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我觉得很多回答讲大道理，貌似没有几个说「招数」的，这里我来解密一下，销售套路，给诸君学习。 之前2个月时间以兼职身份拿到了全公司10家门店，80名全职员工的销售冠军，从极度内向在门口喊欢迎光临都不敢，从所有人都说「你不适合销售还是好好念书吧」，到拿下销售冠军，打了所有不「认识」我的人的脸，心得甚多。 这里倾囊传授给各位。 Ted销售第一式：察言观色，学会取舍 不管是线上服务，还是线下，都要快速筛选精准的客户，把自己有限的精力，放在认可你并且愿意为获得产品付出的人身上，就好比谈恋爱，花十年追一个讨厌你的女生，和花十年去经历去爱，前者是一无所获浪费青春，后者是怎样，不言而喻。 举个以前我正式做销售之前的小例子。 大三的时候我找了一个兼职，是帮某电池生产商把电池卖给经销商，然后我骑着自行车全市里跑。第一天我很礼貌地走进每一家超市，进去问「你好，我是XXX电池的代理，请问你这里需要电池嘛？」结果大部分都是看着电视磕着瓜子摆摆手，一天下来才跑了10几家店，最后终于有一个阿姨看我可怜，完不成任务，才拿了几件。 一天才赚了30的提成。 后来我发现不行，这个太慢了，我得提高效率，不能把大把的时间浪费在拒绝我，不认可我的人身上。然后我的做法是骑车路过超市不停，大喊一声「要电池嘛？」「不要」然后我就继续骑车飞，这样一天下来，我居然跑了50多家商店，有5个商店要了电池，一天居然赚了100多！！ 销售是一个大数据游戏，你的精力有限，你只能把有限的精力，放在认可你，愿意为你买单的客户身上。 后来在手机店，大家是排队接待顾客，也就是说只要顾客进来，你就得下位，这个时候呢，如果你觉得他不像要购买的用户，你可以选择弃客重排到队尾，也可以跟顾客。弃客任何人都有权利接，你也没有权利要回去，也就是说，买了也不是你的。 一开始我傻乎乎地每个顾客都很热情接待，自以为这就是销售应该有的态度，结果呢，浪费了大把的时间在「背手遛弯儿老大爷」「抱饮料逛街小情侣」身上，业绩自然为0。 学会放弃，也是销售成熟的标志。 可能你和一开始的我很像，总是会想「万一他要买了呢？」所以不舍得放弃。是，会有万一，但是那就是正确选择的代价，是大局观的代价，是大数据的代价。当你真正理解销售大数据游戏的玩法，弃客被别人成交，你是不会后悔的。你会发现，通过察言观色，放弃的人，80%都是闲逛，那20%，放弃也罢，因为你把80%的精力用来寻找更多大数据，而不是钻研小概率，最终你会是那20%的，创造了店内80%销售业绩的人。 这就是二八定律。 20%的销售创造了80%的业绩，80%的单也是20%的进店顾客带来的，这就是规律。 ＃有兄弟评论说眼熟，我只能说眼熟就对了，我还是我，换了个马甲各位就不认识了，之前没有更新完的干货，这次重新梳理，算是对我销售生涯的总结＃ 【2015.01.04契约首更】 TED销售第二式：推拉。 哈哈，其实这个词是把妹中的术语，利用一些合理的轻微打压和夸奖调动女生情绪。其实呢，推拉不光是应用于把妹，在社交中的作用更大，而销售，恋爱，都属于社交的一种行为模式而已。 换言之，就是俗话说「打一巴掌给个甜枣」 男人和男人为什么不打不相识？就是打之前我看不起你你看不起我，打完一看卧槽还挺刚！心中就会萌发一种对方不好欺负的感觉，一种自己挨打对方会帮自己的感觉，这时候双方认个错，话说开了，就是铁兄弟一般。以前我就有一次和一朋友打了起来，打的双方鼻青脸肿，5分钟后一起撸串傻乐去了，男人和男人是这样，要是女生，估计老死不相往来了吧。 打是推，认错是拉。 你的一个不同组的级别比你高一点的人总是欺负你，让你帮他做这做那还不给你好脸，而你已经忍了很久做本不属于你的事。你越软，他越看不起你。当你受不了突然义正言辞地拒绝了一次「我没空，不想去，听到了么？」，这是推。然后，然后，你不能不作为，因为他会打小报告，也对你的人际关系，事业发展不好。你需要拉，怎么拉？打个电话过去，诚恳地说「那个张哥，刚刚不好意思，最近我老婆天天跟我吵架闹离婚，我情绪不太好。」这个时候对方心里的感觉是什么呢？是你把他当人看了，你之前硬了一下他心里肯定咯噔一下不习惯，你再一道歉，给个合理化的理由，他就觉得，你把他当人看，而且，会更加看得起你，觉得你是有血性的男人，再加上“共谋”的感觉，男人都和老婆吵过架，喝酒干嘛聊的也就是这些个事，大家都懂，自然关系就近了几分。 