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良好的第一印象是成功合作的开端，为了让潜在的客户倾向与你合作，就必须在首次接触的过程中给他留下良好印象，甚至超出客户期望的印象。那都有哪些技巧可以帮助我们实现这些目标呢？ 回想一下在生活里，曾经让你产生好感的人：一种是颜值高的人，美女帅哥，无人不爱；一种是聊的来的人，他们往往让我们有一种相见恨晚、巧遇知己的感觉；一种是特别的人，他们有鲜明的性格标志，或是幽默、或是豪爽、或是乐观、或是穿着独特，让人过目不忘；一种是有实力的人，他们拥有大量资源，如经验、信息、金钱和人脉；一种是让我们感觉舒服的人，他们有极佳的情商让你想要接近他们...... 而对于潜在客户而言，我们未见其人，想要用上述方法让他们“喜欢”上我们不太现实。现在就分享五个技巧，教你如何让客户未见面就对你产生好感： 1、开通多条沟通渠道，便利沟通 一个有实力的大企业，我们总是可以通过各种方式联系到它，无论是官网、微信、微博、客户端或者邮箱、电话等。如果想让顾客对企业有一个“高大上”的完美印象，多渠道沟通必不可少。但多渠道零散接待顾客不仅造成信息混乱，还增加了额外的人力成本。帮我吧全渠道智能客服平台接入上述所有触达潜在顾客的渠道，让公司接待客户的第一道大门瞬间便捷和“高大上”起来。 2、交流简洁明了 当顾客顺利进入与公司接触的“大门”，交流就会开始，此时查询或者对话必须要简单明了。帮我吧全渠道智能客服平台的机器人服务可以支持关键字模糊搜索，让客户在想要了解的领域输入关键字就能查到大量的信息详情。而在人工客服服务时，客户搜索历史也可以顺利过渡给客服，实现在最短时间内交流两三句话就能精准解决顾客问题。 3、面对客户提问回答要全面、解决要及时 客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏。如果客服是新手，还可以借助帮我吧的智能搜索，搜寻出正确答案可直接发给顾客。当然还有一些技术性或合作方案等是客服解决不了的事情，帮我吧可自动生成功单，流转到公司其他部门，协助客服及时解决客户问题。 4、理智交谈 在客服与客户交流的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。 5、当好客户的知己 有些人能够始终让我们舒服，是因为他们始终能够和我们保持在同一频道，同频的气场，能够让彼此之间建立起足够多的亲和感和相似性，从而感觉舒服。那么，如何构建客户之间的相似性？ 善选话题：如果在交流前就能知道客户信息、曾经遇到的问题、咨询过的问题等，想必后续的话题选择将会准确而贴心。帮我吧全渠道智能客服平台能接入CRM等管理系统，并完整记录客户来访信息，将上述信息刻画成完整的用户画像，方便客服在服务时提供更贴心的服务，在交流中也能选择一些客户关心或喜欢的话题或者是曾经相似的经历，从而找到更多的共鸣。 移情聆听：移情不是同情，而是从情绪和理智上双向理解顾客并接纳顾客，移情的基本步骤是：首先，抛去成见，把自己放在客户的角度上；其次，通过复述和确认，理解顾客的思维和感受，在充分理解的基础上，表达自己的观点和情绪。 以上五条魔法的使用，我们可以创造出一个充满吸引力和安全感的“场”，让顾客感到舒服和放松，从而让顾客更容易对我们产生好感，以此为合作的进一步推进做好铺垫。 |
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