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88岁的老人，半年多前在家里跌了一跤，腰椎压缩性骨折，做了椎体后凸成形手术。术后回家，难以久坐，多数时间卧床，食欲日渐减退，人一天天瘦下来。某日保姆扶着下楼到小区里，邻居多日不见，见面不觉一惊，随口一句：“呦，您怎么瘦成这样，都脱相了！” 一语成谶。 老人回家顾镜自视，更觉形销骨立。由是更不愿出门，更没有食欲。半年里体重掉了二十公斤，住院当天我们见到的老人，四肢肌肉明显萎缩，眼窝深陷，BMI只有十一点多。“好像是恶液质的病人”，管床大夫说道。 住院做检查，除已存在多年的贲门失迟缓外，并未发现其他的问题。没有肿瘤、炎症指标不高、大便潜血阴性、不贫血、肺部没有感染灶。加肠内营养液，小口啜饮一点点开始，再加一点消化酶、乳酶生，渐渐经口进食的量就有了些起色。过一周，脸颊略有红晕，十天后，扶着病房走廊的扶手，护工陪着慢慢走起路来。 生命力仿佛经月不理不睬的仙人掌，无需大水漫灌，滴一点水，就能伸展复张开来。求生欲望，是一种本能，或许无关乎年龄。 语言一出，仿佛射出的箭簇，锋锐凌厉。邻居无心说出的一句“瘦脱相了”，或许在老人的心中心气巨大的波澜，继而被这几个字暗示，越发觉得病情暗淡沉笃，没有招架之力。 一句良言三冬暖，一句恶语六月寒。字句之间，切莫忽视语言的力量。
★一位拯救无数绝望心灵的精神巨匠。 ★一本使亿万读者终生受益的励志经典。循序渐进学会运用语言的魅力和力量，让说话成为一种艺术！
★让你的每一句话都能打动人心。一个人的说服力决定了事情的成功或失败，借助语言的力量可以打开成功人生的通道！
★大师教你如何在任何场合、任何时间，成功说服说服任何人。说话是简单，同时也是困难的一件事，会说话的人，只言片语也能说服别人；不会说话的人，滔滔不绝却说服不了任何人。 内容简介 佛罗伦丝·辛去世后，她的学生根据她的笔记整理出版了本书。正如书名一样，本书主要阐述了语言对于我们一生的无可取代的重要性，并讲述了说服他人的诸多秘诀：虽篇幅短小，却文字精练；讲述的虽然都是司空见惯的事物，却意蕴深远，发人深省；虽没有华丽的辞藻，却情感丰富。
尤其令人称道的是，她用生活中的小事，向陷入迷惘的人们阐述了正面的生活态度和积极的思想，激励并指引他们创造成功的事业、赢得幸福的人生，令人受益匪浅。
目 录 第一章 有效准备，了解对方的心理 良好的第一印象让你大受欢迎 务必让你的谈吐更优雅 不说话的艺术 永远保持明确的方向 迅速把握对方的心理 读懂对方“说不出的秘密” 第二章 征服其心，用你的魅力让对方归服 始终保持积极向上的心态 真诚之人必将收获真诚 自信之人更令人信服 真诚造就信任 用热忱点燃对方说话的热情 学会用微笑来感染对方 发挥你独特的幽默魅力 让对方感受到你的尊重 成为对方的“自己人” 充分展示你的理由 第三章 谨言慎行，不要败在说话方式上 多说不如多听 永远别说“你错了” 切勿在说服中伤了对方的自尊 勇于承认自己的错误 退一小步才能进一大步 让确凿的事实成为你坚强的后盾 要有不到最后绝不放弃的必胜信念 主动推开双赢之门 第四章 重视细节，让你的每句话都有力量 关键要说好第一句话 务必管好你的嘴 有效地控制话题 “怎样说”比“说什么”更重要 在合适的场合说正确的话 对不同的人说不同的话 拥有独一无二的语言风格 尽量让你的话简洁、有力 寻找共同的话题 实话也不必直说 至关重要的最后一句话 第五章 借助外力，擅用身边的说服工具 擅用第三人或更多人 多用恰当的比喻 尽量让你的论据更充分 重视环境优势的作用 巧妙运用瞬间的沉默 “反面教材”更能说服人 第六章 自我激励，你可以说服任何人 如何在谈判中说服他人 如何在会议上说服他人 如何说服固执的下属 如何说服不同的女性 如何说服“难缠人士” 如何说服不听话的孩子 如何劝解吵架中的父母
前 言 苏格拉底曾经说过：“世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是令人喜悦的讲话能力。”
关于口才的重要性，美国人类行为科学研究者汤姆森曾断言：“发生在成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。”他认为，在一定程度上，一个人的口才比他的才干更重要，能决定他的命运，因为，有能力的人未必有口才。
从本质上说，人与人的交往实际上就是一个不断说服和被说服的过程，每个人要么是说服别人，要么就是被别人说服。如果你不想总是处于被人说服的被动局面，那么唯一的选择就是勇敢地张开你的嘴，去说服别人。