你们看，一个推拉，就把双方的关系从互相别扭到走心好哥们儿。不要问我怎么知道的，因为上面那个推拉上级的人就是我。后来他也不再难为我很多事，我也顺利升职加薪当小班长。这，就是推拉。 回到销售，顾客来到实体店是什么心理？必然是怕被骗的心理，这个时候如果你姿态卑微，他必然觉得，你有求于他，也就是说你不敢推，你一个劲儿说产品多好，说我们多牛逼，只在拉，没用，只会越拉越远。 态度卑微，意在索求；不卑不亢，才是销售。 从一开始的跪舔式销售，到后面不卑不亢，也经历了很多。这里我举一个极端的例子，大家不要刻意模仿，但是，确实是颠覆了我的销售思维。 那天店里来了一对夫妻，看起来不像买的，我就过去问了下有什么需要，他们问我note2双卡多钱，我就报了3700。（是这样，当时的手机店销售员有低价，高于低价出都可以，出多少就算多少提成）然后我看他们到处看我就没搭理了。后来他们又问了两个其他销售，我也没多想，心说肯定不买。 过会他们逛了下跑我对面问「哎你们这是不是不太正规啊，怎么三个人报的价格不一样呢？」 基本上面对这个问题所有销售都不知道怎么回答，都看出来这单子没戏了，你不管说什么都是解释掩饰。 刚好那天一天没开张，脾气不好，寻思死马当活马医吧，我就说「您觉得哪儿正规您哪儿买去」 她老公上头了「哎你这小伙子怎么这么说话？！」 剑拔弩张！！！ 我也觉得有点过分冒失，就道歉说「先生对不起，我刚刚态度不好。是这样，那两个是兼职，我们内部优惠价格他们没有收到，所以信息不同步。对不起」 你们猜怎么着。。。 他说：「这样啊，昂，行，来一个吧」 我O__O"… 这是一个真实的故事，那个粉色双卡note2，应该他老婆还在用吧。 虽然这个推拉的案例有些极端，但足以说明，当你真正无需求感，不怕跑单，先骗了自己，不想赚这个钱，这时候你的状态，自然是不卑不亢。 你的态度，决定了顾客的底线。 TED销售第三式：见人说人话，曲折探底线 注：我们不要谈道德，我们教的是，销售，也就是说不讲人性的。圣母请离开。 销售呢，要看脸。什么是看脸，就是顾客的衣着打扮，气质，反映出来的社会地位等等，也就是所谓的有没有钱，兜里没钱，你产品再好，他再想买，也没有办法。所以琢磨客户付费能力，怎样看人，也是一种本事。所以我现在看人很准，基本上三分钟交流就能把握个七八。 但是，但是，你的心里可能又会说那些以貌取人的销售，又会说那些穿背心低调老大爷怒买几个手机，让你看脸！！！呵呵，这种事，又能发生几次呢？无非是小概率事件，这些事就是因为少见，听着爽快，所以你会记得。可是你从销售的角度讲，利益就是他们的命，没钱没效益就滚出这个店滚出这个城市，不是么？上文有说二八定律，也是一样的，你把时间去哄每一个这样看起来没有付费能力的人，你浪费的时间和精力，可不只是这个偶然大单的钱，懂？ 所以说见人说人话，揣摩出他的付费能力，再推送适合他能接受能力区间的产品，并且在这个范围内让提成和利益最大化，这样的做法，才是成为销售冠军的第一步。 我们可以通过闲聊，把握他的生活，试探是否具有消费想法，比如你们经常听到手机店员或者其他人说： 先生你好，请问您是要送人还是自己用？ 先生你好，请问你是要上衣还是裤子？ 所以，公式问句是：请问你要A还是B？ 你不想买的话，可能觉得不爽，你只能说随便看看。那就好了，销售也知道你的意思，大家互相不耽误时间。可是如果他不这么问的话，你也不会也不好意思说买不买，然后耽误双方的时间，对吧？ 希望大家理解销售，这可能是很多没有学历的人，没有其他职业技能的人，在大城市，摸爬滚打，赚钱养家，只是为了家里的父母少受点累吃点好的，谢谢。 所以看什么人，说什么话，报什么价格，都是很关键的，那我们报了价格，有下面两个情况。 A 顾客说你这个太贵了，便宜点，便宜点我就要了。 B 顾客沉默不语。 当然这两种情况是顾客有最起码的购买意向的。 A情况的处理，是想要，那我们怎么试探出顾客能够接受的价格呢？ 1.抗价：一说优惠就能优惠，顾客会心生你这个不靠谱的感觉，而且长期下来，是一笔不小的损失。所以，当顾客说价格贵，我们要转移到产品这里来「先生是这样，这款手机和其他的真的不一样，屏幕1280高清，视网膜，最新款，非常适合您这样年轻的活力范儿」，此时他的回应可能是，来一个吧，也可能继续说贵。