飞行里程数达到一百万英里时，他们会为我提供贵宾服务，对此我十分享受。如果我是某个零售店的忠实客户，我当然也希望得到同等的待遇！” 此外，与导购员相比，商店将会更依靠技术来为顾客提供帮助。英特尔预测，到 2020 年，25% 的客户服务和支持业务会将虚拟客户助理技术整合到互动渠道之中（2015 年这一数字不足 2%）。 |
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