那么，接下来需要解决的问题就是，怎样才能说服别人。要知道，你的说服意愿虽然看起来总是那么美好，但你并不能次次如愿。为什么会这样呢？对此，富兰克林是这样说的：“如果你不能说服别人，并不是因为你的观点不好，而是因为你不太善于运用说服的艺术。”
我们从初生就得学会说话，难道说话还需要什么技巧吗？当然，看看你的周围，你就会知道答案了。会说话的人，比如，那些演说家、律师、主持人，他们讲话时总是充满智慧、满含激情、讲究艺术；而那些不善说话的人，也许就是你和我，讲话时总是口无遮拦，也经常因为一些无心之失而事与愿违。
会说话的人，比如那些成功者，他们即使没有侃侃而谈，也能让你感受到他们的魅力；而那些不善说话的人，也许就是你和我，纵然口若悬河，却给人一种废话连篇的感觉。很明显，这样的人根本不可能说服任何人。
卡耐基说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于人际沟通和口才等，综合素质。”这个成功学的公式已经为大多数人所认可，而这举足轻重的85%，恰恰是很多人成功的绊脚石。
用口说话是远远不够的，但还要用心说话，让自己的每句话都有力量，这样才能说服别人所不能说服的人。
真正的说服高手，无论对方的性别、年龄，也无论对方的社会地位有多高，任何客观存在的外部条件都不会成为他们畏缩不前的理由，因为他们对各种说服技巧已经了然于胸，所以，他们可以说服任何人。
你能说服更多人？没错！当你说服了第一个人后，你会发现，说服别人并没有你想象的那么难。但是要知道，任何成功都不会从天而降，没有人会期待被你说服，除非你能保证你已经具备了各种说服技巧：真诚、赞美、自信……
媒体评论 发生在成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。
——汤姆森
如果你不能说服别人，并不是因为你的观点不好，而是因为你不太善于运用说服的艺术。
——富兰克林
从一开始，我就知道自己的目的，所以我知道如何牵着顾客的鼻子走，而不是被顾客牵着鼻子走，知道如何说服人，而不是如何被人说服。
——乔·吉拉德
试读部分章节 一眼看穿对方的心思
引言：当你想说服某人放弃某件事时，最好的办法就是强化与之相关的消极感受；如果想说服某人接受某件事，最好的办法就是强化与之相关的积极感受。
美国心理学家马斯洛的需求理论认为，人们的需求尽管千差万别，但仍然存在某些共同的需求，即生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求、自我实现的需求。说服者只要根据对方的心理特点和马斯洛的需求理论，满足了对方的心理需求，就能成功地说服对方。
曾经有一位优秀的管理者说：“假如客户很会说话，那么我就有希望成功地说服对方，因为对方已讲了七成话，而我们只要讲三成话就足够了。”福特也说：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”
一位著名说服专家说，说服其实很简单，只要掌握了被说服者的心理，真正懂得他们的心理需求，每个人都能成为说服专家。聪明的说服者，在说服他人之前一定会对说服对象进行细致、全面的了解，这样才能争取在最短的时间内用最简洁的言语与对方产生共鸣，从而甘愿向你敞开心扉。
有一次，美国钢铁公司总经理卡里对美国著名房地产经纪人约瑟夫?戴尔说：“约瑟夫，我们钢铁公司的房子是租别人的，我还是想有座自己的房子。”此时，从卡里的办公室窗户望出去，只见江中船来舶往，码头密集，显得繁华热闹。卡里接着又说：“我想买的房子，也必须能看到这样的景色，或是能够眺望港湾的，请你帮我找一所合适的。”
约瑟夫?戴尔花了好几个星期的时间来琢磨这件事。经过认真的筛选，最合适的房子有两座，都在卡里钢铁公司附近。其中一座离卡里钢铁公司最近，从那里可以看到卡里喜欢的景色。但是卡里似乎更想买隔壁那座造型时髦的房子，他的很多职员也很喜欢那座房子。
当卡尔第二次约约瑟夫商讨买房子的事情时，约瑟夫却出人意料地劝他买下钢铁公司正在租用的那幢旧楼房，因为隔壁的那座房子能看到的景色很快就要被一所计划中的新建筑遮蔽了。
卡里毫不犹豫地拒绝了，声称他对这所旧房子一点兴趣都没有。约瑟夫一言不发，认真地倾听着，思考着他到底想怎样。约瑟夫看出来，卡里反对买旧房子的理由并不充分，因为这并不是他本人的意愿，而是职员们的意见。