好，那我们第一道防线，就到此，能抗价，才能当销售冠军， 2.妥协：这个操作就很犀利了，我的做法一般是「先生你这个我就为难了，行吧，我说了不算，我给你问问老板这个最低多少」然后呢，你就跑到后面待会，走一圈，不要真的去问老板，因为你本身就是老板的一道防线。然后回来跟顾客说：“大哥刚刚我老板把我说了一顿，没这么卖过啊，不过既然我说了，今天这机子我不赚钱自己决定了，就这个价格卖你了！” 这个时候，顾客会感觉，得了大便宜，从来没人有过的，而且你因为他挨骂了，他不好意思不买，所以，此单，必成！ 3.后续：销售冠军从来不做一锤子买卖。第二点之后，顾客会觉得，你是和他一个战线，而不是和老板一个战线，他自然会推荐客户给你，哪怕不推，下次再购买产品周边也会来找你。 这是一个种子，当你把无数的种子种在无数顾客心里，你的你的业绩，自然而然就上去了。 关于B情况，顾客沉默不语，继续看啊逛啊，这时候，谁先说话，谁就输了。我也不好解释为什么，规律就是这样，我这样成功过很多次，我是泰迪，我只用事实说话。简单来说，还是需求感的问题，顾客犹豫的时候，你一定不要急，越急，失败就来的越快。 希望各位销售一线兄弟们有收获。 这些不是欺骗，是技巧，当然，你要保证你的产品和服务，如果这些保证不了，那就是欺骗了。这样的生意不长久，你也成不了销售冠军。 各位看客，如果你们喜欢，后续我也会更新怎样砍价，以前我也不会，做了销售，自然就会了。 谢谢兄弟们的支持，我会尽量抽空更新，也谢谢你们的赞和动力。 2016年03月24日更： 泰迪销售第四式：面对劲敌，避其锋芒 劲敌包括渠道方面，还有产品方面。你是实体店，网购就是你的劲敌；你是三星，苹果就是你的劲敌。 很多时候销售，不管是电话，网络，还是实体，顾客在想要购买之前，会问一些关于产品竞争对手的问题，我们这个时候的回答，必须深思熟虑，如果过于偏向自己的产品，顾客自然觉得你是在自卖自夸，如果矫枉过正说了太多对手的好话，就有可能真的会让顾客有去看看其他地方产品之意，所以这个时候的言辞，非常重要，必须极致暧昧，类似外交辞令。 这里的暧昧指的是，轻微的模棱两可，又撩人心弦。 举两个简单的例子。 场景A： 顾客问了价格，犹豫不绝，轻轻的说了句：“我朋友他们在网上买的好像没这么贵啊？也挺好用的。” 这个时候呢，切不可着急说从网上买怎么怎么不好，话锋转一下：那个他买了多久了？顾客可能会说几个月，你就可以说：是这样，网上买呢不是不可以，但是有一定风险，包括翻新机，售后不保障，基本都是网购中的问题。看你了，你是想买个靠谱的有售后的心理踏实，还是去承担一定风险，每个人消费观念不一样，毕竟，我觉得买电子产品还是踏实放心一点好，对吧，您又不差这几个钱，这东西确实是一分钱一分货，再说了，您买的也不只是这个机器，还有我的服务，以后有什么问题尽管找我。 这就叫极致暧昧：我所说的都是事实，我没有说网购不好，各有利弊，却在顾客心理种下了不安的种子。 场景B 3星店来个一个女生，有基础购买意向了，临了犹豫半天「我朋友他们好多用苹果的哎，我有点拿不定主意」。 那么顾客犹豫呢，你要坚定，不是坚定地去黑苹果，而是在产品确实不如苹果的时候，避其锋芒，再一次站在顾客的立场说实话，极致暧昧，说事实，却又直击用户痛点。 「您平时用会用手机看电影或者保存资料么？」 「当然会啊」 「是这样，苹果确实系统方面做的不错（欲抑先扬），但是他系统的权限太封闭，没法像安卓这样可以随意保存音乐，电影视频，还有其他各种word txt资料，总之，如果你想选操作简单方便，不费力的手机，我还是推荐你这款，双方都很好，只是类型不一样，看你喜欢（无需求感）」 这时候呢，我们要尽人事听天命了，该说的说了，就不要啰嗦其他的了，等。 很简单，这一式说的就是，我们要「黑」竞争对手而且不留痕迹，不要急于求成，直接就说竞争对手不好怎样，你要始终记得，你是和顾客一条心，是站在他的立场上，为他着想的。 起码有那么一瞬间，你要先骗过自己。 当我们在销售中，避其锋芒，一个一个地将竞争对手斩于马下，最后鹿死谁手，也就可知了。 所以说销售也是一场没有硝烟的战争。 谢谢各位的动力和支持，10k更新▼ 泰迪销售第五式：压迫成交。 |
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