|
1、销售人员语气要肯定 走进一家茶叶店，销售人员通常马上便会笑脸相迎，急不可奈地说：“先生（女士），欢迎光临，请随便看看”。其实，这是茶叶店销售人员在日常工作中常犯的错误。经常会让顾客误认为这个茶叶店没有可以选择的商品而去另一家。建议销售人员换一种方式，比如“先生（女士），这边请，这是本店最近比较畅销的茶品……”这是正确的做法，既可以告诉顾客本店哪款产品畅销，还可以利用这个机会接近顾客并找机会介绍产品。 2、拒绝顾客时，道歉与请求并用 在跟顾客沟通时，使用拒绝型的语句是将顾客的要求给予否定，通常会给顾客一种没得商量的心理，久而久之就会将顾客拒之门外。而如果懂得将道歉与请求并用，就能给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求满足不了，但可以满足其他要求。 比如，当顾客想要以更低价格购买茶品时，销售人员可以这么说：“真的很抱歉，我们茶叶店最近在做促销活动，这款产品能够给您的已经是最低折扣价了，产品的质量是完全有保障的，你关心的不也是产品的质量吗？”或者当顾客想要购买的产品还没有到货时，销售人员可以说：“很抱歉，这款确实非常畅销，我们可以想办法帮你定货过来。”让顾客感受到自己受重视，从而提升对茶叶店的好感。 3、下单时要让顾客自己决定 当顾客中意某款茶品，可又拿不定主意时，通常会请教茶叶店的销售人员，询问她到底该选择哪一款，这时销售人员常犯的一个错误就是自作主张给顾客一个肯定的信息，销售人员最忌讳的就是给顾客做肯定的选择，要能自圆其说：“这款产品购买的人非常多，一般送礼的话，适合送给领导、上属或者长辈，这只是我的个人意见”，在提出意见的同时再由顾客自己选择，避免日后如果产品不适合而让顾客抱怨，从而不再关顾茶叶店。 |
|
|