约瑟夫听着听着，心里也明白了八九分，知道卡里说的并不是真话，他心里实在想买的，只是别人占据着的那所旧房子。
由于约瑟夫一言不发地静静坐在那里听，没有反驳他，卡里也就停下来不讲了。于是，他们俩都沉寂地坐着，向窗外望去，看着卡里非常喜欢的景色。
约瑟夫曾对人讲述他运用的策略：“这时候，我连眼皮都不眨一下，非常沉静地说：‘先生，您最初来的时候您的办公室在哪儿？’他沉默了一会儿才说：‘什么意思？就在这所房子里。’过了一会儿，我又问：‘钢铁公司是在哪儿成立的？’他又沉默了一会儿才答道：‘也是这里，就在我们这间办公室里。’他说得很慢，我也不再说什么。就这样过了5分钟，简直比15分钟还漫长。我们都默默地坐着，眺望着窗外。”
“终于，他兴奋地对我说：‘我的职员差不多都主张搬出这座房子，但这是我们的发祥地，我们差不多可以说是在这里诞生、成长的，确实应该在此永远长驻！’于是，在半小时之内，这件事就办妥了。”
并没有利用欺骗或华而不实的推销术，也没有炫耀许多精美的图表，这位房屋经纪人竟然就这样完成了他的工作。他从卡里的谈话中看出了他的心思，像一根燃火引柴的人一样以微小的星火点燃了卡里内心燃烧着的熊熊烈焰。
原来，约瑟夫?戴尔经过集中全部精神考察卡里心中的想法，根据考察的结果，很巧妙地刺激了卡里的隐衷，使其内心的想法完全透露出来。
成功的销售员都有这样的经验：要顾客买你的商品，就要对顾客的性格有所了解，否则就会像盲人摸路一样，到处乱撞。一个不小心闯进了顾客的禁区，就会引起顾客的反感和厌恶，从而导致销售的失败。
包括联邦调查局和知名国际公关公司在内的许多谈判高手都表示，要说服一个人，口才是重点，攻心是关键。这里所说的攻心，指的其实就是了解对方的心理需求。
吉勒斯是美国著名的汽车销售人员。有一天，一位西装笔挺、身材飞扬的客人走进店里。凭借丰富的经验，吉勒斯知道这位客人一定会买下车子，于是热情地接待，为他介绍不同厂家的车子，并详细分析车子的性能、优点。客人频频点头，然后他们一起走向办公室，准备办手续。不料，在从展厅到办公室的短短两分钟里，客人的脸色越来越难看，最后竟然怒气冲冲地离开了。
吉勒斯不知道是怎么回事，于是拨通了名片上的电话。
“先生，对不起！您本来已经决定要买车了，后来却生气地走了，能不能告诉我哪里做错了，好让我以后改进？”
“没错，我是打算买的，我连支票都带去了，但是我实在太生气了。”
“我提到我买车子的原因时，你竟然一点反应都没有。知道吗？我儿子考上医学院了，我们全家都非常高兴，所以要买车子送给他。我说了三遍，你竟然像没听见一样。”
顾客反复提到自己的儿子，目的就是想让吉勒斯分享自己的喜悦，如果吉勒斯及时揣摩到了顾客的心理，真心地夸赞几句，就能顺利地拿下这单生意。但当时，吉勒斯只顾着为即将成交的生意沾沾自喜，对顾客的话置之不理，事实上这也是很多销售员的通病。这个故事告诉了我们这样一个事实：无论到何时，一个不能想顾客之所想的销售员最终都很难赢得客户。
凡是到牡蛎湾拜访过西奥多?罗斯福的人，无不对他广博的知识感到惊讶和佩服。无论是对方是牧童、商人、纽约政客，还是外交家，罗斯福总能找到合适的话题。罗斯福是怎样做到的呢？实际上，罗斯福每接见一位来访者，都会在前一天晚上阅读有关这位客人特别感兴趣的东西，从而找到令人感兴趣的话题。
受性格、爱好等因素的影响，每个人都有不同的心理需求。即使是同样的心理需求，每个人能接受的说话方式也不尽相同。因此，如何了解每个人的心理需求，就成了说服者必须具备，并且是最基本的才能。比如，要和一个母亲搭话，最好的办法就是夸赞她的孩子，这对母亲来说是最大的赞美，甚至超过了对她本人的赞美。
当你想说服某人放弃某件事时，最好的办法就是强化与之相关的消极感受；如果想说服某人接受某件事，最好的办法就是强化与之相关的积极感受。
不看谈话对象，不了解对方的心思，一味地高谈阔论的人是最愚蠢的。聪明的人总会在沟通前对对方的情况进行全方位的了解，知道对方最在意或最忌讳的事情是什么，从而清楚自己该说什么、不该说什么，这样才能获得最佳的沟通效果。 如何寻找最佳突破点：
1.了解对方的性格。不同性格的人，接受他人意见的程度也不一样。
2.了解对方的长处。谈论对方最得意的事，既让表现你对他的信任，又能燃起对方说话的热情。
3.了解对方的兴趣。每个人都喜欢谈论自己最感兴趣的事，从这里入手，更容易达到说服对方的目的。
4.了解对方的想法。只有了解了对方的真实想法，才能对症下药，成功说服。
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